magenta smarthome wird neu gestartet

Hallo seit ca. 3 Wochen kommt auf der App immer wieder die Meldung 'magenta smarthome wird neu gestartet'. Es hilft immer nur die Zentrale vom Strom zu trennen und neu zu starten. Hat jemand ein ähnliches Problem und was kann man dagegen tun.

 

Vielen Dank für ein Feedback. 

@Dieter.Gust , diese beiden Meldungen gehen zwar in die Richtung, sind aber alleine noch nicht schlimm. Wenn LCP-Echos nicht beantwortet werden, wird die Leitung nach 90 Sekunden terminiert. Es müsste dann eine Meldung folgen, dass die Verbindung getrennt wurde. Das scheint aber nicht zu passieren.

 

Wie äußert sich das MagentaTV Problem? Läuft der Stream normal an, geht dann in Zeitlupe über bis eine Meldung erscheint, dass keine Wiedergabe möglich ist?

 

Wie äußert sich denn das Problem mit Smarthome? Zeigt sich, wie bei anderen Usern die Meldung, das Magenta Smarthome neu gestartet wird?

Beides mal ja:
1) MagentaTV Problem: Der Stream läuft normal an (miest aber nicht bei ARD und ZDF weil dort automatisch HD gewählt ist, bei den Privaten als SD genau so: geht dann in Zeitlupe über bis eine Meldung erscheint, dass keine Wiedergabe möglich ist!
2) Problem mit Smarthome: Es zeigt sich, wie bei anderen Usern die Meldung, das Magenta Smarthome neu gestartet wird!

@Dieter.Gust ok, danke.

 

Zu 1) Das kommt daher, dass die Streams zunächst mit Unicast starten und dann auf Multicast umschalten. Das funktioniert bei Dir irgendwie nicht mehr. Der Sender Bibel TV sollte noch funktionieren. Das ist kein unbekanntes Phänomen. Da könntest den MR401 mal aus- und wieder einschalten. Ansonsten ist es eventuell sinnvoll diesbezüglich in der TV Rubrik der Community zu suchen. Z.B. hier: MagentaTV stockt nach ca. 20 Sekunden | Telekom hilft Community

 

Zu 2) Das Problem hatte ich bereits vor einiger Zeit an die Kollegen weitergeleitet. Es scheint sowohl auf Speedport Routern, als auch auf den Home Bases 2 aufzutreten. 

Erst mal vielen Dank. So bekomme schon mal das Gefühl, dass ich selbst noch richtig ticke, die Geräte aber nicht, das ist schon mal der erste Weg zur Besserung. Übrigens habe ich schon mal gedacht, dass das Umschalten des Routers in einen speziellen Modus, der zur Störung führt, etwas mit der Eco-Einstellung zu haben könnte: Eco-Modus habe ich daher ausgeschaltet, brachte aber nichts.
Schon monatelang kämpfe ich auch mit dem Phänomen, dass Smarthome immer mal wieder nicht mehr über Internet erreichbar ist, sondern nur im lokalen DECT-Modus. Dass jetzt die Magenta-App heute keinen Zugriff auf den Router zulässt, sondern nur über den Browser, ist auch ein Phänomen, das abgestellt gehört. Zurzeit "rette ich mich" also mit den dauernden Speedport-Resets. Passt aber einfach nicht zum sonst wirklich angenehmen Erlebnis, wenn alles selbst über die Alexa-Sprachsteuerung auch hervorragend funktionieren kann.

@Dieter.Gust , ja, ein Speedport Smart 3 kann einen in Einzelfällen zum Verzweifeln bringen. Ich hatte meinen vor einem Jahr eben wegen dieser Abbrüche und der MagentaTV-Probleme gegen eine FB 7590 getauscht. Das ist aber umgebungsabhängig. Mein Speedport läuft jetzt bei meiner Schwiegermutter störungsfrei.

 

Wegen des MSH Problems gibt es momentan vermutlich keine Lösung außer einem Reboot. Hinterlasse Deine Kontaktdaten doch einmal hier in Deinem Profil. Dann kann sich ein Kollege Dein System einmal anschauen.

