Masteruser festlegen

Gelöst

Hallo, ich weiß, dass das Thema schon mehrfach diskutiert wurde, bisher war die Lösung jedoch immer, dass die mitlesenden Telekom-Mitarbeiter aufgrund der Profil-Infos das Problem gelöst haben. Daran bin ich zwar auch interessiert, mich würde aber auch noch interessieren, ob es wirklich keine Möglickeit gibt, die Option "Masteruser" über ein Kundenmenü festzulegen...?

Der konkrete Fall: Ich bin schon lange Telekom-Kunde mit den im Profil hinterlegten Daten, dazu gehört ein Festnetzvertrag sowie ein Mobilvertrag. Hierüber verwalte ich alles online, was auch funktioniert. Seit kurzem habe ich einen zweiten Vertrag (Festnetz, andere Adresse), die auf meine Schwester und mich läuft. Die Rechnung kam bei Vertrag Nr. 2 papierbehaftet, das wollten wir umstellen bzw. haben wir umgestellt. Mit den neuen Zugangsdaten dann erscheint nach dem Einloggen dann "Keine Berechitung, RechnungOnline zu nutzen". Inzwischen habe ich schon herausgefunden, dass ich Vertrag Nr. 1 zum Master-Account ernennen muss. Wir kommen momentan an unsere Rechnungen von Vertrag Nr. 2 nicht heran. Wie gesagt möchte ich gerne nur alles (möglichst einfach) online verwalten, ob ich einen oder zwei Logins dafür nutzen muss, ist mir egal... Danke schonmal vorab für die Hilfe!

2 AKZEPTIERTE LÖSUNGEN
Lösung

Als Zusammenfassung für alle, die vielleicht noch mitgelesen haben:

Die Lösung liegt darin, dass für den Anschluss noch ganz alte Zugangsdaten, also auch eine alte Zugangsnummer, existierten. Mit den neuen Daten war ein Einloggen zwar möglich, aber nur mit den alten Nummern besteht ein Zugriff auf Rechnung und Co. Danke an @Kathrin W. und das Team für die Hilfe.

An alle, die das Problem mit der Masteruser-Fehlermeldung haben: sicherstellen, dass keine alten Zugangsdaten existieren.

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Lösung
Telekom hilft Team

Hallo @SyDo,

 

ich kann Ihnen versichern, dass es ganz und gar nicht meine Absicht war, an Ihren Fähigkeiten zu zweifeln. Falls Sie diesen Eindruck bekommen haben, tut mir das sehr leid.

Jedoch bestehen für den Telefonieanschluss bereits seit dem 24. Juni 2002 Zugangsdaten, für die damals auch ein E-Mail-Alias und die Master-Zugangsnummer angelegt wurden.

Rechnung Online wurde für diesen Anschluss erst mit Datum zum 20. November 2018 beauftragt.

Beim Einloggen über diese Zugangsdaten aus 2002 haben Sie kompletten Zugriff auf alle Funktionen und Berechtigungen. Und dies ist tatsächlich auch die Lösung.

Die gewünschte Telefonrechnung habe ich bereits per Post auf den Weg geschickt.

Alle anderen verfügbaren Telefonrechnungen hatte ich Ihnen ja bereits per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt, an die Sie zukünftig zusätzlich zum Kundencenter die Telefonrechnungen für beide Anschlüsse erhalten.

 

Viele Grüße

Kathrin W.

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Hallo @Kathrin W., danke für die Info, das hilft tatsächlich weiter. Generell bin ich immer noch sehr dankbar für die Hilfe im Forum. Der Anschluss gehörte meinem zwischenzeitlich leider verstorbenen Vater, ich hatte und habe aber Zugriff auf alle Daten. Das Kundenmenü wurde aber in all den Jahren wenig bis gar nicht genutzt von ihm. Von daher werde ich gucken, ob ich die alten Daten noch finde und berichten. Kurios ist eben, dass ich neue Zugangsdaten erhalten hatte, mit denen ich mich auch einloggen etc. kann, daher wäre ich gar nicht auf die Idee gekommen, dass die alten Daten, warum auch immer, noch aktiv sein könnten oder auch für RechnungOnline gelten. Gibt es eine Möglichkeit, die alten Zugangsdaten durch die neuen zu ersetzen bzw. den neuen Priorität zu geben? Falls nein, gehen ich auf die Suche, teste das am Wochenende und berichte dann.

Telekom hilft Team

Hallo @SyDo,

 

danke für die Nachricht.

Falls Sie die alten Daten nicht mehr zur Hand haben, kann Ihnen in einem kurzen Telefonat die alte Zugangsnummer durchgeben und ein neues persönliches Kennwort per SMS bereitstellen.

Ich bin heute noch bis 23 Uhr im Haus.

 

Beste Grüße

Kathrin W.

Hallo @Kathrin W., falls Sie mich jetzt kurz auf dem Festnetz anrufen könnten, würde ich mich sehr freuen. Danke!

Telekom hilft Team

Hallo @SyDo,

 

vielen Dank für unser freundliches Telefonat.

Es freut mich, dass der Zugang zum Kundencenter jetzt wie gewünscht funktioniert.

Ich wünsche Ihnen noch einen entspannten Abend.

 

Viele Grüße

Kathrin W.

Lösung

Als Zusammenfassung für alle, die vielleicht noch mitgelesen haben:

Die Lösung liegt darin, dass für den Anschluss noch ganz alte Zugangsdaten, also auch eine alte Zugangsnummer, existierten. Mit den neuen Daten war ein Einloggen zwar möglich, aber nur mit den alten Nummern besteht ein Zugriff auf Rechnung und Co. Danke an @Kathrin W. und das Team für die Hilfe.

An alle, die das Problem mit der Masteruser-Fehlermeldung haben: sicherstellen, dass keine alten Zugangsdaten existieren.

Telekom hilft Team

Hallo @SyDo,

 

vielen Dank für den Tipp.

 

Beste Grüße

Kathrin W.

Danke auch nochmal für das nette Gespräch und schönen Feierabend!

Statt einer falschen gibt es hier jetzt zwei (!) gute Lösungen. WinkenIdee