Zusatzkarte

vor 10 Monaten

Haben gerade den Hauptarif auf Mobil M umgestellt im Shop u. eine Familycard M auf eine Zusatzkarte umgestellt. Jetzt hat sich bei uns Magenta aktualisiert. Was soll ich sagen, die Zusatzkarte hat nur   noch 10 GB u. auch keine Happy Hour. Im Shop konnte mir niemand helfen.  

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    • vor 10 Monaten

      @tanja-heidemeyer das kann bus zu 24 stunden dauern, warte einfach noch nen tag dann sollte es passen.

      0

    • vor 10 Monaten

      Grüße @tanja-heidemeyer 

      Es kann im schlimmsten Fall bis zu 72 Stunden dauern.

      Im Kundencenter wird es richtig angezeigt bereits?

       

      Zur Not mal aus der App ausloggen und sich neu einloggen, mit den Logindaten des Kundencenters.

      0

    • vor 10 Monaten

      Bisher immer noch das gleiche Problem, die Hauptkarte zeigt auch nur an, dass die Zusatzkarte 10 GB hat. Bestätigungsmail bzw SMS Vertragsumstellung Zusatzkarte war 5GB. Bin da verwundert....

      Die Hauptkarte hat Mobil M 40GB,

      Magenta eins Vorteil, Umstellung auf neusten Tarif. 

      Vorher hatte ich mit der Familykarte M 80 GB inkl Magenta 1 Vorteil und nun das.

      Einloggen,ausloggen usw. hilft nicht. Weder bei der App Hauptkarte, noch Zusatzkarte.

      Im Shop sagte man das geht nicht das die Zusatzkarte ein anderes Datenvolumen hat. 

      In der App der Hauptkarte steht nur das die Zusatzkarte keine Vorteile der Hauptkarte hat und 10 GB. 

       

       

      2

      Antwort

      von

      vor 10 Monaten

      Hallo @tanja-heidemeyer ,

       

      vielen Dank für das sehr nette Gespräch. 

       

      Wie besprochen werde ich dazu die Fachabteilung befragen. Ich melde mich, sobald ich eine Antwort bekommen habe. Hier kann ich nur um Geduld bitten.

       

      Besten Gruß

      Natascha

      Antwort

      von

      vor 10 Monaten

      Die GB stimmen jetzt auf der Zusatzkarte, danke für die Hilfe u. das nette Gespräch. Nach wie vor fehlt aber bei der Zusatzkarte noch die Happy Hour. Wenn das noch klappt wäre es super. 

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 10 Monaten

      Guten Tag, am 1. August habe ich die Tarife umgestellt. Beim Hauptvertrag und einer Zusatzkarte wird in der app die „Mobile HappyHour“ zur Buchung angezeigt. Bei zwei Zusatzkarten fehlt die Option. Auch ein neues Login in der app nützt nichts. Was ist zu tun?

      10

      Antwort

      von

      vor 10 Monaten

      Hat geklappt. Seit gerade ist alles so, wie es sein muss. Danke für die Hilfe

      Antwort

      von

      vor 10 Monaten

      Moin, super, jetzt funktioniert es. Vielen Dank!

      Antwort

      von

      vor 10 Monaten

      Guten Abend @tanja-heidemeyer und @Matthias5

       

      Ich danke euch beiden für die positive Rückmeldung! Schön, dass nun bei euch wieder alles so funktioniert, wie es auch sein sollte. 😊

       

      Hab ein schönes Wochenende!

       

      Viele Grüße

      Justina

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 10 Monaten

      Bei meinen Partnerkarten noch nichts .. eine hat Happy Hour, eine nicht. Status so seit vergangenem Sonntag...

      7

      Antwort

      von

      vor 10 Monaten

      Jetzt ist es eine Woche her, daß ich das erste Gespräch mit der Hotline zu dem Thema hatte. Keine Glanzleistung bisher zu dem Thema. 

       

      Mal schauen, wie es weitergeht. Aber eh, Kunde hat für 2 Jahre verlängert, darum ging es ja.

       

      Gruß,

       

      Matthias 

      Antwort

      von

      vor 10 Monaten

      Hallo @matt.nitschke,

       

      das Ganze wurde bereits an die Zuständigen weitergeleitet. Ich kann deinen Frust gut nachvollziehen.

       

      Wir bleiben weiterhin dran. 🙏🏼

       

      Liebe Grüße

      Maria

      Antwort

      von

      vor 10 Monaten

      Hallo @matt.nitschke.

       

      Meine Kolleg*innen aus der Fachabteilung haben mir mitgeteilt, dass laut System alles gefixt wurde und du mal nachschauen solltest, ob die Happy Hour bei der Zusatzkarte zur Buchung angezeigt wird. Teste es aus und gib mir bitte eine Rückmeldung. 

       

      Viele Grüße

      Viktoriia 

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 10 Monaten

      Hallo,

       

      auch wir haben das Problem, das auf der Haupt- und einer Zusatzkarte die Happy Hour angezeigt wird und auf der zweiten Zusatzkarte leider seit der Tarifumstellung der Haupkarte nicht.

       

      Beste Grüße 

      Weifo

      3

      Antwort

      von

      vor 10 Monaten

      Hallo @weifo ,

       

      vielen Dank fürs Gespräch. 

      Wie besprochen werde ich Rücksprache mit der Fachabteilung halten und mich dann wieder melden.

       

      Besten Gruß

      Natascha

      Antwort

      von

      vor 10 Monaten

      Hallo @weifo ,

       

      ich habe gerade eine Rückmeldung aus der Fachabteilung bekommen. Ab morgen sollte die Happy Hour sichtbar und buchbar sein. Ich wünsche dann viel Spaß damit.

       

      Besten Gruß

      Natascha

      Antwort

      von

      vor 10 Monaten

      Hallo @Natascha A.,

       

      vielen herzlichen Dank für den super Support, es läuft sogar schon jetzt Fröhlich Nach nunmehr 5 vergeblichen Ansätzen/Versuchen von Kollegen/innen, haben Sie das auf Anhieb hinbekommen!

       

      Beste Grüße aus Frankfurt

       

      Weifo

      Uneingeloggter Nutzer

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