Entertain TV Plus: Wiedergabe nicht möglich (F104030)

Gelöst

Hallo zusammen,

 

habe seit heute den neuen Entertain TV Plus Anschluss, Tarifänderung von Entertain Premium hat geklappt, neuer MR400 und MR200 laufen auch.

Allerdings habe ich ein Problem festgestellt: Beim Umschalten auf die Sender der RTL- bzw. ProSiebenSat1-Gruppen erhalte ich immer die Fehlermeldung, dass die Netzwerkverbindungsqualität nicht ausreichen würde. Nach ein paar Sekunden allerdings läuft der Sender. Schalte ich auf die öffentlich rechtlichen oder auch auf die Sender bei Sky tritt dieses Problem nicht auf.

Die MR sind per devolo Powerline Adaptern der 500er Serie auf die Fritzbox 7490 angeschlossen, aber auch bei der direkten LAN-Verbindung zur Fritzbox tritt dieses Phänomen auf. Ebenfalls wenn ich nur die SD-Sender aktiviere.

Hat jemand ne Idee, woran das liegen könnte?

Anschluss ist übrigens ein DSL 16 TV IP oder so ähnlich.

3 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung

Hallo Leute,

 

ihr lacht euch gleich kaputt.

Das Austauschen des Kabels hatte nichts an Verbesserung gebracht.

Allerdings konnte ich den Fehler ausmachen. Der Übeltäter: " Die TAE"

Ich habe durch das Umstecken gemerkt, dass die Dose locker ist. Der Herr an der Hotline hatte mich gefragt ob ich es mir zutraue die TAE abzumontieren und neu zu verkabeln. Klar, sagte ich. Seitdem keine Ruckler mehr und Toi Toi Toi auch keinen Fehler F104030.

Das wäre super, wenn das Problem jetzt gelöst wäre.

Ich habe gerade auch einmal die 7490 angeschlossen. Also das  Spektrum und die Leitungswerte sehen gleich viel anders aus.

 

Drückt mir die Daumen. 

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haben Sie die Möglichkeit, testweise einen anderen Router anzuschließen?

 

Vielen Dank für den nicht unerwarteten, aber nicht so einfach durchführbaren Vorschlag. Es lag aber nicht am Router .und auch nicht an der Powerline-Verkabelung, und auch nicht daran, dass bei mir irgendwas falsch eingestellt gewesen wäre.

 

Ich hatte parallel eine Störung bei T aufgemacht und dort ebenfalls beschrieben "Internet-Traffic, kein IPTV-Traffic". Nun kam die Antwort "da war noch irgendwas falsch geschaltet".

 

Also, wenn jemand derartige  Probleme wie ich beschrieben hatte mit Frizbox+IPTV hat: mal auf den Online-Monitor schauen, was für Traffic da läuft, IPTV oder nicht, und wenn kein IPTVV läuft, dann kann sich eine Störungsmeldung lohnen.

 

Für die Akten: Fritzbox 7560, devolo 550, MR400 funktionieren inzwischen; man braucht weder einen T-Router noch ein T-Powerline-Gerät.

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Lösung

Hallo CatweazleX

 

im Firmware changelog von AVM steht erfahungsgemäß immer sehr viel drin, aber die für Entertain relevanten Punkte kann ich hier mal kurz zusammenfassen:

 

Internet: Verbesserung - schneller Surfen durch optimierte Behandlung von DNS-Anfragen 

Verbesserung - Stabilität von IPTV bei gleichzeitiger Nutzung über LAN und WLAN

 

Genauer ist die Änderung leider nicht beschrieben. Ich hab zusätzlich noch die Optimierungsvorschläge für IPTV von AVM umgesetzt (zu finden bei google mit Fritzbox 7xxx für IPTV optimieren) und hab zusätzlich in meiner 7490 unter Internet -> Filter -> Priorisierung meinen Media Receiver 400 bei Echtzeitanwendungen eingatragen, so dass er bei hoher Auslastung die höchste Priorität hat.

