Hallo,

ich bin mir nicht ganz sicher, ob du dies meinst: Wenn die Expertenansicht aktiviert ist, gibt es in Übergreifende Funktionen & Dienste>Shortcut "Gruppenfunktionen">Button "Bearbeiten">"Anrufsteuerung" den Tab "Anruf im Überlauf". Dort kannst du bspw. einstellen, dass nach X Sekunden die Weiterleitung (bspw. auf Voicebox) ausgeführt wird, wenn kein Agent den Anruf entgegennimmt.

Wenn gerade alle Agenten im Gespräch sind und Anklopfen deaktiviert ist, sollte aber auch die ganz normale "Gruppenfunktion nicht erreichbar"-Aktion getriggert werden.

Gruß, Nico