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~20% Paketverluste am Telekom-Festnetzanschluss bei einigen Diensten
Moin,
ich habe zwar ein Problem aber erstmal eine Frage. 
Bei meiner 100er-Magenta Home M Telekom-Leitung erlebe ich seit einigen Monaten bei einigen Diensten/Spielen um die 20% Paketverluste. Beispiele wären Imgur (Bilder bauen sich sehr langsam auf), World of Warcraft (Verbindung wird spontan getrennt), Twitch (Video kann nicht schnell genug buffern) und Discord (Ton wird kurz zum "Roboter" und Streams laufen in sehr geringer Qualität). In einigen Multiplayer-Spielen dazu Rubberbanding, welches meine Freunde nicht haben. Die Bandbreite hat dagegen keine Probleme wenn ich Speedtests bei der Telekom oder SpeedIO laufen lasse.
Nun dachte ich zuerst, dass es an diesen jeweiligen Diensten liegt. Da Weihnachten letztes Jahr aufgrund der Situation draußen in den Eimer gefallen ist hatte ich allerdings Zeit und habe mal mit ein paar VPN-Diensten experimentiert. Und bei einer aktiven Verbindung treten die Probleme dann nicht mehr auf. Gut, der Ping geht selbstverständlich in die Höhe aber dafür gehen die Paketverluste auf 0.
Sprich, Bilder laden schnell, keine Qualitätsverluste beim Streamen, keine zufälligen Disconnects.
Einige Beispiele von Pings an i.imgur.com mit jeweils 1000 Paketen.
28.12.2020 Abends
Ohne VPN
Ping statistics for 151.101.36.193:
Packets: Sent = 1000, Received = 777, Lost = 223 (22% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 16ms, Maximum = 71ms, Average = 17ms
Mit VPN
Ping statistics for 151.101.112.193:
Packets: Sent = 1000, Received = 995, Lost = 5 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 36ms, Maximum = 68ms, Average = 37ms
29.12.2020 Mittags
Ohne VPN
Ping statistics for 151.101.36.193:
Packets: Sent = 1000, Received = 768, Lost = 232 (23% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 16ms, Maximum = 36ms, Average = 16ms
Mit VPN
Ping statistics for 151.101.112.193:
Packets: Sent = 1000, Received = 1000, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 39ms, Maximum = 73ms, Average = 41ms
30.12.2020 Abends
Ohne VPN
Ping statistics for 151.101.36.193:
Packets: Sent = 1000, Received = 783, Lost = 217 (21% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 16ms, Maximum = 36ms, Average = 17ms
Mit VPN
Ping statistics for 151.101.112.193:
Packets: Sent = 1000, Received = 999, Lost = 1 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 13ms, Maximum = 1149ms, Average = 15ms
Ein PingPath zeigt den Verlust zwischen dem letzten Knotenpunkt vor dem Imgur-Server.
Hop RTT Lost/Sent = Pct Lost/Sent = Pct Address
0 HomePcOffice01.home [192.168.42.73]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.42.254
0/ 100 = 0% |
2 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% p3e9bf0c4.dip0.t-ipconnect.de [62.155.240.196]
0/ 100 = 0% |
3 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% 217.5.104.218
0/ 100 = 0% |
4 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% 62.159.61.230
0/ 100 = 0% |
5 21ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% hbg-bb3-link.ip.twelve99.net [62.115.120.70]
0/ 100 = 0% |
6 17ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% adm-bb3-link.ip.twelve99.net [62.115.112.12]
0/ 100 = 0% |
7 17ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% adm-b1-link.ip.twelve99.net [62.115.136.195]
0/ 100 = 0% |
8 28ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% fastly-ic-320042-adm-b1.c.telia.net [62.115.151.159]
22/ 100 = 22% |
9 18ms 22/ 100 = 22% 0/ 100 = 0% 151.101.36.193
Für die anderen genannten Dienste reicht mein KnowHow nicht aus, die jeweils dediziert Probleme verursachende IP-Verbindung ausfindig zu machen. Da diese Dienste eigentlich nichts miteinander zu tun haben (außer evtl. im selben z.B. Azure- oder AWS-Datacenter gehostet zu sein) versuche ich es im ersten Schritt mal hier, bei meinem Internetprovider.
Einzig, weil ich nicht genau weiß, wie ich mit diesem Problem weiter vorgehen soll.
Meine Frage also: Kann mir die Telekom hierbei überhaupt helfen? Werden die Pakete evtl. falsch geroutet, bzw. kann das, ganz laienhaft ausgedrückt, von der Telekom anders konfiguriert werden?
