Solved
Masteruser festlegen
7 years ago
Hallo, ich weiß, dass das Thema schon mehrfach diskutiert wurde, bisher war die Lösung jedoch immer, dass die mitlesenden Telekom-Mitarbeiter aufgrund der Profil-Infos das Problem gelöst haben. Daran bin ich zwar auch interessiert, mich würde aber auch noch interessieren, ob es wirklich keine Möglickeit gibt, die Option "Masteruser" über ein Kundenmenü festzulegen...?
Der konkrete Fall: Ich bin schon lange Telekom-Kunde mit den im Profil hinterlegten Daten, dazu gehört ein Festnetzvertrag sowie ein Mobilvertrag. Hierüber verwalte ich alles online, was auch funktioniert. Seit kurzem habe ich einen zweiten Vertrag (Festnetz, andere Adresse), die auf meine Schwester und mich läuft. Die Rechnung kam bei Vertrag Nr. 2 papierbehaftet, das wollten wir umstellen bzw. haben wir umgestellt. Mit den neuen Zugangsdaten dann erscheint nach dem Einloggen dann "Keine Berechitung, RechnungOnline zu nutzen". Inzwischen habe ich schon herausgefunden, dass ich Vertrag Nr. 1 zum Master-Account ernennen muss. Wir kommen momentan an unsere Rechnungen von Vertrag Nr. 2 nicht heran. Wie gesagt möchte ich gerne nur alles (möglichst einfach) online verwalten, ob ich einen oder zwei Logins dafür nutzen muss, ist mir egal... Danke schonmal vorab für die Hilfe!
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5 years ago
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7 years ago
Nein, Du selbst kannst im Kundencenter nichts bezüglich Masternutzer tun.
Wie Du ja sicher gelesen hast, ist der Kontakt über die 0800 330 1000 der schnellste.
Hier musst Du warten, bis sich ein Teammitglied meldet. Und das kann 'zwischen den Jahren' durchaus mal länger dauern.
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Answer
from
7 years ago
Danke für die Info. Schade, dass das nicht vom Kunden selbst festgelegt werden kann. Bei einer Papierrechnung zu bleiben wäre definitiv einfacher gesen...So oder so ist das Ganze nicht dringend, ich werde das Anfang 2019 dann angehen...
Unlogged in user
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from
7 years ago
sind denn auch wirklich beide Anschlüsse auf derselben Kundennummer? Wenn nicht, muss für Anschluss 2 ein eigener Login eingerichtet werden. Aber um das alles genau beurteilen zu können, müsste ich mir den Anschluss 2 mal ansehen. Wann kann ich dich denn dafür zurückrufen?
Grüße
Peter
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Answer
from
6 years ago
Hallo @Pascal O.,
ich dachte eigentlich, ich hätte am gleichen Tag geantwortet, aber meine Antwort wurde irgendwie nicht gespeichert. Sorry daher für die verspätete Rückmeldung. Tatsache ist, dass der Fehler nach wie vor besteht und die gleiche Fehlermeldung angezeigt wird. Ich hoffe, Sie haben noch Ideen... Danke und viele Grüße
Answer
from
6 years ago
schade, dass es noch immer nicht funktioniert hat. Ich habe dich gerade versucht telefonisch zu erreichen, leider ohne erfolg. Passt es zu einem anderen Zeitpunkt besser? Ich würde mich über eine kurze Rückmeldung freuen. Irgendwie bekommen wir das Anliegen schon gelöst.
Beste Grüße
Julia U.
Answer
from
6 years ago
Hallo @Julia U.,
danke für Ihre Mühe, wir sind da wohl ein schwerer Fall
Sie können mich gerne morgen oder übermorgen auf Handy anrufen, entweder abends (bevorzugt nach 18:30 Uhr) oder zwischen 12 und 13 Uhr. Ich werde Ihnen allerdings keine Infos geben können, die Sie nicht schon haben. Ich komme mit den Zugangsdaten ins Kundenmenü, erhalte aber beim Versuch, die Rechnung aufzurufen, die bekannte Fehlermeldung (Screenshot davon in meinem letzten Beitrag angehangen). Im Notfall können wir auch auf Papier-Rechnung zurückgehen, aber natürlich wäre es schön, wenn auch der alte Anschluss in die Neuzeit versetzt werden kann 
Danke und viele Grüße
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo @SyDo,
ich kann Ihnen versichern, dass es ganz und gar nicht meine Absicht war, an Ihren Fähigkeiten zu zweifeln. Falls Sie diesen Eindruck bekommen haben, tut mir das sehr leid.
Jedoch bestehen für den Telefonieanschluss bereits seit dem 24. Juni 2002 Zugangsdaten, für die damals auch ein E-Mail-Alias und die Master-Zugangsnummer angelegt wurden.
Rechnung Online wurde für diesen Anschluss erst mit Datum zum 20. November 2018 beauftragt.
Beim Einloggen über diese Zugangsdaten aus 2002 haben Sie kompletten Zugriff auf alle Funktionen und Berechtigungen. Und dies ist tatsächlich auch die Lösung.
Die gewünschte Telefonrechnung habe ich bereits per Post auf den Weg geschickt.
Alle anderen verfügbaren Telefonrechnungen hatte ich Ihnen ja bereits per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt, an die Sie zukünftig zusätzlich zum Kundencenter die Telefonrechnungen für beide Anschlüsse erhalten.
Viele Grüße
Kathrin W.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Als Zusammenfassung für alle, die vielleicht noch mitgelesen haben:
Die Lösung liegt darin, dass für den Anschluss noch ganz alte Zugangsdaten, also auch eine alte Zugangsnummer, existierten. Mit den neuen Daten war ein Einloggen zwar möglich, aber nur mit den alten Nummern besteht ein Zugriff auf Rechnung und Co. Danke an @Kathrin W. und das Team für die Hilfe.
An alle, die das Problem mit der Masteruser-Fehlermeldung haben: sicherstellen, dass keine alten Zugangsdaten existieren.
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