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11 months ago
@tanja-heidemeyer das kann bus zu 24 stunden dauern, warte einfach noch nen tag dann sollte es passen.
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11 months ago
Grüße @tanja-heidemeyer
Es kann im schlimmsten Fall bis zu 72 Stunden dauern.
Im Kundencenter wird es richtig angezeigt bereits?
Zur Not mal aus der App ausloggen und sich neu einloggen, mit den Logindaten des Kundencenters.
0
11 months ago
Bisher immer noch das gleiche Problem, die Hauptkarte zeigt auch nur an, dass die Zusatzkarte 10 GB hat. Bestätigungsmail bzw SMS Vertragsumstellung Zusatzkarte war 5GB. Bin da verwundert....
Die Hauptkarte hat Mobil M 40GB,
Magenta eins Vorteil, Umstellung auf neusten Tarif.
Vorher hatte ich mit der Familykarte M 80 GB inkl Magenta 1 Vorteil und nun das.
Einloggen,ausloggen usw. hilft nicht. Weder bei der App Hauptkarte, noch Zusatzkarte.
Im Shop sagte man das geht nicht das die Zusatzkarte ein anderes Datenvolumen hat.
In der App der Hauptkarte steht nur das die Zusatzkarte keine Vorteile der Hauptkarte hat und 10 GB.
2
Answer
from
11 months ago
Hallo @tanja-heidemeyer ,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Wie besprochen werde ich dazu die Fachabteilung befragen. Ich melde mich, sobald ich eine Antwort bekommen habe. Hier kann ich nur um Geduld bitten.
Besten Gruß
Natascha
Answer
from
11 months ago
Die GB stimmen jetzt auf der Zusatzkarte, danke für die Hilfe u. das nette Gespräch. Nach wie vor fehlt aber bei der Zusatzkarte noch die Happy Hour. Wenn das noch klappt wäre es super.
Unlogged in user
Answer
from
11 months ago
Guten Tag, am 1. August habe ich die Tarife umgestellt. Beim Hauptvertrag und einer Zusatzkarte wird in der app die „Mobile HappyHour“ zur Buchung angezeigt. Bei zwei Zusatzkarten fehlt die Option. Auch ein neues Login in der app nützt nichts. Was ist zu tun?
10
Answer
from
11 months ago
Hat geklappt. Seit gerade ist alles so, wie es sein muss. Danke für die Hilfe
Answer
from
11 months ago
Moin, super, jetzt funktioniert es. Vielen Dank!
Answer
from
11 months ago
Guten Abend @tanja-heidemeyer und @Matthias5
Ich danke euch beiden für die positive Rückmeldung! Schön, dass nun bei euch wieder alles so funktioniert, wie es auch sein sollte. 😊
Hab ein schönes Wochenende!
Viele Grüße
Justina
Unlogged in user
Answer
from
11 months ago
Bei meinen Partnerkarten noch nichts .. eine hat Happy Hour, eine nicht. Status so seit vergangenem Sonntag...
7
Answer
from
11 months ago
Jetzt ist es eine Woche her, daß ich das erste Gespräch mit der Hotline zu dem Thema hatte. Keine Glanzleistung bisher zu dem Thema.
Mal schauen, wie es weitergeht. Aber eh, Kunde hat für 2 Jahre verlängert, darum ging es ja.
Gruß,
Matthias
Answer
from
11 months ago
Hallo @matt.nitschke,
das Ganze wurde bereits an die Zuständigen weitergeleitet. Ich kann deinen Frust gut nachvollziehen.
Wir bleiben weiterhin dran. 🙏🏼
Liebe Grüße
Maria
Answer
from
11 months ago
Hallo @matt.nitschke.
Meine Kolleg*innen aus der Fachabteilung haben mir mitgeteilt, dass laut System alles gefixt wurde und du mal nachschauen solltest, ob die Happy Hour bei der Zusatzkarte zur Buchung angezeigt wird. Teste es aus und gib mir bitte eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Viktoriia
Unlogged in user
Answer
from
11 months ago
Hallo,
auch wir haben das Problem, das auf der Haupt- und einer Zusatzkarte die Happy Hour angezeigt wird und auf der zweiten Zusatzkarte leider seit der Tarifumstellung der Haupkarte nicht.
Beste Grüße
Weifo
3
Answer
from
11 months ago
Hallo @weifo ,
vielen Dank fürs Gespräch.
Wie besprochen werde ich Rücksprache mit der Fachabteilung halten und mich dann wieder melden.
Besten Gruß
Natascha
Answer
from
10 months ago
Hallo @weifo ,
ich habe gerade eine Rückmeldung aus der Fachabteilung bekommen. Ab morgen sollte die Happy Hour sichtbar und buchbar sein. Ich wünsche dann viel Spaß damit.
Besten Gruß
Natascha
Answer
from
10 months ago
Hallo @Natascha A.,
vielen herzlichen Dank für den super Support, es läuft sogar schon jetzt
Nach nunmehr 5 vergeblichen Ansätzen/Versuchen von Kollegen/innen, haben Sie das auf Anhieb hinbekommen!
Beste Grüße aus Frankfurt
Weifo
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