Samsung QLED TV: auch ich muss mich beinahe täglich neu anmelden.

Nutze die Magenta App direkt im Samsung TV und nicht über Fire-TV Stick.  

Mein Probemonat läuft Mitte November ab und dieser Fehler macht ein ansonsten gutes Telekom Produkt kaputt.

Wann kommt ein neues Release für die Samsung App?

Habe das jetzt länger getestet die App vor dem Ausschalten des Fernseher erst zu beenden. Das Problem hat sich zwar gebessert, aber immer noch nicht vollständig behoben. Hin und wieder muss ich mich trotzdem neu einloggen. Teilweise mehrfach am Tag. Das nervt!

Zudem gibt es Probleme Aufnahmen in der App wiederzugeben, auf anderen Plattformen keine Probleme.

Habe mich daher dazu entschieden den Vertrag erneut zu kündigen. Solange die App noch so instabil läuft, ist das einfach nicht alltagstauglich. Ist mir ehrlich gesagt ein Rätsel was daran so schwer ist die Software auf andere OS zu portieren. Auf die App für AndroidTV und Tizen haben wir ja nun Monate gewartet. MagentaTV ist ja nun nicht neu, egal auf welcher Plattform. Hier muss ja das Rad nicht neu erfunden werden.

Der rote Faden zieht sich bei der Telekom wirklich überall durch .... Innovation und tolle Ideen von einem internationalen Unternehmen, welche dann aber technisch einfach schlecht umgesetzt werden. Manchmal könnte man denken, man hätte es mit einem 3-Mann-Unternehmen zutun.

Das warten ist wohl überflüssig https://www.digitalfernsehen.de/news/empfang/streaming-empfang/magentatv-app-jetzt-auf-bestimmten-smart-tvs-nicht-mehr-nutzbar-565098/

Ganz ehrlich?! Es gibt mittlerweile genug gute Alternativen. Ich habe mich jetzt mit waipu.tv und zattoo auseinandergesetzt und muss sagen: Ich vermisse magentatv gar nicht mehr. Läuft auf so ziemlich jedem Gerät einwandfrei und gefällt mir persönlich besser, da nicht so völlig überladenes UI. 

Und beide Anbieter bekommen es hin, dass man sich nicht regelmäßig einloggen muss.

Da bin ich dann auch bereit ein paar Euro mehr auf den Tisch zu legen und habe dafür eine anständige, plattformübergreifende und ausgereifte Anwendung. 

Hätte es nie gedacht, aber Telekom ist für mich mittlerweile gestorben.... Auf allen Ebenen. Die Telekom hat zu lange gepennt und die Konkurrenz aufholen lassen. 

@b3nch 

Bei mir tritt das Problem erst auf, seitdem der FireTV-Stick per USB am TV hängt.

Zuvor war er an einem Netzteil, da mussten wir uns nicht neu einloggen.

Seit dem Wechsel zum TV fast täglich - könnte mit dem erzwungenen Reboot zusammenhängen.

Eventuell hilft die Info bei der Fehlersuche @telekom_hilft

Hallo Julia,

Ich hatte ebenfalls das Problem des ständigen einloggen. Meine Rahmenbedingungen: MagentaTV über Fire TV Stick und Internet über Drittanbieter. Seit Versionnummer 1.5.3 ist das Problem bei mir bis jetzt nicht mehr aufgetreten.

Liebe Grüße

Zaphod_42

Nabend,

Ich kann zwar nicht genau sagen wann die Version 1.5.3 installiert wurde, aber ich habe aktuell keine Probleme mehr bei meinem Setup.

VG

Und es geht schon wieder von vorne los.

Immer noch betreibe ich dieselben 2 FireTV Sticks mit der aktuellsten Version.

Bei einem Stick muss ich mich jedes mal wieder neu anmelden.

Keine Ahnung wie lange ich jetzt hier schon dieses Problem habe. Ich hab es wirklich satt. Ich zahle hier jeden Monat 25 EUR und kann den Mist einfach nicht vernünftig nutzen.

Ich werde mich nach Alternativen umsehen. Wem die Usability seiner Produkte so hart egal ist und es nach Monaten immer noch nicht hinbekommt ... Sorry, aber dafür hab ich für meinen Teil kein Verständnis mehr.

