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Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für Magenta SmartHome erstellt.
Fragen und Antworten zur MagentaZuhause App finden Sie hier.
Hallo seit ca. 3 Wochen kommt auf der App immer wieder die Meldung 'magenta smarthome wird neu gestartet'. Es hilft immer nur die Zentrale vom Strom zu trennen und neu zu starten. Hat jemand ein ähnliches Problem und was kann man dagegen tun.
Vielen Dank für ein Feedback.
07.01.2021 15:23
@Dieter.Gust , diese beiden Meldungen gehen zwar in die Richtung, sind aber alleine noch nicht schlimm. Wenn LCP-Echos nicht beantwortet werden, wird die Leitung nach 90 Sekunden terminiert. Es müsste dann eine Meldung folgen, dass die Verbindung getrennt wurde. Das scheint aber nicht zu passieren.
Wie äußert sich das MagentaTV Problem? Läuft der Stream normal an, geht dann in Zeitlupe über bis eine Meldung erscheint, dass keine Wiedergabe möglich ist?
Wie äußert sich denn das Problem mit Smarthome? Zeigt sich, wie bei anderen Usern die Meldung, das Magenta Smarthome neu gestartet wird?
07.01.2021 15:33
07.01.2021 15:45
@Dieter.Gust ok, danke.
Zu 1) Das kommt daher, dass die Streams zunächst mit Unicast starten und dann auf Multicast umschalten. Das funktioniert bei Dir irgendwie nicht mehr. Der Sender Bibel TV sollte noch funktionieren. Das ist kein unbekanntes Phänomen. Da könntest den MR401 mal aus- und wieder einschalten. Ansonsten ist es eventuell sinnvoll diesbezüglich in der TV Rubrik der Community zu suchen. Z.B. hier: MagentaTV stockt nach ca. 20 Sekunden | Telekom hilft Community
Zu 2) Das Problem hatte ich bereits vor einiger Zeit an die Kollegen weitergeleitet. Es scheint sowohl auf Speedport Routern, als auch auf den Home Bases 2 aufzutreten.
07.01.2021 15:57
07.01.2021 16:28
@Dieter.Gust , ja, ein Speedport Smart 3 kann einen in Einzelfällen zum Verzweifeln bringen. Ich hatte meinen vor einem Jahr eben wegen dieser Abbrüche und der MagentaTV-Probleme gegen eine FB 7590 getauscht. Das ist aber umgebungsabhängig. Mein Speedport läuft jetzt bei meiner Schwiegermutter störungsfrei.
Wegen des MSH Problems gibt es momentan vermutlich keine Lösung außer einem Reboot. Hinterlasse Deine Kontaktdaten doch einmal hier in Deinem Profil. Dann kann sich ein Kollege Dein System einmal anschauen.
07.01.2021 16:33
07.01.2021 16:42
07.01.2021 16:56
Ich nutze natürlich auch eigene Produkte. Nur manchmal muss man zu einen Fremdgerät greifen, wenn das aus dem eigenen Stall nicht läuft. Aber mein Speedport Smart 3 ist ja in der Familie geblieben und versieht an einem anderen Anschluss sein Dienste ![]()
08.01.2021 15:51
@RW246 , @Dieter.Gust , und auch die anderen hier, die den drehenden Kreis haben. Nutzt ihr eigentlich die IOS-Version der App?
08.01.2021 21:29
09.01.2021 07:46
@Dieter.Gust , sofern es sich um die IOS Version der App handelt, wird sich das Problem vermutlich derzeit nur temporär lösen lassen.
09.01.2021 08:03
09.01.2021 08:39 Zuletzt bearbeitet: 09.01.2021 08:40 durch den Autor
@Bumppi , danke für Deine Rückmeldung. Das Thema ist derzeit in Arbeit. Änderung an der Home Base sind nicht notwendig.
09.01.2021 10:24
Ich verwende die IOS-App.
09.01.2021 10:34
@Dieter.Gust , ok, danke für die Rückmeldung. Dachte ich mir ![]()
Bitte hab noch etwas Geduld. Momentan hilft leider nur das Steckerziehen.
09.01.2021 19:34
Hallo zusammen,
kurz vor Weihnachten habe ich bemerkt, dass der Zugriff auf die SmartHome Zentrale über die iOS-App nicht mehr funktioniert - mit den hier im Thread beschriebenen Symptomen.
