Um einmal kurz die Sache zusammen zu fassen! Ich habe während der Störung den „Hot Spot“ per Laptop genutzt, das ging irgendwann nicht mehr, ein freundlicher Support Mitarbeiter meinte dann, das liegt daran, das mein Router ja quasi ausfällt, wegen der Störung, das sei natürlich nicht das Ziel, er hat mir dann einen Hot Spot Pass für eine Woche gegeben, da mir das für den Laptop völlig genügte und ich so kein Starter Set brauche. Sollte bis (gestern) keiner kommen und die Störung beheben, sollte ich kurz eine Email senden oder anrufen, das ich problemlos einen neuen Pass bekomme.
Gestern lief das ganze also aus und ich befolgte nur die Angabe der Telekom und schrieb eine Email, nach ca. 6-7 Stunden rief mich jemand vom Support an, er wüsste nicht, was der Hot Spot sei, er würde jetzt einen Vorgesetzen fragen, nach weiteren 10-15 Minuten erneut ein Anruf, so etwas gäbe es bei der Telekom nicht, er könnte mir Datenvolumen geben, nur das nützt am Laptop / PC gar nichts. Er meinte dann nur, ob ich wüsste, woran die Störung liegt! BITTE GEWÖHNT EUCH DAS AB! WIR KUNDEN KENNEN NICHT DIE FEHLER IN DER LEITUNG!
Da bis 20 Uhr niemand geantwortet hat, habe ich die Hot Spot Service-Nummer der Telekom gewählt, was dann passierte war der Hammer, ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter der mir kurz und knapp erklärte.
Die Störung wäre nicht das Problem der Telekom.
Die Telekom wäre kein Selbstbedienungsladen.
Auf Zuruf macht die Telekom nichts.
Auf meinen Hinweis das ich nichts fordere, sondern mich melden sollte, reagierte der Herr nicht und verabschiedete sich.
Danach dachte ich daran, das ich jetzt einfach einen Hot Spot Pass kaufe und kurz ins Internet gehe den Anbieter wechseln, nach der obigen Nummer vom Support.
Ich habe dann aber noch einmal angerufen und hatte einen anderen Mitarbeiter am Telefon, der freundlich und nett seinen Vorgesetzten fragte und mir problemlos einen neuen Hot Spot Pass gab.
Damit ist die „Überbrückung“ nun erst einmal gesichert.