In der Fritzbox ist IPv6 aktiviert, das Problem tritt allerdings auch auf, wenn ich IPv6 deaktiviere. Wobei zumindest die Verbindung zu imgur in beiden Fällen ja über IPv4 passiert.
Freundlichen Gruß
Hannes
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
@hanbohka
Vielen Dank für deine Nachricht und deine Geduld
Wir haben nun die Info erhalten, dass es wieder vollumfänglich funktioniert. Ich wünsche dir eine angenehme Woche.
Gruß
Timur K.
Vielen Dank für deine Nachricht und deine Geduld
Wir haben nun die Info erhalten, dass es wieder vollumfänglich funktioniert. Ich wünsche dir eine angenehme Woche.
Gruß
Timur K.
Es geht ja auch nicht direkt um Amazon/AWS. Das war nur eine Vermutung meinerseits. Ich habe keine Ahnung wo die genannten Dienste ihre Server hosten.
Hier ein aktueller Ping mit 1000 Paketen, wieder an i.imgur.com:
Ping statistics for 151.101.36.193:
Packets: Sent = 1000, Received = 838, Lost = 162 (16% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 15ms, Maximum = 29ms, Average = 17ms
Mehr als Geduld haben bleibt mir und den anderen die hier von ähnlichen Problemen berichten ja auch kaum. 
Außer natürlich VPN zu nutzen, wofür ich zusätzlich bezahlen muss um die Probleme mit Paketverlusten nicht zu haben.
Habe mal testweise in den Firefox Developer Tools den Network Tab geöffnet und die Imgur-Startseite aufgerufen:
126 Requests, ~16MB heruntergeladen, fast 4 Minuten bis die Seite mit allen Bildern/Videos fertig geladen hat.
Und hier mit aktiver VPN-Verbindung:
112 Requests, ~16MB heruntergeladen, knapp 3 Sekunden.
Es wird immer schlimmer. Aktuelle Messung von gestern Abend ca 18:00 Richtung "i.imgur.com":
48% Verluste auf dem Weg. Eine einzelne Grafik anzuzeigen dauert, abhängig von der Größe bereits 30 Sekunden bis 2 Minuten.
Bis die Imgur-Startseite mit allen Bildern aufgerufen ist kann auch mal ne halbe Stunde vergehen.
Und auch weiterhin: Diese Probleme betreffen auch andere Bereiche wie z.B. Multiplayer in Videospielen.
Und wie vorher auch: Mit aktiviertem VPN keine Probleme. Kann sich die Telekom biiiitte dieses Problems annehmen? Ich habe es versucht aber Telia antwortet nicht auf meine Kontaktversuche und ich habe schlicht nicht die Möglichkeit Routingprobleme zu lösen. Das muss bitte die Telekom lösen.
@hanbohka
Vielen Dank für deine Nachricht. Thema ist bei uns präsent und ist in Klärung. Magst du mir einmal einen aktuellen Tracert zu Twitch schicken?
Dann kann ich das einmal in die entsprechende Richtung weitergeben
Gruß
Timur K.
Vielen Dank für deine Nachricht. Thema ist bei uns präsent und ist in Klärung. Magst du mir einmal einen aktuellen Tracert zu Twitch schicken?
Dann kann ich das einmal in die entsprechende Richtung weitergeben
Gruß
Timur K.
@Timur K.Klar, habs angehängt. Ist aber halt nicht nur Twitch.
Jeweils ne Traceroute und nem Pathping darunter.
Und Imgur:
Von anderen Diensten wie z.B. Spielen konnte ich die genauen Server-IPs nicht herausfinden.
@hanbohka
Vielen Dank für die Tracerts Ich gebe das mal weiter und melde mich wieder, sobald ich neue Infos habe.
Gruß
Timur K.
Vielen Dank für die Tracerts
Ich gebe das mal weiter und melde mich wieder, sobald ich neue Infos habe.Gruß
Timur K.
@hanbohka
Vielen Dank für deine Nachricht und deine Geduld
Wir haben nun die Info erhalten, dass es wieder vollumfänglich funktioniert. Ich wünsche dir eine angenehme Woche.
Gruß
Timur K.
Vielen Dank für deine Nachricht und deine Geduld
Wir haben nun die Info erhalten, dass es wieder vollumfänglich funktioniert. Ich wünsche dir eine angenehme Woche.
Gruß
Timur K.
Die Info ist vermutlich falsch weitergegeben worden. Das Problem besteht weiterhin. Aktuelle Screenshots, vor wenigen Minuten erstellt:
P.S.
Kann mich hier nicht mehr mit meinem ursprünglichen Konto anmelden.
Bin also erstmal mit meinem Festnetz-Account angemeldet.
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