Jedoch funktioniert keine der hier beschriebenen Workarounds (Fritzbox vom Netz, Zentrale vom Netz, App neu installiert usw.). Die Systemparameter / SW-Version habe ich auch überprüft:
Typ: QHB2, Modell 3101, Software Version1.208.11.20201207134653306, Firmware Version 3.01.24-0, Hardware Version02
Somit habe ich trotz aller Versuche nun seit fast 3 Wochen keinerlei Zugriff auf die Funktionen meines SmartHome-Systems.
Sorry - aber niemals würde ich Magenta SmartHome als Sicherheitssystem / Alarmanlage verwenden oder empfehlen!
Glücklicherweise nutze ich das System nur für die Heizung und kann manuell regeln. Daneben habe ich ein "Old-School" Alarmsystem der Firma Olympia mit integrierter SIM-Karte, welche bei Einbruch automatisch per Anruf alarmiert. Preiswert, vollkommen zuverlässig und unabhängig von irgendwelchen App-Problemen...
Die Frage ist, wann ihr den Fehler in der iOS-App endlich behebt! Seid ihr nicht agil genug?
Online-Gaming App Hersteller fixen Bugs innerhalb eines Tages und bringen die Updates in den AppStore. Warum dauert das bei euch ewig?
MfG
09.01.2021 19:43
@geggeg schrieb:Hallo zusammen,
kurz vor Weihnachten habe ich bemerkt, dass der Zugriff auf die SmartHome Zentrale über die iOS-App nicht mehr funktioniert - mit den hier im Thread beschriebenen Symptomen.
Jedoch funktioniert keine der hier beschriebenen Workarounds (Fritzbox vom Netz, Zentrale vom Netz, App neu installiert usw.). Die Systemparameter / SW-Version habe ich auch überprüft:
Typ: QHB2, Modell 3101, Software Version1.208.11.20201207134653306, Firmware Version 3.01.24-0, Hardware Version02
Was hast du denn alles genau durchgeführt?
Was sind genau deine Fehlerbilder?
Somit habe ich trotz aller Versuche nun seit fast 3 Wochen keinerlei Zugriff auf die Funktionen meines SmartHome-Systems.
Hast du dich mal an den Support gewendet?
Sorry - aber niemals würde ich Magenta SmartHome als Sicherheitssystem / Alarmanlage verwenden oder empfehlen!
Das Telekom Magenta Smatz Home ist keine Alarmanlage und auch kein Sicherheitssystem und wird auch so nicht beworben.
Glücklicherweise nutze ich das System nur für die Heizung und kann manuell regeln. Daneben habe ich ein "Old-School" Alarmsystem der Firma Olympia mit integrierter SIM-Karte, welche bei Einbruch automatisch per Anruf alarmiert. Preiswert, vollkommen zuverlässig und unabhängig von irgendwelchen App-Problemen...
Die Frage ist, wann ihr den Fehler in der iOS-App endlich behebt! Seid ihr nicht agil genug?
Bitte einmal die Nettiquette lesen...
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Unsere-Spielregeln-fuer-einen-offenen-Austausch/ba-p/1535837
Online-Gaming App Hersteller fixen Bugs innerhalb eines Tages und bringen die Updates in den AppStore. Warum dauert das bei euch ewig?
Wenn du nicht beim Support anrufst und hioer auch keine Beiträge dazu schreibst, passiert von alleine nichts
MfG
09.01.2021 21:20
09.01.2021 21:27
09.01.2021 21:31
@geggeg Die Frage darfst du stellen, auf die Formulierung kommt es an ![]()
Nein die Telekom wirbt nicht mit einer Alarmanlage, es wird nur als Melder nicht als Anlage beworben, das ist ein Rechtlicher und auch Versicherungstechnischer Unterschied.
Das Telekom ist keine vollwertige Alarmanlage / System.
Die Telekom bewirbt das lediglich als Melder das du dich im Alarmfall selbst kümmern musst.
Es gibt keine Direktverknüpfung zu einem entsprechenden Dienst.
10.01.2021 00:31
10.01.2021 09:33
@jvs1402 schrieb:@RomanoDrews , die User können derzeit nichts machen. Es wird einen Fix geben.
Ah danke dir ![]()
Ist das nur bei Neuinstallationen so?
Bei mir läuft das SmartHome scheinbar gerade in seiner Blütezeit.
So Reibungslos wie seit 6 Monaten lief mein System noch nie.
Da hat die Community hier ordentlich dazu beigetragen ![]()
Keine Ausfälle mehr und kein Zucken was in eine falsche Richtung geht.
10.01.2021 09:45
@RomanoDrews, das tritt nur vereinzelt auf.
Und ja, das Feedback hier hilft sehr um Probleme zu identifizieren und zu lösen.
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
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