Alle meine Kontaktdaten sind hinterlegt - Viele Grüße Dieter Gust
Ich bin ein bisschen stark Telekom-affin und nutze Hard-/Software, Verbindung, alles was halt irgendwie zusammenhängt von der telekom. Das sollte eigentlich durch einen stabilen Empfang und ein begeisterndes Benutzererlebnis belohnt werden, was ja auch manchmal klappt (zurzeit aber nicht). Den Begriff "umgebungsabhängig" wegen der Fritzbox hätte ich gern mal in Anwendersprache operationalisiert bekommen… Danke jedenfalls soweit

Ich nutze natürlich auch eigene Produkte. Nur manchmal muss man zu einen Fremdgerät greifen, wenn das aus dem eigenen Stall nicht läuft. Aber mein Speedport Smart 3 ist ja in der Familie geblieben und versieht an einem anderen Anschluss sein Dienste Fröhlich

@RW246 , @Dieter.Gust , und auch die anderen hier, die den drehenden Kreis haben. Nutzt ihr eigentlich die IOS-Version der App?

Community Manager*in
Hallo @Dieter.Gust,

als Lösung kann ich Ihnen raten, die Magenta Smarthome App zu deinstallieren und auf Ihrem Smartphone erneut zu installieren.

Beobachten wir diese bitte über das Wochenende.

Gruß Sonja K.

@Dieter.Gust , sofern es sich um die IOS Version der App handelt, wird sich das Problem vermutlich derzeit nur temporär lösen lassen. 

Hallo Zusammen,

Ich habe genau das gleiche Problem mit der HB2. Nach ca 2-3 Tagen kommt die Meldung „wird neu gestartet“ in der MSH-App. Jedoch ohne jemals zu starten. Auch bei mir geht die Prozentanzeige manchmal auf über 100%. Es hilft nur den Netzstecker zu ziehen. Danach starte die HB2 ohne Probleme. Folgende Schritte wurden schon ohne Erfolg durchgeführt.

- HB für min. 15 Minuten Stromlos schalten
- MSH-App deinstallieren und neu installieren (ios) jedoch ist die HB2 auch über Qivicon nicht erreichbar, was für mich nicht auf die MSH-App schließen lässt
- die Netzwerkverbindung wurde mittels Wifi und LAN hergestellt (keine Verbesserung)

@Bumppi , danke für Deine Rückmeldung. Das Thema ist derzeit in Arbeit. Änderung an der Home Base sind nicht notwendig.

Ich verwende die IOS-App. 

@Dieter.Gust , ok, danke für die Rückmeldung. Dachte ich mir Fröhlich

 

Bitte hab noch etwas Geduld. Momentan hilft leider nur das Steckerziehen. 

Hallo zusammen,

kurz vor Weihnachten habe ich bemerkt, dass der Zugriff auf die SmartHome Zentrale über die iOS-App nicht mehr funktioniert - mit den hier im Thread beschriebenen Symptomen.

Jedoch funktioniert keine der hier beschriebenen Workarounds (Fritzbox vom Netz, Zentrale vom Netz, App neu installiert usw.). Die Systemparameter / SW-Version habe ich auch überprüft:

Typ: QHB2, Modell 3101, Software Version1.208.11.20201207134653306, Firmware Version 3.01.24-0, Hardware Version02

 

Somit habe ich trotz aller Versuche nun seit fast 3 Wochen keinerlei Zugriff auf die Funktionen meines SmartHome-Systems.

 

Sorry - aber niemals würde ich Magenta SmartHome als Sicherheitssystem / Alarmanlage verwenden oder empfehlen!

Glücklicherweise nutze ich das System nur für die Heizung und kann manuell regeln. Daneben habe ich ein "Old-School" Alarmsystem der Firma Olympia mit integrierter SIM-Karte, welche bei Einbruch automatisch per Anruf alarmiert. Preiswert, vollkommen zuverlässig und unabhängig von irgendwelchen App-Problemen...

 

Die Frage ist, wann ihr den Fehler in der iOS-App endlich behebt! Seid ihr nicht agil genug? 

Online-Gaming App Hersteller fixen Bugs innerhalb eines Tages und bringen die Updates in den AppStore. Warum dauert das bei euch ewig?

 

MfG

@geggeg , sorry für die Unannehmlichkeiten. Bitte noch etwas Geduld.