 

Damit läuft bei mir Entertain problemlos. Inwiefern diese Einstellungen auf einen Draytek Router anwendbar sind, kann ich Dir leider nicht sagen, da ich diese Router nicht kenne.

 

Schöne Grüße

Ry666

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Hallo Kai,

 

du sagtest mir, du hättest auch einen anderen Router getestet...damit sollte der Fehler ja dann weg sein. 

 

Beindeinem Anschluss war jedoch auch zusätzlich das Problem, das am DSLAM auch kein MultiCast-Signal ankam. Dies wurde dann durch ein Update des dslam behoben.

 

hast du denn noch mal geschaut, ob es mit einem anderen Router funktioniert?

Hallo René , ich habe gerade nur noch eine Digibox Premium da , aber da funktioniert das Entertain nicht richtig und ich bin mit der Einstellung nicht ganz vertraut , einen anderen Speedport bekomme ich heute nicht mehr ran. Hast du eine Idee mit der alten Firmware ? Gern via Mail. 

 

Mit freundlichen Grüßen 

 

Kai

Hallo @Kai Müller,

Anna ist zwar gerade nicht im Haus, aber es gab eine Rückmeldung zu der Anfrage:

Die vorletzte FW finden Sie hier: https://www.telekom.de/hilfe/downloads/firmware-speedport-smart-old.bin

Viele Grüße
Oliver Br.

Hallo Oliver,

 

vielen Dank , ich probiere diese mal aus .

 

Mit freundlichen Grüßen 

 

Kai

@Kai Müller,

gerne. Fröhlich Ich drücke die Daumen.

Viele Grüße
Oliver Br.

Hallo zusammen,

 

seit heute ist mein Telekom Entertain Plus Anschluss freigeschaltet.

Leider wird nach wenigen Sekungen Sendezeit jedesmal Bild und Ton ruckelig und wenig später wird der Fehler F104030 "Wiedergabe nicht möglich" angezeigt.Dazu steht in der Fehlermeldung weiterhin "ÜDie Qualität ihrer Netzwerkverbindung ist nicht ausreichen. Bitte führen sie eine Systemprüfung durch". Alle darauf von dem Gerät vorgeschlagenen Tipps (andere Geräte vom Router trennen, Router neustarten) bringen mich nicht weiter.

 

Zur Info auf welchem Stand ich bin bzw. welche Geräte ich nutze:

- Media Receiver 400

- Speedport W724V

- DSL 50000er Leitung

- Beide geräte auf neueste Firmware aktualisiert

- Media Receiver per Lan-Kabel an den Router angeschlossen. Bereits zwei weitere Lan-Kabel ausprobiert.

- DogTV ausprobiert: läuft einwandfrei

 

Ich habe den hier vorliegenden Thread schon durchforstet, was mir aber nur ansatzweise weiterhelfen konnte.

...und seit heute morgen läuft es einwandfrei. Anscheinend war ich nur etwas zu ungeduldig.

Telekom hilft Team
Hallo @Emandes,

schön, dass du hier bei uns bist. Bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Och, ungeduldig wäre ich auch an deiner Stelle auch gewesen. Da freut man sich auf den Krempel und dann läuft das nicht, wie erhofft. Aber um so besser, dass nun alles gut ist.

Dann bleibt mir an dieser Stelle ja nur zu sagen: Viel Spaß damit. Und über ein Feedback, wie es gefällt freuen wir uns auch immer. Fröhlich

Ich wünsche ein sonniges, langes Wochenende.
Bitte wieder herkommen, wenn mal was klemmt.

Viele Grüße
Sabrina A.

Hallo @Anna J.

 

da gebe ich jetzt auch einmal wieder meinen Senf zu. Die Zangenmessung ist ja jetzt schon einige Zeit beendet. Der Techniker sagte mir, dass die Störungen definitiv aus dem Netz der Telekom sind. Man arbeitet noch dran. Was auch vollkommen OK ist. Nochmals Daumen hoch für den Techniker, war wirklich super. Freundlich, und hat auch Ahnung. Dieser Techniker ist sein Geld wert und vielleicht noch etwas oben drauf. Natürlich auch Danke an das Telekom Hilft Team.

