Seit nun 4 Wochen ist meine Homebase "offline" obwohl sie keine Fehlermeldung zeigt oder blinkt. Alle Versuche, vom Support eine Lösung zu bekommen (sei es über email, PM oder sonstiges) laufen in Leere und / oder werden nicht beantwortet und einen Rückruf anzufordern geht auch nicht, da man dafür eine Telekom-Festnetznummer eingeben muss, die ich nicht habe. 

korrekt, es werden keine Geräte mehr angezeigt

Ja, auch schon mehrfach ausprobiert - ebenso, wie die Geräte über den Desktop-Zuzang zu Alexa zu finden

Leider nicht, von Euren Smarthome-Experten hat sich auch noch keiner gemeldet.

-> Das heißt Router, HomeBase, Amazon Echo wurden in der Reihenfolge schon neu gestartet und dann getestet, richtig? Entschuldigt wenn ich hier nochmal so Naiv fragen muss, jedoch will ich so viele Infos wie möglich an die Qivicon Experten geben.

Hier der Ablauf der "Problemserie":

• Wollte das Zeitprofil für die Heizungssteuerung ändern, speichern war aber nicht möglich (offenbar ein schon länger bekannter Bug, der bislang nicht behoben ist)
• Habe deshalb als Workaround den entsprechenden Raum neu angelegt und die Thermostate in diesen Raum verschoben. Steuerung über die App war wieder möglich.
• ...aber über Alexa nicht mehr. Also in der Alexa-App (bzw. die Webversion) die Magenta SmartHome-Thermostate gesucht, es wurden aber keine Geräte gefunden. 
• Alexa App neu gestartet. Home Base neu gestartet. Echo-Lautsprecher neu gestartet. Kein Erfolg.
• Alle Geräte bei Alexa verworfen und neu gesucht. Sämtliche Smart Home-Geräte (Philips Hue etc.) werden gefunden, die Magenta SmartHome-Geräte werden jedoch nicht angezeigt.
• Heute den Tipp ausprobiert, zusätzlich den Router neu zu starten. Das Ergebnis: Das Internet ist jetzt auch weg, da ich mich nicht mehr erneut verbinden kann. Laut meinem Provider gibt es einen Fehler in den Leitungen der Telekom.

Kurzum: Zuerst gab es Probleme bei den Zeitprofilen der Thermostate, dann bei der Sprachsteuerung über Alexa und jetzt bin ich komplett offline. Zu dem Alexa-Problem gibt es im Netz übrigens diverse Berichte, das scheint hier also kein Einzelfall zu sein.

Gibt es zu dem Fehler ein Update, bzw. eine Lösung?

Nein, keine Änderung

Hallo,

Skills kann man nur deaktivieren und dann wieder aktivieren. Dies führt in meinem Fall aber nicht zu einer Verbesserung der Situation. Nach dem deaktivieren des Skills bleiben weiterhin alle alten Geräte und Szenen in Alexa bestehen. Wird der Skill erneut aktiviert, erscheinen keine neuen Geräte und Szenen in Alexa. 

Es geht seit Oktober letzten Jahres nicht mehr alles schon probiert. 

Skill deaktiviert aktiviert in der App und via Browser 

Alexa app deinstalliert und installiert Aktoren gelöscht werden nun nicht mehr erkannt. 

Hombase komplett reset homebase 2.0

Router getauscht speedport 3

Sehr ärgerlich.... 

Hallo @c-benson, hallo @Persys,

hm, also das Problem mit Alexa haben wir eigentlich schon vor einer ganzen Weile gefixt und seitdem war es diesbezüglich auch recht ruhig.

Du hast ja schon einiges versucht, @Persys. So ad hoc würde ich bei dir vorschlagen, dass du deine Alexa mal resettest und komplett neu einbindest. Das geht relativ flott und ich gehe davon aus, dass dann alles wieder so funktioniert, wie es funktionieren soll. Aber Achtung: Alexa braucht unter Umständen zwei/drei Stunden, bis auch wirklich alle Szenen/Regeln und Geräte wieder implementiert sind.

Wenn du die Lösungsansätze von @Persys schon durch hast, gilt für dich vom Prinzip das gleiche @c-benson.

Um welche Geräte handelt es sich bei euch eigentlich? Gerne inklusive Firmware.

Ich wünsche euch ein schönes Wochenende, viele Grüße
Thorsten Sch.

Hallo danke für die schnelle Antwort. 

Habe ich ebenfalls gemacht funktioniert nicht das einzige was noch per Sprache geht ist eine Steckdose.. 

Hier die Geräte die nicht steuerbar sind :

2 xHM-ES-PMSw1-Pl. Eq3 Firmware 1.6

5x Osram par 16 50tw firmware 1020510

3xClassic B40 TW - Lightify firmware 1020510

2x Osram plug 01

Grüße