Bin Entertain TV Plus Kunde und habe darüber unter anderem Sky gebucht.
Gestern habe ich über die Sky-Hotline meine bisherige Pakete Kombination 'Welt' + 'Film' + 'Sport' + 'Bundesliga' + 'HD' gegen mtl. Aufpreis geändert in 'Entertainment' + 'Cinema' + 'Sport' + 'Bundesliga' + 'HD'. Die schriftliche Bestätigung durch Sky liegt mir vor, die Daten im dortigen Kundencenter sind korrekt geändert und auf telefonische Nachfrage bei Sky gestern Abend hat man mir dort versichert, den Auftrag an die Telekom mit der Bitte um Umstellung/Freischaltung sofort weitergegeben zu haben.
Während bei Entertain TV plus die Sender aus 'Sport' und 'Bundesliga' wie immer laufen, sind die Sender 'Cinema' und 'Entertainment' nicht freigeschaltet, sondern ich erhalte den Hinweis 'noch nicht gebucht'.
Mit Blick in meine Auftragshistorie Festnetz sehe ich nun in den Detailpositionen des 'abgeschlossenen' (!) Auftrags vom 08.07. mit der Nummer '90225660700', dass 'Welt' und 'Film' zwar gekündigt aber 'Entertainment' und 'Cinema' nicht bereitgestellt sind. Diese ganz wesentliche Ergänzung hat die Mitarbeiterin / der Mitarbeiter offensichtlich übersehen.

Ich bitte Sie dringend, die Bereitstellung umgehend zu veranlassen.

MfG