Hallo !

 

Folgende Grundlagen:

> PLZ-Gebiet 04736

> 6000er DSL Vertrag

> Zugang über Splitter und DSL-Modem der Telekom Speedport 201 (kein Router)

> Internet über PC; Telefonie: analog

Das ganze lief stabil seit 2016.

 

Hergang:

> Seit 10.05.2019 permanente Internetabbrüche; Seiten wurden nicht oder extrem langsam geladen

> Maßnahme: kpl. Tausch der Kabel; Modem stromlos; Neustart => gleiches Verhalten

> Maßnahme: anderer PC => gleiches Verhalten

> Speedtest: Download immer OK; Upload: mal 0 dann wieder OK; Ping: mal OK mal Zeitüberschreitung dann mal gar nicht nicht meßbar

> Telefon ohne Probleme

> Maßnahme: Störungsmeldung bei der Telekom => Leitung kann nicht gemessen werden, da die Kollegin keinen Zugriff darauf hat => Weitergabe an Technikabteilung: Ping OK aber weitere Tests nicht möglich, da "Analyse" ? "Routine" ? [weiß den Begriff nicht mehr] verzögert reagiert => muss am Montag von anderer Abteilung durchgemessen werden. Spätestens Dienstag erhalte ich tel. Bescheid, so die Aussage

> Zeitgleiche Maßnahme: neue Hardware auf eigene Kosten bestellt (gleiches Ersatzmodem + Splitter)

> Montag, gleiches Bild

> Dienstag, 14.05.2019 kein DSL-Signal; Telefon tot (Kein Anschluss unter dieser Nummer.); Internet tot

> Maßnahme: Erneute Kontaktaufnahme zu Hotline: Kollege berichtet über einen angeblich notewendigen "Bautrupp" zur Schadensbeseitigung. Ein Zeitfenster zur Abstellung der Problematik kann mir nicht genannt werden.

 

Frage: Wie geht es nun weiter ? Was ist hier passiert ? Wann habe ich wieder Telefon und Internet ? Was ist mit den Kosten (nicht erfüllte Vertragsleistung; Mobiltelefonkosten (Prepaidhandy); evtl. umsonst bestellte Austauschhardware ?)

Bitte dringend um Hilfe.

 

Sörungsnummer: 2****************

 

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Telekom hilft:

Störungsnummer aus Datenschutzgründen editiert. (Sven Ö.)