Hallo liebes Telekom-Support Team,

ich war immer ein großer Fan der Telekom-Services (Festnetz, IPTV (über Receiver), Handy, ...). Die Magenta-TV App (zumindest für den Fire-TV Stick) ist jedoch wirklich nicht zu gebrauchen (zumindest für mich nicht).

Dennoch möchte ich gerne die Punkte, die mich stören, zusammenfassen:

• Ständige Login-Aufforderung
  • Das Thema ist wirklich überaus nervig. Ich nutze für alle Services immer unterschiedliche Passwörter die eine entsprechende Komplexität besitzen, dass man sie sich nicht merken kann.
  • Die Mailadresse und das Passwort über die Fernbedienung des Fire-TV Sticks einzugeben kostet schlichtweg zu viel Zeit und nervt ungemein.
  • Das erste mal habe ich dieses Problem vor, ich glaube, 6 Monaten hier gemeldet. Seit dem ist es immer noch nicht behoben und ich war nicht der erste der es bemängelte.
  • Immer wieder wird gesagt, es wird dran gearbeitet. Wieso kann denn, wenn angeblich dran gearbeitet wird, kein Umsetzungszeitraum genannt werden? Wenn immer noch unter Nutzung des altehrwürdigen Projektmanagements gearbeitet wird, was die Telekom meines Wissens seit 3 oder 4 Jahren nicht mehr macht (Agil und so ...), sollte der Bug schon lange in der Umsetzungsphase sein, also muss es auch ein Datum geben. Wenn allerdings agil gearbeitet wird, muss das Ding ja noch irgendwo im Backlog hängen, sonst wäre es schon lange umgesetzt. Entsprechend fällt es mir schwer zu glauben, dass wirklich dran gearbeitet wird.
• Jugendschutzpin
  • In einem anderen Thread habe ich gefragt wieso man den Jugendschutzpin nicht abschalten kann. Als Antwort wurde immer wieder das Jugendschutzgesetzt angebracht.
  • Interessanterweise haben mehrere anderen Kunden in diesem Thread darauf aufmerksam gemacht, dass Mitbewerber die Möglichkeit zur Abschalten sehr wohl anbieten.
  • Entsprechend hieß es danach vom Support: Naja, im Receiver kann es sehr wohl abgeschaltet werden.
  • Also: Haben wir hier schon wieder ein Problem mit der Magenta-TV App
• Trotz all der Probleme ist die Magenta-TV App (zumindest mit dem Paket das ich gebucht habe) mit Abstand das teuerste Paket, im Gegensatz zu den üblichen Mitbewerbern
• Die App fühlt sich auf dem Fire-TV Stick überaus träge an

Diese Punkte haben mich nun dazu veranlasst in die Testphase mit den Mitbewerbern zu gehen um zu schauen ob die es schlicht besser machen.

Ich würde mir wirklich wünschen, dass die Probleme gefixt werden. Dann komm ich wahrscheinlich auch gerne wieder zurück zu Magenta-TV (die Mitbewerber haben leider ein paar Sender die ich gerne schaue gar nicht im Angebot). Nehmt dies wirklich als konstruktive Kritik auf.

Beste Grüße und erst einmal Adios

Markus

Dass habe ich jetzt mal versucht Punkt 3 und 4 tauchen bei mir nicht auf

Hallo @King-Crab,

es ist ja noch recht früh und vielleicht bin ich deshalb etwas langsam.

Auf welchen Beitrag beziehst du dich denn? Ich habe nichts mit Punkt 3 und 4 finden können.

Grüße Detlev K.

Hallo @HeimatliebeAllgaeu,

welche Version der App wird genutzt?

Und welches Handy mit welcher Softwareversion?

Grüße Detlev K.

Hallo @snapsterTV,

hast du es mal so versucht: 

Den TV nicht bei laufender Sendung innerhalb der App ausschalten, sondern vorher das laufende Programm beenden und  die App. Wenn du dann  wieder auf der Startseite des TV bist, kann dieser ausgeschaltet werden und die Logindaten der App bleiben erhalten. 

Grüße 

Sarah S. 

Hallo,

das funktioniert auch nicht. Ich bin echt frustriert - das kann doch nicht wahr sein?!

