‎Neuer Tarif mit Beibehaltung gebuchter Extras?

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Neuer Tarif mit Beibehaltung gebuchter Extras?

7 years ago

Hi,

ich habe übers Kundenzenter einen Tarifwechsel vorgenommen und dort von

MagentaZuhause M mit Entertain Tv zu MagentaZuhause L mit Entertain TV gewechselt. Als Extras hatte ich vorher Mail & Cloud M und eine Zusätzliche MSN.

Nun meine Frage. Bleiben die beiden Etras erhalten, obwohl beide nicht auf der Bestellbestätigung auftauchen?

mit freundlichen Gruß

Alex

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7 years ago
@Alex Ph nein die bleiben nicht. Am sichersten ist es.

Mach es zusammen mit einem Teami. Befülle dein Profil Benutzerdaten mit Kundennummer und Telefonnummer und gib hier kurz Bescheid wenn es erledigt ist.
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7 years ago
Hallo,

in einigen Fällen gehen bestimmte Optionen / Rabatte / Vorteile durch einen Tarifwechsel verloren.
Ob ein Vorteil verloren geht erkennt man, wenn auf der Auftragsbestätigung vor der entsprechenden Option ein Minuszeichen steht , und die entsprechende Option im neuen Tarif nicht mehr auftaucht.

Zusätzlich gebuchte Rufnummern gehen normalerweise jedoch nicht verloren.
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7 years ago

Hallo @Alex Ph,

vielen Dank für deinen Beitrag

Bitte fülle in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße Heike Ha.

Answer

from

7 years ago

Hi,

danke erst mal für die schnelle Antwort. Wie es aussieht, behalte ich die zusätzliche MSN und verliere meinen Mail & Cloud M. Hoffentlich ist dann meine gesammelte Mailsammlung nicht weg. Bis jetzt konnte ich noch nichts in dem Umfang nachbuchen. Mail M seperat nachzubuchen geht noch nicht. da im mom noch das Mail & Cloud M zum Vertrag gehört. Habe hier mal den Auftragstatus eingefügt.

MfG Alex

Art Auftragsposition Positionsstatus Datum Zieltermin

Kündigung	Magenta Zuhause M Entertain DSL	In Bearbeitung	09.09.2018	15.09.2018
Kündigung	Zugabe Mail & Cloud M	In Bearbeitung	09.09.2018	15.09.2018
Kündigung	Postfachvirenschutz	In Bearbeitung	09.09.2018	15.09.2018
Kündigung	VoIP Basistarif	In Bearbeitung	09.09.2018	15.09.2018
Kündigung	SMS-, MMS-, Fax-Versand	In Bearbeitung	09.09.2018	15.09.2018
Kündigung	WLAN TO GO (HotSpot)	In Bearbeitung	09.09.2018	15.09.2018
Kündigung	Magenta Zuhause M Entertain	In Bearbeitung	09.09.2018	15.09.2018
Kündigung	VDSL 50 TV IP	In Bearbeitung	09.09.2018	15.09.2018
Kündigung	Zusätzliche MSN	In Bearbeitung	09.09.2018	15.09.2018
Bereitstellung	MagentaZuhause L (2) mit TV	Der neue Termin für die Schaltung ist vereinbart für: 15.09.2018 15:59	09.09.2018	15.09.2018
Bereitstellung	VDSL 100TV	In Bearbeitung	09.09.2018	15.09.2018
Bereitstellung	Zusätzliche MSN	In Bearbeitung	09.09.2018	15.09.2018
Bereitstellung	MagentaZuhause L (2) mit TV DSL	In Bearbeitung	09.09.2018	15.09.2018
Bereitstellung	WLAN TO GO (HotSpot)	In Bearbeitung	09.09.2018	15.09.2018
Bereitstellung	Postfachvirenschutz	In Bearbeitung	09.09.2018	15.09.2018
Bereitstellung	SMS-, MMS-, Fax-Versand	In Bearbeitung	09.09.2018	15.09.2018
Bereitstellung	VoIP Basistarif	In Bearbeitung	09.09.2018	15.09.2018
Bereitstellung	Einrichtungsunterlage für TV_	In Bearbeitung	09.09.2018	15.09.2018
Bereitstellung	Willkommenspaket IPTV	In Bearbeitung	09.09.2018	15.09.2018

Answer

from

7 years ago

Hallo @Alex Ph,

deine gewünschte Option ist umbenannt worden. Sie lautet jetzt Cloud M.

Wenn du deine Daten ins Profil einträgst, kann ich diese Leistung zum Schalttermin des neuen Tarifs dazu buchen.

Hier noch einmal der Link: httpp://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße
Kerstin Si.