Gelöst
MagentaTV Box - HD Sender funktionieren nicht
vor 4 Jahren
Hallo Zusammen!
Ich habe eine MagentaTV Box bekommen und jetzt das Problem, dass alle privaten Sender nicht in HD funktionieren. Öffentlich Rechtliche gehen.
Ich habe in den Einstellungen die Senderqualität auf HD gestellt, beim Umschalten auf einen Privatsender bleibt das Bild stehen. Erst bei einem Umschalten auf einen öffentlich rechtlichen Kanal läuft es wieder. In SD Qualität gehen alle Sender, aber natürlich mit schlechtem Bild.
Ich habe den Tarif MagentaTV Smart inkl. HD Sender, der Support hat mir das auch bestätigt.
Bis dato nutzte ich den Media Receiver 401. Hier gingen alle Sender einwandfrei in HD! Schließe ich jetzt die Box an geht HD nicht. Stöpsle ich den Media Receiver wieder an geht HD wieder! Es kann also weder am Netzwerk, noch am Tarif liegen.
Ich komme nicht mehr weiter. Seit 2 Wochen versuche ich das mit dem Support der Telekom zu klären, die sind zwar nett, aber helfen konnten sie mir bislang Null Komma Null. Das dauernde einwählen und um Rückruf bitten macht mich wahnsinnig. Ich habe auch schon eine zweite Box bekommen, aber das gleiche Ergebnis.
Vielleicht könnt Ihr mir helfen!
Vielen Dank schon mal im vorraus!
SG Sven
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vor 4 Jahren
Hallo @Batigol1 ,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community!
Haben Sie auch schon probiert, mal „alles“ für 20 Minuten stromlos zu machen? Also ich würde mal
- MagentaTV Box und Media Receiver ausschalten und Stecker ziehen (stromlos)
- Router runterfahren und auch stromlos
- 20 Minuten warten - damit werden Ihre Sessions auf Telekom Servern geschlossen
- Router starten
- 10 Minuten warten
- MagentaTV Box starten, jetzt startet auch eine neue und frische Session auf den Servern der Telekom
Vile Erfolg,
Coole Katze
45
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Coole Katze!
Probiert, gleiches Ergebnis. Box vom Netz, Router eine halbe Stunde vom Netz, Router hochgefahren, Box nach einer Stunde auch aktiviert. HD Kanäle gehen nicht.
Es ist ein Trauerspiel, das kann dich echt nicht sein. Was kann ich sonst noch tun?
Vielen Dank!
Sven
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Batigol1
als erstes das bitte tun: Profilbefüllung mit Kundenserviceangaben, wie im Spoiler genauer beschrieben und verlinkt.
Pflege die Kundenservice-Angaben für die Teamies (Kundennummer soweit vorhanden + Handy--Telefonnummer u. a. für Rückruf-Erreichbarkeit) im Bereich Kundendaten deines CommunityProfils ein (und "sichere" sie). Ansonsten können und dürfen die stark eingespannten Teamies (Telekom-hilft-Mitarbeiter) nicht ein Mal etwas für dich nachsehen, auch wenn sie wollten. Nur der Profilinhaber (du) und die Teamies können den genauen Inhalt dort auslesen (Datenschutz).
Dann musst du es nicht mehr über die Hotline machen, dann können auch Teamies ggf später mal deinen Fall aufgreifen und das alles über hier im Thread regeln (ggf telefonieren sie auch mit dir zusätzlich, wenn es notwendig wäre).
Musst dann auch nicht immer von vorne anfangen zu erklären, da man das im Thread (nur ohne Kundendaten) nachlesen kann (Kundendaten kommen nur die Teamies ran).
Zweitens mal ein paar Fragen:
Verwendest du die MagentaTV Box zusätzlich zu dem erwähnten MR 401, so dass nur eines der beiden Gerät Hauptreceiver und das andere Gerät Zweitreceiver sein muss?