Allerdings möchte ich eine Sache anbringen. Nach diesem Ergebniss finde ich die Art und Drohungen der Hotline ( Wenn es nicht an der Technik der Telekom liegt, kann ein eventueller Techniker sehr teuer werden) völlig unangebracht. Es mag Fälle geben, wo es an einer Kleinigkeit liegt, die man selber beheben kann. Dies kann man in den meisten Fällen aber durch Nachfragen ausschließen.

Abschließend  möchte ich noch etwas loswerden. Die Störungen laufen ja jetzt seit November 2016. Da ich auch den 8 Stunden Service gebucht habe, finde ich eine Gutschrift von der Telekom für einen Teil meiner monatlichen Gebühren schon für angemessen. Das Problem läuft ja jetzt auch schon seit 6 Monaten. 

Über eine Positive Rückmeldung würde ich mich freuen.

 

Grüße aus Frankfurt

 

P.S Gibt es an meinem Anschluss eigentlich schon Neuigkeiten für VDSL 100?

 

 

Telekom hilft Team
Hallo @FC-Bub,

vielen Dank für die Rückmeldung, die Geduld und auch das Verständnis.
Ich teile die Meinung, dass man so nicht mit Kunden umgehen sollte.

Ich habe gerade geschaut, leider gibt es in Bezug auf VDSL 100 noch keine Neuigkeiten. Traurig

Wenn die Störung komplett abgeschlossen ist, dann reden wir noch mal. Einverstanden?

Ich wünsche ein schönes Wochenende.

Viele Grüße
Sabrina A.

Hallo @Sabrina A.

 

alles Klar. Nehme dich beim Wort.

 

 

Wünsche ich dir auch.

 

Grüße

Ich muss mich leider dem Ganzen anschliessen

ich kämpfe auch mit F104030

teilweise verschwindet der Fehler nach 3-4 mal, oder andere Mal muss man Router und Receiver neustarten... ohne Erfolg.

 

ich nutze EntertainTV plus, VDSL 100, MR 400 (wurde bereits getauscht), mit Speedport Smart und Devolo 1200+ Wifi

 

hatte bereits ein Kabel quer durch die Wohnung verlegt, das Gleiche Problem

 

Aufnahmen arbeiten einwandfrei...nur Live TV ist aktuell nahezu unmöglich...

 

ich hatte nen Switch dazwischen, der wurde als Fehler vermutet, seit 2 Wochen ohne Switch ... trotzdem das Problem. 

 

Ich verzweifle langsam...

Hallo @Onkel_Tobi_12,

haben Sie bei dem Test über LAN-Kabel ebenfalls das WLAN asugeschaltet und andere Geräte aus dem Netzwerk entfernt, um ein Minimalszenario zu prüfen?

Falls nicht, das bitte nochmal prüfen. Dabei bitte auch die Geräte nach dem Aufbau des Minimalszenarios kurz vom Strom trennen, damit sich die Verbindung neu aufbaut.

Viele Grüße
Oliver Br.

Hallo @Sabrina A.,

 

die Störung wurde Heute geschlossen.  Wie vereinbart werfe ich jetzt noch einmal einen Stein in eure Richtung.

 

Grüße aus Frankfurt

P.S Werde nächste Woche auf BNG umgestellt. Damit soll der Fehler dann beseitigt sein.

Hallo @FC-Bub,

danke für die Info, über eine Rückmeldung nach der Schaltung würde ich mich freuen!

Viele Grüße
Oliver Br.

Hallo,

 

wie versprochen die Rückmeldung. Wir sind am 17.05.17 auf BNG umgeschalten worden. Seit diesem Zeitpunkt keine Fehlermeldung mehr. Die Fernseher liefen auch fast den ganzen Tag. Damit ist es wohl bewiesen das dieser Fehler, der seit November besteht, nicht in meinem Heimnetz liegt.  Jetzt noch  einmal ganz Konkret die Bitte um teilweise Erstattung meiner Gebühren. Ich zahle ja auch nicht wenig für meinen Anschluss und habe zusätzlich den 8 Stunden Service gebucht. Außerdem war der Umgang der Hotline auch nicht gerade sehr freundlich. Einzig der Techniker der bei mir gewesen ist, war super. Natürlich auch das Telekom Hilft Team.

