Solved
DesktopClient 2.0 -> Verbindung zum Telefondienst ist getrennt.
2 years ago
Ich habe heute intern die 3. Störung in Verbindung mit dem CloudPBX 2.0 Client, bei dem in der Fußzeile der Hinweis steht: "Verbindung zum Telefoniedienst ist getrennt".
Es gibt dort zwar den "Anmelden" Link, da passiert aber rein gar nichts.
Im Profilbereich ist das Icon mit dem Telefoniesymbol aber grün, und die Zugangsdaten sind richtig.
Ein An/Abmelden des Clients funktioniert ohne Probleme, die Verbindung zum Telefoniedienst ist aber nach wie vor nicht vorhanden.
Einzige Abhilfe scheint zu sein, dass man im BSP Portal das "Endgerät: Desktop-Client: Vollversion" einmal zu entfernen und neu zuzuweisen.
Danach ist alles wieder ok.
Kann's aber nicht sein.
Hat jemand evtl. das gleiche Problem?
Wird evtl. grad im Hintergrund schon wieder was umgestellt?
Hat das ggf. mit dem WebEx Backend zu tun, hab da aber auch nicht's negatives gefunden.
Gruß
Thomas
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2 years ago
Hallo @Thomas Reiss,
vielen Dank für deinen Beitrag und die ausführliche Erläuterung.
Das letzte Update für den Desktop Client 2.0 war bereits am 28.03.2023.
Ich habe hier einmal unsere Hilfeseite für die Cloud PBX mitgebracht. Hier finden sich oftmals die Lösungen für diverse Problematiken.
Solltest du dort nicht fündig werden, würde ich dich bitten, dich zwecks Lösungsfindung an die zuständige Hotline 0800 330 2870 zu wenden.
Viele Grüße
Svenja P.
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2 years ago
Hallo Ingo,
@Jenny W. Danke für die Klarstellung.
@Ingo_S Du musst in der Arbeitsplatzüberischt auf das Symbol mit dem Stift bei "Endgeräte" klicken
Und dort kannst du dann den Desktop-Client erst entfernen und dann nach Abschluss des Vorgangs wieder hinzufügen.
Grüße
Dirk
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2 years ago
Hallo Dirk,
ich glaube das ist im BSP nur etwas missverständlich dargestellt, da bin ich am Anfang auch etwas stutzig geworden.
Aber wenn ich bei mir den Desktopclient entferne (oder auch wieder hinzufüge) kommt folgender Hinweise vor dem Abschicken des Auftrages (beachte "bisheriger Preis" und "Neuer Preis")
Das bleibt sich bei mir gleich!
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2 years ago
Hallo Dirk,
das Portal muss ich ja normalerweise nie bedienen und stellt sich mir sehr unübersichtlich da.
Dank Deiner Hilfe klappt alles wieder ! - Vielen Dank
Ingo
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2 years ago
Das gleiche Problem haben wir seit gestern auch auf einzelnen Arbeitsplätzen.
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2 years ago
Auch bei uns tritt das Problem jetzt vermehrt auf.
Ich verstehe auch nicht wie man das Problem als gelöst ansehen kann.
Noch ein kleiner Hinweis.
Webex Telefonie (CloudPBX 2.0 Anruf) innerhalb der Anlage funktioniert auch aber ohne Video und Deskotpsharing
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2 years ago
Update:
Auch heute wieder einen neuen Client mit der Störung gemeldet bekommen.
Der technische Support hat mir Mittlerweile mitgeteilt, dass es sich wohl um einen Softwarebug handelt. Dieser soll mit einem Update in der KW 20/21 behoben werden soll.
Solange hilft wohl nur das jeweilige Nutzerprofil zu bearbeiten.
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2 years ago
Danke für die Rückmeldung.
Heute hat's mich selber erwischt 🙄
Stellt sich mir echt die Frage was die Ursache oder Auslöser des ganzen ist, wenn das immer wieder sporatisch bei einigen auftritt (und nicht bei allen).
Wir sind erst vor kurzem erst auf die CloudPX 2.0 migriert, da sollten eigentlich auch Zertifikate o.ä. nicht abgelaufen sein.
Und wenn, dann sollte dies alle Arbeítsplätze am Stück betreffen.
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2 years ago
Hallo liebe Kolleginnen und Kollegen,
wir haben auch Probleme an mehreren Arbeitsplätzen und den Mobile Clients auf den Smartphones.
Es hilft auch nur das löschen und neu anlegen des Endgerätes - voll nervig !!!
VG
Marc Schömehl
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2 years ago
Guten Morgen @marc.schoemehl,
es tut mir leid, dass bei dir auch die Schwierigkeiten auftreten. ☹️
Ich habe gerne noch einmal bei unserer Technik nachgefragt und melde mich hier, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Danke für die Geduld.