Vor etwas mehr als einem Jahr habe ich in diesem Threads das ein oder andere Problem, unter anderem diese lästige Logout-thematik, zusammengefasst und "gehofft" ich könnte irgendwann einmal zurück zu Magenta kommen.

Leider sieht man nach wie vor, das der Support ganz offensichtlich vom Product-Owner allein gelassen wird. Die Antworten sind immer stets die selben, es gibt keinen Ausblick auf Besserung. Das ist wirklich, ich finde leider kein anderes Wort, schlicht erbärmlich.

Ich verfolge dieses Threads trotzdem weiter, er erinnert mich in meinem Beruf immer Mal wieder daran, wie man es nicht macht.

Das sehe ich genauso - ich bin mega enttäuscht. Es geht hier ja nicht um kleine Schönheitskorrekturen oder ein komplett neues Feature. Es ist ein Basisfeature was einfach nicht funktioniert - wenn wir unsere Kunden solange hinhalten würden, dann wäre aber die Ka*** am dampfen. Anscheinend liegen die Prioritäten woanders und Kundenzufriedenheit ist bei der Telekom kein KPI.

Ich bin auch Entwickler und bin schon kurz davor den Fernseher in den Debugmodus zu setzen um evtl. an die Logs zu kommen und bereitzustellen. Das kann doch nicht so schwer sein - andere Apps kriegen das doch auch hin.

Eigentlich bin ich mit dem Gesamtpaket sehr zufrieden und würde gerne bleiben. Wenn man einmal eingeloggt ist funktioniert alles super.

Aber wenn das Problem nicht gelöst wird bin ich nicht nur selber genervt, sondern dann steigt mir meine Frau aufs Dach. Mit ner Testperiode wäre das kein Problem und man wär einfach bei Waipu und Co. geblieben...

Und nein - der Workarround ist keine Dauerhafte Lösung.
Und nein - der Thread ist nicht gelöst.

Falls doch jmd analysieren will: App Version 1.10.0, Fernseher: Samsung GQ65Q60RGTXZG

Hat jemand eventuell Connections zur Presse?

Ich denke wenn erst einmal die richtigen Augen darauf gerichtet werden, wird auch etwas gemacht.

Diese threads scheinen jedenfalls nahezu nutzlos da sie von irgendwelchen unfähigen Mitarbeitern immer wieder als gelöst getaggt werden. 

Ich leite es mal an die Ct‘ weiter. 

iOSWORKS

Es nur eine Lösung-> TV Anbieter wechseln.

Und ganz wichtig: Wenn man Wechselangebote von der Konkurrenz bekommt, nicht zögern, einfach annehmen.

Und die schlechte Bildqualität genießen 😉

Guten Morgen @guguzzi750  und auch dir  @iOSWORKS ,

das euch die aktuelle Situation nicht schmeckt, ist verständlich. Wir selbst hier finden diese auch nicht optimal. Mein Kollege Erdogan hat es in seinem Beitrag sehr schön zusammen gefasst. 

Könnt ihr mir bitte verraten, welche App Version genutzt wird?

Viele Grüße

Heike B.

Das Thema ist für mich erledigt, ich nutze nun Waipu. Die Telekom App habe ich deinstalliert.

Auch hier: Diverse Sticks bzw. Smart TV's jeweils mit der aktuellen Magenta App, alle am gleichen Router, kein IP Wechsel in den letzten Wochen und trotzdem wird alle 2-3 Tage ein login verlangt. Aus meiner Sicht eine gewollte Gängelung oder einfach nur Unfähigkeit der Verantwortlichen. Und dafür zahlt man....

Hier auch, immer noch keine Besserung.

Das ist echt eine Sauerei, die sind zu dämlich eine App zu Programmieren. Ruft man beim der Hotline an, kommt man in einer Warteschleife weil sie nachfragt wo das Problem ist. Gefühlt wartet sie aber ab wer zuerst wieder auflegt. Nach 10 min was immer noch nicht wieder am Apperat also habe ich aufgelegt. 