 

Ich freue mich über eure Rückmeldung.

Hallo @Oliver Br. 

 

Schade das das es da jetzt keine Antwort mehr drauf gibt.

Telekom hilft Team
Hallo @FC-Bub,

ich habe eben eine Gutschrift eingestellt und eine kleine Überraschung per Post versandt. Fröhlich

Viele Grüße
Maria W.

Hallo @Maria W.

 

bin gespannt. Vielen Dank.

 

Grüße aus FFM

Hi,

 

mein F104030 war ein Switch der zwar alle anderen Geräte nicht beinträchtigt hat aber das Diagnose-Tool von Netgear hat gemeckert und als ich den Fehler behoben hatte, war der F103040 verschwunden.  Man kommt da aber nicht so leicht drauf, weil ja alle anderen Geräte am Switch sich nicht beschwert hatten. Da hatte ich die ganze Zeit den Receiver in Verdacht....  


Viele Grüße

Andreas

Hallo @andreas.lauber,

vielen Dank für diesen wertvollen Hinweis, bestimmt hilft er dem ein oder anderen User weiter. Fröhlich

Viele Grüße
Anna Si.

Hallo,

 

bei mir tritt der Fehler (ruckelndes Bild, Aussetzer) in folgender Konstellation auf:

 

- bei verschiedenen Programmen

- HD Programme werden genutzt

- Speedport W724V

- Firmware Speedport: 05011603.05.020

- DSL 100 MB

- Mediareceiver ist über Switch mit LAN verbunden

- Switch: Netgear Plus Switch GS108E

- Mediareceiver 400, neueste FIrmware

- Mediareveiver geht per HDMI an Receiver (Denon AVR 2113), von dort HDMI zum TV

- Playstation 3 hängt am Switch, ist bei TV Betrieb komplett ausgeschaltet

 

Der Fehler ist er kürzlich aufgetreten. Vorher hat alles einwandrei funktioniert, es wurde an der Einstellung bzw. an den Geräten nichts verändert.

 

Ein Test ohne Switch ist aktuell leider nicht möglich, vielleicht weiß jemand, woran es liegen kann.

 

Viele Grüße,

Jens

 

 

Vieles spricht für den Switch als Fehlerursache.

Du könntest zum testen das kommende LAN-Kabel am Switch mit einer Verbinderbuchse mit dem LAN-Kabel zum Receiver verbinden.

21r4OAnpJwL.jpg

https://www.amazon.de/BIGtec-Patchkabel-Netzwerkkabel-Verbindungsst%C3%BCck-Netzwerkkoppler/dp/B006X...

 

Um klare Verhältnisse zu haben vllt. noch folgendes:

Alle anderen Geräte erst mal am Router wegnehmen (LAN-Stecker ziehen)

Läuft dann alles problemlos, können nach und nach alle anderen Gerät wieder zugeschaltet/angeschlossen werden.

Natürlich soll dabei auch bei jedem neu hinzugekommenen Gerät bzw. Verbindung alle Entertain-Funktionen geprüft werden.

Nur so kann ein störendes bzw. beeinflussendes Gerät oder Verbindung ermittelt werden.

Ist das störende Gerät und/oder die störende Verbindung dann gefunden, kann auch die Beseitigung angegangen und die Receiver und/oder andere Geräte  wieder mit geeigneten Switches, WLAN- oder Powerline-Bridges verbunden werden.

Vielen Dank für den Tipp, ich werde es zunächst so probieren.

 

Eine ergänzende Information: am gleichen Switch hängt ein Amazon Fire TV. Auf diesem ist die Wiedergabe von Inhalten in HD problemlos möglich. Auch dann, wenn der Media Receiver das beschriebene Problem aufweist. Liegt vermutlich an einem anderen Übertragungsprotokoll.