@geggeg  schrieb:

Hallo zusammen,

kurz vor Weihnachten habe ich bemerkt, dass der Zugriff auf die SmartHome Zentrale über die iOS-App nicht mehr funktioniert - mit den hier im Thread beschriebenen Symptomen.

Jedoch funktioniert keine der hier beschriebenen Workarounds (Fritzbox vom Netz, Zentrale vom Netz, App neu installiert usw.). Die Systemparameter / SW-Version habe ich auch überprüft:

Typ: QHB2, Modell 3101, Software Version1.208.11.20201207134653306, Firmware Version 3.01.24-0, Hardware Version02

Was hast du denn alles genau durchgeführt?

Was sind genau deine Fehlerbilder?

Somit habe ich trotz aller Versuche nun seit fast 3 Wochen keinerlei Zugriff auf die Funktionen meines SmartHome-Systems.

Hast du dich mal an den Support gewendet?

Sorry - aber niemals würde ich Magenta SmartHome als Sicherheitssystem / Alarmanlage verwenden oder empfehlen!

Das Telekom Magenta Smatz Home ist keine Alarmanlage und auch kein Sicherheitssystem und wird auch so nicht beworben.

Glücklicherweise nutze ich das System nur für die Heizung und kann manuell regeln. Daneben habe ich ein "Old-School" Alarmsystem der Firma Olympia mit integrierter SIM-Karte, welche bei Einbruch automatisch per Anruf alarmiert. Preiswert, vollkommen zuverlässig und unabhängig von irgendwelchen App-Problemen...

 

Die Frage ist, wann ihr den Fehler in der iOS-App endlich behebt! Seid ihr nicht agil genug? 

Bitte einmal die Nettiquette lesen...
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Unsere-Spielregeln-fuer-einen-offenen-Austausch/ba-p/1535837

 

Online-Gaming App Hersteller fixen Bugs innerhalb eines Tages und bringen die Updates in den AppStore. Warum dauert das bei euch ewig?

Wenn du nicht beim Support anrufst und hioer auch keine Beiträge dazu schreibst, passiert von alleine nichts Fröhlich

 

MfG


 

@RomanoDrews , die User können derzeit nichts machen. Es wird einen Fix geben.

Hallo @jvs1402 : Danke für die klaren Worte. Damit ersparst Du mir einige Stunden weitere unnütze Workaround-Suche!
Hallo @RomanoDrews :
Danke für Deine Hinweise. Die Meldung des Fehlers haben bereits viele User im App-Store und auch hier vor Wochen schon erledigt. Das hatte ich schon verfolgt.
Netiquette hin oder her - die Frage muss erlaubt sein, warum die Lösung eines vielfach gemeldeten, klar nachstellbaren Prio-1 Fehlers (für Kunde unbenutzbares System) so lange dauert.

Und bzgl. Alarmsystem liegst Du heute leider falsch: Mit dem Slogan "So machst du dein Zuhause sicher" wird das System als "Alarmsystem, das mit der App gesteuert wird." beworben (https://www.smarthome.de/ideen/einbruchschutz).

@geggeg  Die Frage darfst du stellen, auf die Formulierung kommt es an Fröhlich

 

Nein die Telekom wirbt nicht mit einer Alarmanlage, es wird nur als Melder nicht als Anlage beworben, das ist ein Rechtlicher und auch Versicherungstechnischer Unterschied.

 

Das Telekom ist keine vollwertige Alarmanlage / System.

Die Telekom bewirbt das lediglich als Melder das du dich im Alarmfall selbst kümmern musst.

Es gibt keine Direktverknüpfung zu einem entsprechenden Dienst.

OK, das verstehe ich.
MfG

@jvs1402  schrieb:

@RomanoDrews , die User können derzeit nichts machen. Es wird einen Fix geben.


Ah danke dir Fröhlich

 

Ist das nur bei Neuinstallationen so?

Bei mir läuft das SmartHome scheinbar gerade in seiner Blütezeit.

So Reibungslos wie seit 6 Monaten lief mein System noch nie.

Da hat die Community hier ordentlich dazu beigetragen Fröhlich

Keine Ausfälle mehr und kein Zucken was in eine falsche Richtung geht.

 

@RomanoDrews, das tritt nur vereinzelt auf.

 

Und ja, das Feedback hier hilft sehr um Probleme zu identifizieren und zu lösen.