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vor 6 Jahren
Welchen Kundenservice?
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Welchen Kundenservice?
Welchen Kundenservice?
Ehm Telekom vielleicht?
@Mächschen hoffentlich klappt das dann auch. Bei der Konkurrenz soll es mit WhatsApp nicht so gut funktionieren 🤷♂️
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Ist für MF PK und FN PK in Planung.
7
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ist für MF PK und FN PK in Planung.
Ist für MF PK und FN PK in Planung.
@Sherlocka
Das stimmt, aber hier schrieben sowieso nur Heavy User.
Langform:
Kundenservice per WhatsApp ist für "normale" Festnetz- und Mobilfunk- Privatkunden in Planung.
Es gilt zu meistern, dass die persönlichen Daten (z.B. Kundenkennwort) vom Kunden über einen 2. Kanal (Telekomserver) verschlüsselt übertragen werden, wie es Vodafone bereits umsetzt.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ist aber kein geschlossener Bereich des Forums nur für Heavy User.
Mitleser gibt es öfter welche, welche keinen Heavy User Status haben müssen.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Sherlocka
Wo ist dein Problem, ich habe dir doch Recht gegeben?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Glaube ich nicht so dran,
weil WA (US) wieder mal die AGB geändert hat,
ich bekomme den Zeitungs-Newsletter jetzt nur noch nach Anforderung
oder über Telegram (DE)
Sinn eines Kundenportals ist auch der Datenschutz,
und den sehe ich bei WA nicht gerade hoch angesiedelt.
My2Pence
8
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Forstars Wie du aber vielleicht selber schon erfahren hast gibt es bei WhatsApp keine Alternativen Clients. Du kannst nur die eigene App benutzen. Das müssten die Mitarbeiter auch, was die Verwaltung erschwert. Klar es geht, aber bei weitem nicht so leicht wie auf Twitter und co.
@Forstars
Wie du aber vielleicht selber schon erfahren hast gibt es bei WhatsApp keine Alternativen Clients. Du kannst nur die eigene App benutzen.
Das müssten die Mitarbeiter auch, was die Verwaltung erschwert. Klar es geht, aber bei weitem nicht so leicht wie auf Twitter und co.
Es gibt Business Clients, die mit Kunden via Whatsapp (App auf Handy) kommunizieren können.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Mächschen
WhatsApp for Business ist aber nicht für große Unternehmen gedacht
https://www.whatsapp.com/business/
Die API kann zwar einiges, aber immer noch deutlich schlechter als Twitter und Co.
https://www.whatsapp.com/business/api
Nicht ohne Grund macht das keine Firma
Und wegen E2E, die Whatsapp Nachrichten werden mit sehr großer Wahrscheinlichkeit unverschlüsselt gespeichert um sie später zustellen zu können und im Backup zu haben. Anders geht es ja auch schlecht. Ein neues Telefon weiß den alten Schlüssel ja nicht um die Nachrichten aus dem Backup zu entschlüsseln.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ich dachte, es kommt etwas per RCS . Das würde Sinn machen. Und dann gibt es auch nicht das Datenleck-Problem Whats App.
Sogar bei Facebook und Twitter bitten die Teamies darum, wenn sie etwas per Direktmessage bekommen, dass maximal die Rufnummer enthalten ist, aber keine Kundennummer oder sonstige Daten, weil es für Server geht, welche nicht unbedingt die Datenschutzerfordernisse erfüllen, welche sich die Telekom vorstellt.
Und dann über den Datenabgreifer Whatsapp, alles, also auch Kundennummer und so weiter? Uff.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo, wird es in Zukunft den Kundenservice auch per WhatsApp geben? Freundliche Grüße
Hallo,
wird es in Zukunft den Kundenservice auch per WhatsApp geben?
Freundliche Grüße
und dabei (durch die Kunden ) personenbezogene Daten, plus IP-Adresse, und Kundennummer und u.U. Zugangsdaten übertragen... ???
Ich pers. würde es nicht nutzen.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Dilbert-MD
Bei e2e Verschlüsselung sehe ich kein Problem.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Ist für MF PK und FN PK in Planung.
Ist für MF PK und FN PK in Planung.
@Sherlocka
Das stimmt, aber hier schrieben sowieso nur Heavy User.
Langform:
Kundenservice per WhatsApp ist für "normale" Festnetz- und Mobilfunk- Privatkunden in Planung.
Es gilt zu meistern, dass die persönlichen Daten (z.B. Kundenkennwort) vom Kunden über einen 2. Kanal (Telekomserver) verschlüsselt übertragen werden, wie es Vodafone bereits umsetzt.
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Uneingeloggter Nutzer
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von