Und was für ein MR 401 ist es genau? Es gibt Typ A und Typ B. Kann man dort beispielsweise im MR 401 nachsehen:
Einstellungen > Media Receiver > Systeminformationen > System > Media Receiver Modell : Buchstabe hinter MR 401.
Mich interessiert auch, ob irgendwo im Haushalt mindestens ein sogenanntes Powerline - Element Kontakt mit dem Stromnetz des Haushalts hat. Egal ob es gerade genutzt wird oder nicht, egal ob der jeweilige Media Receiver darüber verbunden ist oder nicht. Es reicht zum Teil schon aus, um negative Effekte (sporadisch) im Heimnetz auf manche Gerät zu bekommen (und/oder an manchen Anschlussverbindung) , dass so ein Gerät in irgendeiner Stromsteckdose eingesteckt ist. Das kann auch negativ beeinflussen, wenn es weiterhin am Strom hängt, während man die Direktverkabelung der Media Reciever mit dem Router hergestellt hat.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Batigol1 ,
es gibt ja im Moment noch andere Berichte zu diesem Problem hier in der Community. Ich würde Ihnen auch empfehlen, dass Sie Ihr Profil befallen, damit das Telekom Team helfen kann.
Wenn Sie in der Zwischenzeit die anderen Fragen beantworten, hat hier vielleicht noch jemand eine andere.
Ciele Grüße,
Coole Katze
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Habe seit dem 01.04.2021 auch wieder einem Anschluss bei der Telekom.
Ich habe, in den letzten Tagen mehrere Gespräche wegen DSL-Probleme und dein beschriebendes Problem gehabt.
Mir konnte keiner eine Lösung mitteilen. Habe dann sogar zu meinen Tarif HD gebucht und Film Paket am 01.04. Laut Kundenkonto ist der Auftrag abgeschlossen, funktionieren tuts nicht. Weder Film Paket, noch HD private Sender.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Wie ist alles verbunden? Werden Powerline Adapter verwendet?
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Gelöschter Nutzer dein Problem klingt zwar ähnlich, es müsste/könnte aber anders gelagert sein, wenn ich den Startbeitrag in deinem eigenen Thread durchlese. https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Telekom-Magenta-TV-Box-Automatisches-umschalten-von-SD-amp-HD/m-p/5111437#M458841
Du musst nur auf SD manuell umstellen, weil du keinen passenden Tarif gebucht hast, der automatisch von vornherein ca 50 Privatsender in HD umfasst, wie es scheint.
Während @Batigol1 einen Smart-Tarif gebucht hat, wie es scheint, und in dem sind ca 50 Privatsender bereits in HD (statt SD) inklusive.
Zudem schreibst du dort von DSL-Problemen, was die Sache auch wiederum anders lagert.
Hinweis für Helferlein und Teamies :
Dort ist @Gelöschter Nutzer s Master-Thread für seinen Fall:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Telekom-Magenta-TV-Box-Automatisches-umschalten-von-SD-amp-HD/m-p/5111437#M458841
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
es wäre toll, wenn sich ein Telekom Techniker mit einer Lösung melden würde, das scheint ja wohl kein Einzelfall Problem zu sein, vielen Dank
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für euren Einsatz @Sherlocka @Thunder99 , @kurz59 und @Coole Katze .
Viele Grüße Sven Ö.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
ich schließe mich denen an, die unter dem Problem leiden. Ich hatte bis vor kurzem den Telekom Smart 1 Receiver und einen MagentaTV-Receiver MR400, verbunden über eine Bridge bestehend aus einem Fritz WLAN-Repeater. Weitgehend funktionierte das alles sorgenfrei und gut. Internet lief über Magenta L-Tarif mit Glasfasermodem.
Mittlerweile wurde auf Magenta Smart XL umgestellt, dazu gabs eine Magenta-TV-Box plus eine Magenta-TV-Box Play fürs Kinderzimmer. Die Magenta-TV Play-Box im Kinderzimmer funktioniert einwandfrei, alle Sender in HD.
