‎MagentaZuhause Hybrid nicht für mich aber für meinen Nachbarn im selben Haus möglich...?

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MagentaZuhause Hybrid nicht für mich aber für meinen Nachbarn im selben Haus möglich...?

9 years ago

Hallo, heute wollte ich meinen Festnetzvertrag (Call & Surf Comfort IP DSL 6000 ) mit MagentaZuhause Hybrid verbessern. Also ab in den T- Punkt der Telekom. Dort habe ich erklärt das bei mir alle Anforderungen dafür erfüllt sind. Damit meine ich das überall in meiner Wohnung ein gutes Lte Signal anliegt und ich einen IP Festnetzanschluss besitze. Dazu muss ich sagen das die Telekom extra in unserer Gemeinde, dieses Jahr zur Verbesserung des Lte Signals einen Sendemast gesetzt hat (siehe Anhang unter Wissenswertes). Nun das unglaubliche: dort wurde mir gesagt das für mich dieser Tarif nicht in Frage kommt. Wir versuchten nochmal eine Anfrage bei der selben Adresse nur anderer Eingang, also selbes Gebäude und dort ist das kein Problem. Jetzt dachte ich noch das werden die Leute vom T-Punkt schon irgendwie klären. Aber falsch gedacht, außer das ich mich selbst mal mit der Telekom in Verbindung setzten soll und das es sein kann das nicht jeden ein Hybrid Vertrag zusteht wegen der Bandbreite. Also bin ich wieder Kopfschüttelnt gegangen. Ein paar Meter weiter bin ich nochmal in einen Handyshop gegangen und schilderte dort nochmal mein Problem. Dort hat man daraufhin gleich die Telekom Hotline angerufen weil das auch für sie unglaublich glingte. Aber die Hotline der Telekom hatte auch nur die Antwort das es halt so sei und sie da auch nichts machen könnten und auf die Frage ob jemand von der Technik zu sprechen wäre wurde nur gesagt das sei nicht möglich.

Ich kann nicht glauben das dies die Wirklichkeit ist, wer könnte denn da weiter helfen?

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9 years ago
hy nabend un herzlich willkommen hier @stefan242für hybrid müssen mehrere anforderungen erfüllt sein... eine ausreichende ip dsl ... ausreichende lte versorgung un dann au noch kapazitäten bei der lte zelle ...... wenn da die kapazitäten ausgeschöpft sin wird vermarktung von hybrid un via funk vorübergehend gestoppt du kannst mal hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata deine benutzerdaten eintipseln die nur dun un das telekom hilft team sehen tut.... dann gugt sich das das team an un sagt dir wie die lage is un an was es hapert..grüßle
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9 years ago
Danke für die Antwort! Der Test ergab bis zu 6 MBit/s
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9 years ago
Liegt der andere Eingang ggf. in einer anderen Himmelsrichtung?
Das könnte es halt eben auch erklären.

Bzw. Die Hälfte mit dem Eingang ist Richtung Sendemast gelegen.
Deine Hälfte jedoch befindet sich im "Schatten" der anderen Hälfte. Da kann es sein dass die Telekom nicht garantieren kann, das LTE auch läuft die ganze Zeit.
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9 years ago
Ja der Eingang ist in einer anderen Richtung, aber wie ich schon geschrieben habe es gibt jetzt eine neue Situation da ein neuer Sendemast aufgestellt wurde habe ich überall in meiner Wohnung einen guten LTE Empfang.
Vorher war der Empfang hier nicht so toll. Vielleicht war die Telekom noch nicht mit dem "Messwagen" da.
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9 years ago
Hallo @stefan242,

es freut mich, dass Sie den weg zu uns gefunden haben - willkommen in der Telekom hilft Community!

Ich werde bei der Netztechnik nachfragen in wie weit der neue Funkmast für Sie zuständig ist. Sobald ich neue Infos habe, melde ich mich hier wieder bei Ihnen.

Viele Grüße
Svenja Ba.
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9 years ago
Hallo @stefan242,

ich bin zurück und habe Ihnen eine Antwort aus der Netztechnik mitgebracht.

Der neue Funkmast, der bei Ihnen aufgestellt wurde, ist zurzeit außer Betrieb. Denn an dem Funkmast liegt eine Störung vor. An der Fehler Behebung, wird derzeit gearbeitet.

Viele Grüße
Svenja Ba.
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Answer
from
9 years ago

Svenja Ba.

Hallo @stefan242, ich bin zurück und habe Ihnen eine Antwort aus der Netztechnik mitgebracht. Der neue Funkmast, der bei Ihnen aufgestellt wurde, ist zurzeit außer Betrieb. Denn an dem Funkmast liegt eine Störung vor. An der Fehler Behebung, wird derzeit gearbeitet. Viele Grüße Svenja Ba.

Hallo @stefan242,

ich bin zurück und habe Ihnen eine Antwort aus der Netztechnik mitgebracht.

Der neue Funkmast, der bei Ihnen aufgestellt wurde, ist zurzeit außer Betrieb. Denn an dem Funkmast liegt eine Störung vor. An der Fehler Behebung, wird derzeit gearbeitet.

Viele Grüße
Svenja Ba.

Svenja Ba.
Hallo @stefan242,

ich bin zurück und habe Ihnen eine Antwort aus der Netztechnik mitgebracht.

Der neue Funkmast, der bei Ihnen aufgestellt wurde, ist zurzeit außer Betrieb. Denn an dem Funkmast liegt eine Störung vor. An der Fehler Behebung, wird derzeit gearbeitet.

Viele Grüße
Svenja Ba.

Danke Svenja Ba. für diese Information!

Leider bleiben immernoch Fragen, oder besser gesagt ich bin jetzt nicht viel schlauer. Haben Sie denn erfahren wofür der Sendemast überhaupt zuständig sein soll, wenn er dann mal funktioniert? Warum könnte meine direkte Nachbarschaft einen hybrid Tarif buchen und ich nicht? Was würden Sie mir raten, wie ich weiter verfahren kann oder ist es besser die Hoffnung aufzugeben?
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Answer
from
9 years ago
Als wäre es nicht schon fraglich genug, was die Telekom hier mit mir macht. Jetzt haben Sie hier im Ort und sogar nicht weit von meiner Wohnung, Werbeplakate für den Hybrid-tarif aufgehängt. Was soll man davon halten?
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Answer
from
9 years ago

stefan242

..... Was soll man davon halten?

..... Was soll man davon halten?

stefan242

..... Was soll man davon halten?

Dass Werbung unabhängig von der Verfügbarkeit lange zeit im voraus in Auftrag gegeben wird?!
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