Hi @Robin16,

ich mache mich dazu einfach mal schlau.

Bitte haben Sie ein wenig Geduld. Sobald ich mehr dazu sagen kann, gebe ich hier Bescheid.

Beste Grüße

Louisa G.

Hallo @Robin16,

da bin ich wieder. Ich habe zuvor wohl auch ihr Anliegen nicht ganz korrekt verstanden.

Das bitte ich zu entschuldigen.

Nun habe ich die Info bekommen, dass Sie in den Einstellungen die Benutzerdefinierte Ansage wählen, wie hier im Bild dargestellt. 

Unter "Benutzerdefiniert" findet sich dann ein Dropdown-Menü, aus dem Sie Ihre individuellen Ansagen auswählen können.

Im Grunde also, wie Sie es vorhin schon beschrieben hatten. 

Wichtig ist auch, die Einstellungen über den entsprechenden Button zu speichern.

Kommen Sie damit dann weiter oder tut es immer noch nicht, was es soll?

Beste Grüße

Louisa G.

Guten Tag,

heute am Feiertag ausprobiert. Ja es wird das Gespräch sofort beendet wenn man die Rufweiterleitung Sofort setzt. Allerdings greift diese ja dann für alle Anrufe und man kann die selektive Rufweiterleitung zur Gruppensprachbox nicht nutzen. Das heißt wir haben die Wahl zwischen Sprachbox für alle Feiertage manuell schalten und dann die korrekte Ansage haben oder die selektive Weiterleitung nutzen und hinter der Ansage die Telekom Stimme haben die falsche Angaben macht. Diese sagt ja immer hinterlassen sie eine Nachricht, auch wenn auf sprechen von Nachrichten deaktiviert ist. Würde mir wünschen das CloudPBX hier Funktionen bietet wie es lokale Telefonanlagen geboten haben. Einfache Regeln mit Tag X Zeit X die Ansage X abspielen und Tag Y die Ansage Y abspielen.

Hi @Dachs33 @JUNFS @Robin16,

Das Problem ist mir auch aufgefallen und ist zur Zeit auch nur lösbar, wenn man keinen Gruppen AB nutzt, sondern einen "dummy" Arbeitsplatz, der nur den AB händelt.(Oder umständlich über eine selektive Rufweiterleitung eines Abrietsplatzes, der keinen eigenen AB nutzt!) Dort ist die Ansage bei nichtmelden ohne den nachfolgendenden Text "ist zur Zeit nicht erreichbar" oder  "Bitte hinterlassen Sie [...] eine Nachricht." nutzbar wie gewollt. Ist natürlich nicht wie gedacht. @Louisa G. hier wäre die Einbindung der Produktdesigner nötig. Das ist definitiv kein works as designed

Grüße

Das Thema wurde ja schon recht oft in der Community bearbeitet. Ich gehe nicht davon aus, dass es jemals gefixt wird. Somit sind die Gruppensprachboxen für den reinen Ansagebetrieb nutzlos und man muss den Umweg über einen dedizierten Arbeitsplatz gehen, der teurer ist. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.

Alles in allem ziehen wir nach ca. fünf Jahren Nutzung ein sehr bescheidenes Fazit zu dem Produkt CloudPBX. Im Ansatz gut, damals auch tatsächlich die preiswerteste Variante. Allerdings fehlen elementare Funktionen, die jede professionelle PBX eigentlich beherrschen sollte (fallweise Auswahl der ausgehenden Rufnummer z. B.) und es gibt Bugs wie den mit der Gruppensprachbox im Ansagebetrieb, die von der Fachabteilung einfach lapidar mit "won't fix" abgefrühstückt werden. Wer letztendlich die Entscheidung dafür getroffen hat, ist eigentlich egal. Ein solches Vorgehen würde ich vom größten TK-Anbieter Deutschlands ggü. seinen Geschäftskunden nicht erwarten. Zum aktuellen Stand kann ich daher definitiv keine Empfehlung für die Cloud PBX aussprechen.

Kleine zusätzliche Anekdote: Beim Wechsel in einen anderen, aktuelleren Tarif ist eine komplette Neueinrichtung der gesamten CPBX notwendig. Vorheriges Speichern und anschließendes Wiederherstellen der Konfiguration unmöglich. Es hilft nur, Screenshots von allem zu machen und ein Wochenende dafür einzuplanen. Das ist bei uns z. B. gerade der Fall, da wir einen Glasfaseranschluss bekommen haben und dieser nur in Betrieb genommen werden kann, wenn ein neues Tarifprodukt ausgewählt wird. Ein Wochenende völlig unnötiger Arbeit und das, ohne dass eine halbwegs plausible Erklärung dafür geliefert wird.

was meinst Du mit "Abrietsplatz" (evtl. Tippfehler)?

Tippfehler, danke

Tatsächlich haben wir einen dedizierten Arbeitsplatz eingerichtet, auf den bei aktiver Nachtschaltung alle Anrufe umgeleitet werden. Eigentlich soll der Anrufer hier nur die Information erhalten, dass er außerhalb der Geschäftszeit anruft und keine Nachricht hinterlassen kann. Kannst Du deinen Lösungsweg etwas ausführlicher beschreiben?

Unter Arbeitsplatz Funktionen&Dienste->Rufweiterleitung (falls nicht selektiv weitergeleitet wird) die Klingelanzahl bei nichtmelden auf null setzen.

Arbeitsplatz Funktionen&Dienste-> Sprachbox->Ansagen "Aufsprechen von Ansagen deaktivieren" aktivieren & die richtige Ansage bei "Ansage bei Rufweiterleitung Sofort und Nichtmelden an Sprachbox:" auswählen. Falls du sie nicht auswählen kannst, diese unter Arbeitsplatz Funktionen&Dienste-> Audiodateien verwalten hochladen.

So kommt nur die Ansage, ohne das jemand aufsprechen kann und ohne lästige Ansage nach abspielen der Eigentlichen...

P.S.: Wo man einen Gruppen-AB konfiguriert, wüsste ich gar nicht. In welchem Menü müsste ich da schauen?

Das ist ein "recht neues" Zusatz-Paket. Muss unter der Gruppenfunktionen bestellt werden. Nur da ist die Einschränkung, dass die Ansage "...kann ihren Anruf nicht entgegen nehmen" am Ende noch angehängen wird und man es nicht beeinflussen kann.

Vor diesem Problem steht @Robin16 so wie ich das verstehe... Eventuell haben die Anderen hier im Thread aber die selben Probleme wie du. Da sollte meine Anleitung helfen.

Dachs33

Wenn man das Aufsprechen von Nachrichten deaktiviert, dann sollte die TK-Anlage doch so schlau sein und eine dazu passende Standardansage wählen

Ich bin ganz deiner Meinung. Man muss auch sagen, dass die Gruppensprachbox günstiger ist, als ein eigener Arbeitsplatz. Von daher eigentlich ein tolles Feature