Die "große" Box im Wohnzimmer allerdings zeigt Privatsender nur in SD, die öffenlich-rechtlichen gehen auch in HD. Ein Tausch der Boxen, also die Play im Wohnzimmer und die große im Kinderzimmer führte dazu, dass der Fehler mit umzog: nur noch SD im Kinderzimmer bei der großen Box, alles in HD im Wohnzimmer mit der Play-Box. Resets der großen Box brachten keine Veränderung.
Mittlerweile haben wir den Router durch einen Smart 3 ersetzt, auch das bringt keine Besserung. Ich nehme also an, dass auch bei mir ein Fehler der Box vorliegt.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Leider klappt bei mir die Box auch nur mit öffentlich rechtlichen Sendern. Die Magenta TV Box ist über Lan Kabel mit dem Speedport W925V verbunden. Würde die am liebsten zurück geben und den alten Receiver wieder anschliessen…
Antwort
von
vor 4 Jahren
Leider klappt bei mir die Box auch nur mit öffentlich rechtlichen Sendern. Die Magenta TV Box ist über Lan Kabel mit dem Speedport W925V verbunden. Würde die am liebsten zurück geben und den alten Receiver wieder anschliessen…
Danke, weil du so lange auf mich gewartet hast & schade, dass die Box nicht so läuft, wie wir beide uns das wünschen. Woran es genau hakt, habe ich noch nicht ganz verstanden.
Greetz
Stefan D.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich hatte das gleiche Problem wie du, bei mir hat der Tausch der TV Box geholfen.... Auch wenn es blöd klingt: sind deine 2 Boxen schwarz? Ich habe nämlich die schwarze gegen die weiße getauscht und die geht jetzt... Ich weiss dass es eigentlich damit nix zu tun haben kann, aber manchmal gibt's einfach komische Sachen bei Computern.. Und nix anderes ist ja so ne Box.....:)
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@RatzFatz21
hast du in der alten Box noch irgendwelche Aufnahmen auf der Festplatte, welchen du nachtrauern würdest? Falls nein, dann schließe sie nochmals an und mache einen zweifachen Werksreset. Anleitung dazu steht in der Bedienungsanleitung auf Seite 58 + 59. https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bedienungsanleitung-magentatv-box-play.pdf
Wenn das durch ist, und die Box genug Zeit danach jeweils hatte, dass sie zu 100 % fertig werden konnte, danach die Box wieder einrichten, ... .
Antwort
von
vor 4 Jahren
@RatzFatz21 hast du in der alten Box noch irgendwelche Aufnahmen auf der Festplatte, welchen du nachtrauern würdest? Falls nein, dann schließe sie nochmals an und mache einen zweifachen Werksreset. Anleitung dazu steht in der Bedienungsanleitung auf Seite 58 + 59. https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bedienungsanleitung-magentatv-box-play.pdf Wenn das durch ist, und die Box genug Zeit danach jeweils hatte, dass sie zu 100 % fertig werden konnte, danach die Box wieder einrichten, ... .
@RatzFatz21
hast du in der alten Box noch irgendwelche Aufnahmen auf der Festplatte, welchen du nachtrauern würdest? Falls nein, dann schließe sie nochmals an und mache einen zweifachen Werksreset. Anleitung dazu steht in der Bedienungsanleitung auf Seite 58 + 59. https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bedienungsanleitung-magentatv-box-play.pdf
Wenn das durch ist, und die Box genug Zeit danach jeweils hatte, dass sie zu 100 % fertig werden konnte, danach die Box wieder einrichten, ... .
Hilft nichts... mehrfacher Werksreset und immernoch das gleiche Problem. Die alte Box geht morgen zurück zur Telekom.
Für mich ist das Problem mit der neuen Box ja zum Glück gelöst.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Bei uns hat sich das Problem mit den privaten HD-Sendern ebenfalls mit einer Austausch-Box gelöst. Irgendwie war wohl, wie bei einigen anderen, ein Defekt an der ersten Box...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Viele Grüße Sven Ö.
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vor 4 Jahren
@Batigol1 @w.dallmeyer @mark04.09.
Viele Grüße Sven Ö.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hi Sven!
