So, jetzt ist unser Internet auf dem neuesten Stand. War ja wieder ein ganz schönes Hin und Her! Ich weiß nicht, wie oft ich erklären musste, dass ich keine 50000er Leitung möchte, sondern dass wir ganz bewusst Magenta S gewählt haben. Unser Dorf ist im Frühjahr an die schnellen Leitungen angeschlossen worden bzw. das Breitband ist bei uns verlegt worden. Ich hoffe, ich benutze die richtigen Begriffe... Unser Internet ist aber nicht schneller geworden. Es war nach wie vor bei ca. 2,87 Mbit/s, wie der speedtest der Telekom zeigte. Es wurde ein netter Mitarbeiter der Telekom im Dorf angekündigt. Er wolle uns über die neuen Möglichkeiten informieren. Er war auch nett - und sehr schnell. Obwohl wir uns vor 3 Jahren bewusst für Magenta S entschieden hatten, hatte ich nach einigem Zögern und vielen Fragen meinerseits an den jungen Mann einen Magenta M Vertrag unterschrieben. Er sagte nämlich, dass trotz des Ausbaus eine höhere Geschwindigkeit, sprich 16000 nicht möglich wäre, wenn ich nicht auf Glasfaser (?) umstiege, und die Glasfaser gäbe es halt erst ab Magenta M. So habe ich es jedenfalls verstanden. Außerdem würde er uns eine Gutschrift von 60,00 Euro für die Technikerkosten ausstellen. Am Tag danach hat uns jemand erklärt, dass die Telekom uns eine Geschwindigkeit von 6000 Mbit/s garantieren MUSS, wenn wir Magenta S gebucht haben. Also den neuen Vertrag storniert. Ging problemlos!
Dann habe ich die Sache erstmal schleifen lassen - ist nicht mein Lieblingsthema. Als ich es jetzt kürzlich wieder in Angriff genommen habe, habe ich mehrfach verschiedenen Telekom-Mitarbeitern (08003301000) erklärt, dass ich die garantierten 6 Mbit/s gerne hätte. Aber immer wurde erstmal nachgeschaut, was bei uns geht und mir daraufhin die 50000er Leitung angeboten. Eine Mitarbeiterin hat immerhin versucht, den Anschluss direkt auf die 16000er Leitung einzustellen. Ging nicht. Sie schickte mir den Link, der zu diesem Thread führte. Und im ersten Beitrag kann man einen Link anklicken, der der direkt zur Bestellung der 16000 Leitung führt - ohne Kosten. Dann eine Woche gewartet. Heute der Umstellungstermin. Angegebene Servicenummer angerufen: Maschine sagt, der Anschluss wird innerhalb von 30 Minuten umgestellt. Nach 20 Minuten kam eine SMS: Anschluss erfolgreich umgestellt. Sie können ab sofort wieder telefonieren und surfen. Ging aber nicht. Ein Fenster der Telekom ging auf mit der Anweisung, bei Problemen die 08003301000 anzurufen, "Störung" zu melden und das generierte Passwort anzugeben. Ich bin mit meinem Handy also an die einzige Stelle im Haus gegangen, wo ich Empfang habe und habe die Nummer angerufen: 60 Minuten Warteschlange! Ok, ich habe Urlaub. Habe in der Küche rumgeräumt und dabei immer auf die Telekom-Melodie gehorcht. Ich stellte mir das Gespräch mit dem Mitarbeiter vor. Vielleicht hat der wieder keine Ahnung, wovon ich spreche, und ich muss nochmal dort anrufen und wieder 60 Minuten warten. Oder er rät mir, den Router zu resetten. ...den Router resetten??? Das kann ich selber. Also Router resettet, und voilá: Alles funktioniert. Heureka! Warteschlange ade. Schade, dass es nicht möglich ist, alle Magenta S-Besitzer automatisch umzustellen, wenn das Telekomnetz am Ort ausgebaut worden ist. Ich hoffe, hiermit wenigstens ein paar Menschen helfen zu können, eine reibungslose Aufstockung auf 16000 hinzubekommen. Von den drei Jahren surfen mit 2,87 Mbit/s trotz garantierten 6000 will ich gar nicht reden.
