Guten Tag!

Vor kurzem haben wir einen Magenta L Tarif mit TV Smart gebucht. Nach zwei Wochen ohne Rückmeldung erkundigten wir uns nach dem Status unserer Bestellung. Zu erst wurde uns mitgeteilt, dass zu unserem Haus keine Anschlüsse liegen, sodass diese erst verlegt werden müssen. In einem zweiten Gespräch waren Anschlüsse vorhanden, aber nur für einen Magenta M Tarif. Unsere Nachbarn (gleiches Haus), haben vor kurzem einen Magenta L Tarif bekommen und überlegen nun auf einen Magenta XL Tarif zu wechseln, da die gemessenen Geschwindigkeiten ausreichend sind. Auch die Prüfung über die Telekom Website ergeben, dass mindestens Magenta L möglich sein soll. Im Haus liegen noch einige freie Anschlüsse, die von Telekommitarbeiter geprüft worden sind, und alle funktionieren. 

Warum erhalten wir wiedersprüchliche Aussagen? Warum kann es sein, dass ein Anschluss im Haus bis 175mbits leisten kann und die anderen sollen dies nicht können?

Vielen Dank und Grüße aus Köln!