Viele Grüße, Wiebke Kr. 😀
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2 years ago
Hallo zusammen,
wir haben exakt das gleiche Problem. Scheint mit dem Update auf 43.4.0.25788 herein gekommen zu sein.
Fix erst in der nächsten Woche für ein selbstgemachtes Problem? Nicht im Ernst, oder?
Warum steht dieser Thread auf "gelöst"? Ein manuelles Behandeln aller Clients im BSP ist wohl nicht als Lösung anzusehen.
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2 years ago
Moin @parallaxis,
das ist wirklich ärgerlich. Ich kann dir leider aktuell nichts neues berichten. Von unser Technik habe ich noch keine Information bezüglich eines Lösungstermins.
Nach dreimaliger Passwortfalscheingabe, sperren wir aus Sicherheitsgründen und zum Schutz das Konto für eine Dauer von zehn Minuten. Das ist der aktuelle Stand. Änderungen hierzu sind mir nicht bekannt.
Viele Grüße
Jenny W.
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2 years ago
Guten Morgen,
es ist inzwischen eine weitere Woche vergangen. Gibt es zumindest einen Termin, wann wir mit der Behebung rechnen können?
Ich habe eben versucht über die vorgeschlagene Neuzuordnung des Desktop Clients den Fehler zu beheben. Mit dem Enderfolg, dass auch dies nicht funktioniert und ich wieder dieselbe Meldung bekomme und die Verbindung zum Telefondienst weiterhin getrennt ist. Muss ich für das Login dann einen neuen Nutzer anlegen? Würde für mich ja keinen Sinn machen, da ich auf vorhergehende Anrufe etc keinen Zugriff mehr hätte (gut, habe ich seit dem 12. Mai eh nicht...).
Viele Grüße
Oliver
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2 years ago
Hallo @R2OOliver,
wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung. Leider kann ich dir keinen genauen Zeit Ansatz hierfür nennen. 😐
Folgende Umgehungslösung steht derzeit zur Verfügung:
Viele Grüße und eine tolle kurze Woche ☀️
Jenny W.
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2 years ago
Moin @Thomas Reiss,
bitte entschuldige vielmals die späte Rückmeldung. In der Theorie sollte der Fehler wurde mit der Clientversion 43.5 (Release am 31.05.) behoben worden sein. Kannst du das bestätigen?
Liebe Grüße,
Lin J.
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2 years ago
Hallo Zusammen,
Update kam rein und das Fenster erscheint jetzt endlich wieder. Vielen Dank allen.
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2 years ago
Hab hier V 43.7.0.26612 erfolgreich am laufen.
Da seit Ihr echt lange hinterher....
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1 year ago
Hallo,
das Verhalten tritt aktuell sproradisch bei uns wieder auf.
Der User arbeitet im Desktop-Client - Version 44.10.28423. Updates sind nicht verfügbar (zumindest mit dem Klick auf "Nach Updates suchen").
Ist Ihnen das Problem aktuell schon bekannt?
Was können wir tun?
Viele Grüße,
Florian Carolus
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1 year ago
Hallo @florian.carolus,
vielen Dank für die Anfrage.
Es gibt bereits eine neuere Version.
Bitte mal prüfen, ob eine De- und Neuinstallation hilft.
Aktuell sind dazu keine allgemeinen Probleme bekannt.
Lieben Gruß, Melanie B.
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1 year ago
Hallo @Melanie B. ,
aktuell tritt das Verhalten bei mir auf. Ich bin auf der Version 43.11.
Nachdem ich Webex beendet und neu gestartet habe, funktioniert es wieder.
Ich musste mich noch nicht einmal abmelden und neu anmelden.
Was nun?
Viele Grüße,
Florian Carolus
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1 year ago
Hallo @florian.carolus,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe dazu ein Ticket an den Remote-Service weitergeleitet.
Halten Sie uns dazu hier gern weiter auf dem Laufenden.
Lieben Gruß, Melanie B.
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1 year ago
Halle @Melanie B. ,
könnte sich hierzu bitte noch einmal jemand mit mir in Verbindung setzen? Das Verhalten tritt weiterhin vermehrt auf.
Die Lösungsvorschläge von Ihrem Service (Update auf aktuellste Version und Firewall-Einstellungen) waren nicht relevant. Das Verhalten tritt weiterhin auf.
Seit dem 01.02. dokumentiert 25 mal bei verschiedenen Usern. Auch unregelmäßig bei mir.
Hier kann man doch bestimmt in irgendeinem Logging nachvollziehen, was das Problem verursacht.
Viele Grüße,
Florian
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