‎Cloud-PBX - Anklopfen sporadisch obwohl Feature auf alles AP deaktiviert ist

Gelöst

Cloud-PBX - Anklopfen sporadisch obwohl Feature auf alles AP deaktiviert ist

vor 3 Jahren

Wir haben seit längerem das Problem das auf allen Arbeitsplätzen temporär das Problem besteht, dass man ein Anklopfen hört und der anrufende Teilnehmer ein Freizeichen erhält, obwohl das Feature überall "ausgeschaltet" ist. Man kann es auch nicht Nachstellen und auch

kann man nicht eindeutig sagen, wann es genau auftritt und unter welchen Umständen.

Fakt ist das wir das Feature nicht nutzen und auch nicht nutzen möchte und daher komplett überall deaktiviert haben.

Es scheint aber als würde es sich von Geisterhand immer mal wieder einschalten und die Benutzer ärgern und Externe Rufe anklopfen lassen.

Hat irgendeiner solch ein Phänomen auch schonmal gehabt. Das ist durchaus Nervig, wenn man sowas wie ein Call-Center mit Berater hat die sowieso schon in einer Gruppe bedient werden. Das mach in unserem Setup überhaupt keinen Sinn.

Vielen Dank.

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vor 3 Jahren
Hallo @VdK-AK,

ich freue mich, dass Sie sich mit Ihrer Frage an unsere Community wenden. Leider habe ich Sie gerade telefonisch nicht erreichen können. Auch wenn ich aktuell noch keine Lösung für Sie parat habe, ist es gut, wenn wir zur weiteren Klärung Ihres Anliegens und ggf. zur Legitimation einmal telefonieren. Lassen Sie mich gern wissen, wann Ihnen ein Gespräch zeitlich gut passt.

Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Legitimation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation finden Sie hier.

Beste Grüße

Tanja R.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @VdK-AK,

vielen Dank für das nette Gespräch.

Schön, dass es im Moment mit der aktuellen Firmware wieder gut läuft.

Sollte es doch noch Probleme geben, dann geben Sie mir am Ende der Woche gerne noch einmal Bescheid.

Viele Grüße Martina Ha.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Moin @VdK-AK,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe mir das Störungsticket einmal angesehen und schlage vor, dass wir die weitere Analyse hierzu abwarten. Doppelte Tickets sind hier nicht hilfreich. Ich habe gesehen, dass der Techniker sich in absehbarer Zeit telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzt. Melden Sie sich im Anschluss gerne erneut.

Viele Grüße,

Lin J.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Lin J. wir können das Thema als gelöst markieren. Fehler war eine doppelte Anmeldung im Media-gateway. Aber auch die Telekom hat nachgebessert damit es nicht mehr dazu kommen kann, obwohl man versehentlich falsch konfigurieren könnte.

Aber das wird nun erfolgreich behandelt.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Moin @VdK-AK,

lieben Dank für die Information. Ich freue mich sehr darüber 😊

Viele Grüße,

Lin J.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Lin J. wir können das Thema als gelöst markieren. Fehler war eine doppelte Anmeldung im Media-gateway. Aber auch die Telekom hat nachgebessert damit es nicht mehr dazu kommen kann, obwohl man versehentlich falsch konfigurieren könnte.

Aber das wird nun erfolgreich behandelt.
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Uneingeloggter Nutzer

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