Nachbarn (im selben Haus) bekommen mehr Bandbreite
4 years ago
Guten Tag!
Vor kurzem haben wir einen Magenta L Tarif mit TV Smart gebucht. Nach zwei Wochen ohne Rückmeldung erkundigten wir uns nach dem Status unserer Bestellung. Zu erst wurde uns mitgeteilt, dass zu unserem Haus keine Anschlüsse liegen, sodass diese erst verlegt werden müssen. In einem zweiten Gespräch waren Anschlüsse vorhanden, aber nur für einen Magenta M Tarif. Unsere Nachbarn (gleiches Haus), haben vor kurzem einen Magenta L Tarif bekommen und überlegen nun auf einen Magenta XL Tarif zu wechseln, da die gemessenen Geschwindigkeiten ausreichend sind. Auch die Prüfung über die Telekom Website ergeben, dass mindestens Magenta L möglich sein soll. Im Haus liegen noch einige freie Anschlüsse, die von Telekommitarbeiter geprüft worden sind, und alle funktionieren.
Warum erhalten wir wiedersprüchliche Aussagen? Warum kann es sein, dass ein Anschluss im Haus bis 175mbits leisten kann und die anderen sollen dies nicht können?
Vielen Dank und Grüße aus Köln!
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5 years ago
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4 years ago
@Kölle1
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom-hilft-Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
Bitte Geduld, die Teamies sind immer gut beschäftigt.
Inzwischen auch schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du zur Identifikation telefonisch erreichbar bist.
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4 years ago
@Ludwig II Danke, die verfügbaren Informationen sind nun hinterlegt.
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4 years ago
@Ludwig II Danke, die verfügbaren Informationen sind nun hinterlegt.
@Ludwig II Danke, die verfügbaren Informationen sind nun hinterlegt.
Dein Problem habe ich eben eskaliert.
Es wird sich hier oder telefonisch ein Teamie melden.
Du könntest hier schon mal ein Zeitfenster nennen, innerhalb dessen du tel. erreichbar bist.
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4 years ago
Danke Ludwig, wurde bereits kontaktiert.
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4 years ago
vorab erst einmal ein Danke für das nette Gespräch eben.
Nun befürchte ich aber, dass ich mit meinem erneuten Rückruf gerade bereits zu spät komme und du schon im Termin bist.
Wie kann ich dich denn alternativ morgen erreichen?
Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
Hallo @Andrea B. ,
Danke für deinen Rückruf. Ich bin jetzt, oder alternative, morgen ab 11 Uhr erreichbar. Ich freue mich auf deinen Rückruf.
Viele Grüße!
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