Sorry, bei mir ist gar nichts behoben. Diese erfreuliche Nachricht haben mir schon zwei Techniker mitgeteilt. Geholfen hat es nichts. Erst heute war ich wieder 30 Minuten im Gespräch. Außer zum x-ten mal was updaten oder neustarten fällt bislang keinem Telekom Techniker was ein. Mittlerweile bin ich echt richtig angepisst, sorry für die Ausdrucksweise. Seit einem Monat hab ich die Box abonniert und die Telekom schafft es nicht die gebuchten Vertragsinhalte zur Verfügung zu stellen. Ich weiß nicht wie viel Stunden mich das schon gekostet hat und wie oft ich die Box angesteckt und dann doch wieder gegen den Media Receiver getauscht habe. Wenn Ihr das jetzt nicht schnellstens löst, werde ich auch gegen die Tarifumstellung vorgehen. Die Änderung auf einen aktuellen Tarif wurde mir nämlich auch schon als Lösung präsentiert. Die Folge: Vertragsverlängerung, aber keine Lösung des Problems!
Was wollt Ihr unternehmen?
Danke!
Sven
Antwort
von
vor 4 Jahren
Leider keine Änderung. Habe es gerade probiert, auch bei Problembehandlung die Software neu gestartet. Hat lang gedauert, Änderung brachte es leider keine.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
@w.dallmeyer - vielen Dank für die Rückmeldung. Wie oben erwähnt, wurde es erneut intern weitergeleitet.
Für die Umstände bitte ich vielmals um Entschuldigung!
Viele Grüße Sven Ö.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Wir können gerne telefonieren!
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Sven Ö. Ping...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
mein Kollege Sven ist erst übernächste Woche wieder im Dienst - nun möchte ich Sie nicht so lange vertrösten.
Ist es okay, wenn ich mich an seiner Stelle einmal zu der Geschichte mit der Verlängerung melde?
Viele Grüße
Anna J.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hab @Sherlocka schon am Telefon.
Antwort
von
vor 4 Jahren
...und melde mich direkt danach bei Ihnen, @Batigol1!
Viele Grüße
Anna J.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Sorry, wollte echt keinen Stress machen. 😶
Nur die Antworten von @zimso und @Sherlocka
waren für mich nicht zu sehen. 🤔
Und eine davon ist jetzt auch schon wieder weg. 😁
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Batigol1,
leider hatte ich gerade weder mobil noch auf dem Festnetzanschluss Glück und bin gleich im Feierabend.
Passt es morgen vielleicht zwischen 16 und 20 Uhr irgendwann?
Viele Grüße
Anna J.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Weiß nicht, ob es was hilft, aber wir haben heute festgestellt, dass wir auch die Inhalte von Netflix oder Disney+ mit der Box nicht abspielen können. App Starten, Menü geht auf, aber beim Start eines Inhalts bleibt der Bildschirm schwarz. Mit unserem Skyreceiver gibt's dankeine Probleme.
Auch die kleine MagentaTVBox Play spielt alles einwandfrei ab, aber die große streikt.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@w.dallmeyer
wenn das vorkommt, nur das Beschriebene, dann das Folgende machen und nach dem erfolgten Neustart nochmals probieren:
Einstellungen > Media Receiver > Problembehandlung/Neu starten
Gegebenenfalls zwei mal hintereinander so eine App aufrufen, nachdem der Neustart der MagentaTV Box schon war.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Wieder eine Woche vorbei, nichts ist passiert. Offenbar völlige Ratlosigkeit bei der Telekom. Mittlerweile höre ich gar nichts mehr zu meinem Problem.
Dafür erhalte ich aber eine Mahnung, dass ich am 25.03. ein Austauschgerät erhalten habe, das Alte aber noch nicht retourniert Habe. Wohlgemerkt geht es bei beiden Geräten um die Box. Gedroht wird mit Gebühren. Heute ist der 28.04., es sind 6 Wochen seit Meldung des Problems. Lösung? Fehlanzeige! Es ist langsam echt zum Kotzen.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
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