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Ratenzahlung wurde verweigert
6 years ago
Ich bin mit einigen hundert Euro bei Ihnen im Rückstand, da ich in einer kurzen Periode der Arbeitslosigkeit meine Rechnung nicht bezahlen konnte. Zudem benötigte ich einige DayPasses, da es in meiner Unterkunft keine Internetleitung gab - als Programmierer war ich deswegen auf Ihr (exzellentes) LTE -Netz angewiesen.
Da ich nun wieder zahlungsfähig bin und meinen Vertrag auch beruflich benötige, würde ich nun gerne schnellstmöglich die angefallenen Kosten tilgen. Leider bin ich zur Zeit noch auf Teilzeit, deswegen würde es mir sehr schwer fallen, alles auf einen Schlag zu bezahlen.
Ich rief deshalb schon bei der Telekom Hotline an und bat um eine Ratenzahlung. Diese wurde mir leider verweigert, da "es die Telekom nicht möchte".
Gibt es eine Möglichkeit, doch eine Ratenzahlung bewilligt zu bekommen?
Vielen Dank im Voraus
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6 years ago
Ratenzahlungsvereinbarungen sind Ermessenssache.
Sie können sowohl bewilligt, als auch abgelehnt werden.
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6 years ago
Das ist mir bewusst. Ich bin nicht hier, um mich zu beschweren, am Ende ist es meine eigene Schuld. Ich würde nur gerne wissen, ob es noch eine andere Möglichkeit gibt eine Ratenzahlung bewilligt zu bekommen und diesen Monat nicht von Luft und Liebe leben zu müssen.
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6 years ago
Wie oft wurde denn beim Kundenservice wegen Ratenzahlungsvereinbarung nachgefragt ?
Ein zweites Mal dort anzurufen, kann nicht schaden.
Vielleicht kann hier auch jemand vom Team noch etwas anstoßen.
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6 years ago
Das ist mir bewusst. Ich bin nicht hier, um mich zu beschweren, am Ende ist es meine eigene Schuld. Ich würde nur gerne wissen, ob es noch eine andere Möglichkeit gibt eine Ratenzahlung bewilligt zu bekommen und diesen Monat nicht von Luft und Liebe leben zu müssen.
Das ist mir bewusst. Ich bin nicht hier, um mich zu beschweren, am Ende ist es meine eigene Schuld. Ich würde nur gerne wissen, ob es noch eine andere Möglichkeit gibt eine Ratenzahlung bewilligt zu bekommen und diesen Monat nicht von Luft und Liebe leben zu müssen.
Vielleicht meldet sich ja noch jemand vom @Telekom hilft Team.
Was steht denn in Deinem Profil - Telefon- oder Kundennummer?
Da solltest Du mal noch beide vervollständigen, denke ich.
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6 years ago
Herzlich willkommen @koalametzger
Das ist eine Firmenentscheidung ob ein Ratenplan bewilligt wird oder nicht , es bleibt nur die Option auf das Team zu warten und das Profil vollständig zu befüllen , damit sich das Team melden und ggfs helfen kann
Viele Grüße
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6 years ago
Hallo und
Willkommen in der "Community" @koalametzger,
ich habe das ganze gerade für dich mal ans "Telekom-hilft Team" eskaliert (weitergeleitet).
Behalte diese Thread bitte im Auge man wird sich hier melden.
VG
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6 years ago
danke, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden.
Ratenzahlungen können wir leider nicht pauschal, immer und für alle Kunden anbieten.
Die Erstellung, Beratung und Bearbeitung von den Ratenplänen erfolgt mittlerweile direkt im Kundenservice und nicht mehr durch die Buchhaltung. Die Vorgaben bzw. die Entscheidung, ob wir die Möglichkeit anbieten, wird dabei vorgegeben und ist nicht variabel oder individuell anpassbar.
Daher werden wir hier leider auch keine andere Möglichkeit für Sie anbieten können. Tut mir Leid.
Viele Grüße Marco K.
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