Ich habe mich lange nicht zu dem Problem geäußert. Einige Monate hatte ich Ruhe. Seit drei Wochen muss ich mich wieder alle drei Tage über einen QR-Code oder durch Codeeingabe anmelden und mein TV-Gerät aktivieren. 
Sagt mal Telekom lest ihr eigentlich was hier los ist oder sind euch die Kunden egal?
Die Monate vorher zeigen doch, dass es geht.

ich benutze übrigens einen neuen Firestick.

Ohne Hoffnung dass sich die Telekom um das Problem kümmert wünsche ich noch einen schönen Tag.

lieb11

Bei mir seit mehreren Wochen genau das gleiche. Das ist wirklich unmöglich. Ich habe über das Beschwerdeformular ein Sonderkündigungsrecht eingefordert. Die Beschwerde bleibt einfach unbeantwortet... das ist einfach ein mieser Service

Ich hoffe mal, dass die Telekom bzgl. des Login – Problems an der „richtigen Stelle“ sucht.

Wenn man sich die Beiträge hier so durchliest, sind Apps auf verschiedenen Geräten betroffen (Fire TV, Magenta TV Stick, App auf Smart TVs und sogar Browser auf PC!).

Daher glaube ich nicht, dass es ein „App-Problem“ ist, sondern vielmehr am Login-Server liegt.

 Guten Tag, 

Ich habe leider ebenfalls das Problem auf einem Fire Tv Cube der neuesten Generation. 

Wie intensiv wird an der Lösung gearbeitet? 

Wird überhaupt daran gearbeitet?

3 Jahre ohne Lösung... 

Kann ich in den nächsten Wochen mit einer Lösung rechnen? 

Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung. 

Hallo und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community @Sag-mal-was!.

Hier zu schreiben, war schon mal goldrichtig.

In der Regel müsste es funktionieren, sobald man die Cookies zulässt auf dem Browser.

Die MagentaTV App verwendet nämlich im Hintergrund Mechanismen des Standardbrowsers für den Login.

Gib mir gerne Feedback, ob es geholfen hat.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir einen angenehmen Tag.

Beste Grüße

Martin Bo.

@Martin Bo. Und wie handeln wir euren Dongel?

omichael73

@Martin Bo. Und wie handeln wir euren Dongel?

Mit der Fernbedienung.

funktioniert weiterhin nicht

Doch, seit ein paar Tagen habe ich auch auf meinen Samsung SmartTV ständig ein Login Fenster für Magenta TV. Die App und Programm funktionieren, sind aber mit den Login Fenster überlagert. Nach Eingabe meiner Daten verschwindet es ein paar Minuten, kommt dann aber wieder.

Das nervt gewaltig.

Moin @Claus76,

ziehe bitte bei deinem Fernseher mal den Stecker.

Ich habe das auch manchmal, allerdings bei einer anderen App. Wenn der TV kurz stromlos war, ist der Spuk vorbei.

Besten Gruß

Matthias Bo.

Da man ja heutzutage auch sehr lange Passwörter hat, dauert die Eingabe auch gut mal 5 Minuten… und das ich nur wenn man sich bei den 20 Stellen nicht vertippt.

Bin gespannt ob wir eine positive Antwort erhalten. Aber die Wahrscheinlich (weil der Thread ja schon 2 Jahre alt ist) muss man leider als gering einstufen.

Würden wir alle gerne wissen. Leider bekommen wir keine Info dazu.

War recht lang zufrieden. Doch zuletzt hat es nur noch genervt. Bin jetzt zu waipu tv gewechselt.

Bei mir war seit dem Update kein Login mehr notwendig. Vorher alle paar Tage, jetzt zwei Monate lang nicht.

Hardware: FireTV Cube

Bei mir ebenfalls seit dem Update kein Login mehr notwendig. 

Hardware: ebenfalls FireTV Cube

Vor ein paar Tagen gab es eine eine neue Firmwear für den Chromecast mit Google Tv.

Ob es daran liegt? Nur warum immer nur Magenta Tv? Andere Apps machen nie Probleme.

Kann es sein, dass Ihr mehr als 5 Geräte (Stick, One, Apps, Web) nutzt?

Bei Anmeldung eines 6. Gerätes, wird automatisch eines der anderen 5 abgemeldet.

Nein

Nein. Fernseher, Stick und maximal 2 Mobilgeräte zum Testen.

Aber die Mobilgeräte auch erst nachdem die Probleme auftraten.