Hallo ihr beiden,
zuerst Mal Danke dass ihr die Sache noch nicht aufgegeben habt. Ich versuche mal es etwas besser zu erklären. Ein ISDN / IP Anschluss hat meistens mehrere MSNs / Rufnummern. Die Haupt MSN / 1. Rufnummer muss nicht immer die sein, die am meisten genutzt wird; und es muss auch nicht diese sein, auf die die Sprachbox reagieren soll. Es soll auch Familien geben, deren Angehörige alle MSNs / Rufnummern nutzen, aufgeteilt / zugewiesen an verschiedene Angehörige. In meinem Fall nutzt ein Sohn die Haupt MSN / 1. Rufnummer mit dauerhafter Weiterleitung woanders hin, ein Sohn nutzt eine weitere Rufnummer ohne Weiterleitung und meine Mutter nutzt ebenfalls keine Weiterleitung. Nur meine Frau und ich nutzen die Sprachbox (besser gesagt würden sie gerne nutzen!), aber halt NICHT mit der Haupt MSN / 1. Rufnummer.
Wobei selbst die Reihenfolge der Rufnummern unterschiedlich sein kann was Kundencenter und die Auflistung im Router betrifft; und wie es in der Telekomdatenbank aufgelistet ist weiß ich nicht. Wie ich ja bereits schrieb sollte geschultes Personal anhand den vom Standard abweichenden Weiterleitungen erkennen können dass sich da Jemand Gedanken drüber gemacht hat, und sollte sich freuen dass das Telefoniecenter ausnahmsweise auch mal funktioniert hat; was ja auch nicht immer der Fall ist. Internetseiten der Telekom haben oft Fehler, sehr oft sogar beim Browser Marktführer Firefox.
Was Raphaela mit ihrer unqualifierten, und zu dem auch noch falsch aufgelisteten Nennung der Weiterschaltung sagen wollte entzieht sich mir auch jeder Kenntnis. Ich selber wollte nur, in vielleicht zu kurz aufgeführter Weise, auf das hinweisen was ich ja nun ausführlicher (hoffentlich ausführlich genug?) erklärt habe.
Um aber am Thema selbst dran zu bleiben: JA ich will die Sprachbox nutzen, und NEIN die Telekom hat es nach fast einer Woche immer noch nicht geschafft dies zu ermöglichen. Ist aber mittlerweile Standard, ich vermute bei der Telekom klappt nichts mehr richtig, ausser das auch bereits erwähnte Geld abbuchen. Nach wie vor, egal ob vom Anschluss selber oder von ausserhalb aus angerufen, es heißt: "Für die von ihnen gewählte Rufnummer existiert zur Zeit keine Sprachbox.".
Es ist auch eine Unverschämtheit, dass man bei durch die Telekom verursachten Fehlern dann 45 Minuten in der Warteschleife hängt, der Hotliner dann meistens nichts auf die Reihe kriegt und entweder auflegt, oder es mit einer zweiten Warteschleife weiter geht. Wo sind die "e20" Zeiten (oder hiess es E20?) nur hin?
Ein weiteres Problem: Die Telekom ruft oft ungefragt auf die Haupt MSN an, ohne nachzusehen was als "Kontakt" hinterlegt ist. Genau das selbe Problem mit den Mails, teilweise wird einfach die T-Onlinenummer genutzt, oder das de-mail Team verwendet als Anrede sogar die Kundennummer! Im schlimmsten Fall werden sogar Mailadressen genutzt die gar nicht dem Kunden selber gehören, nur weil Jemand meint sich wichtig tun zu müssen.
Sorry dass es so lang geworden ist, aber hoffentlich sind jetzt auch alle Unklarheiten ausgeräumt.
