Solved
Rechnung nicht nachvollziehbar
2 years ago
Hallo,
ich habe heute meine GK Festnetzrechnung bekommen.
Eine Position ist "TelekomCLOUD Marktplatz, Details unter:cloud.telekom.de" - 17,90 €. Keine weitere Angabe oder sonstigen Hinweis, was ich da berechnet bekomme.
Ich kann mich nicht erinnern auf dem TelekomCLOUD Marktplatz etwas bestellt zu haben - natürlich kann das ja alles seine Richtigkeit haben, so ist das für mich aber absolut nicht nachvollziehbar.
Ich habe nun tatsächlich 3 Stunden damit verbracht, mit den verschiedensten Hotlines zu telefonieren, habe einen Live-Chat mit zwei Mitarbeitern der Telekom geführt und hänge nun in der Warteschleife WhatsApp. Ergebnis? 0,00!
Es kann doch nicht sein, dass auf einer Rechnung ein Posten steht, bei dem, außer dem Verweis auf den TelekomCLOUD Marktplatz, nicht genauer beschrieben steht, was da in Rechnung gestellt wird und mir auch sonst niemand sagen kann, was ich da angeblich gekauft hätte.
Lange Jahre war ich echt zufrieden mit der Telekom und war überzeugt, der Schluderladen von früher wäre überwunden. Aber da, das jetzt nicht der erste Ärger in kurzer Zeit war, bin ich überzeugt, dass die Telekom wieder mit Vollgas ins alte Chaos steuert.
Vielleicht kann mir ja hier jemand weiterhelfen und sagen, wie ich rausbekomme, um was es sich bei diesen Posten handelt?
Vielen Dank im Voraus
Liebe Grüße Tanni
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2 years ago
Einen schönen guten Morgen @Tannhoven,
freut mich, dass Sie den Weg in unsere Community gefunden haben.
Von @loudspeaker socket gab es schon einen guten Hinweis zur entsprechenden Hotline.
Die dortigen Kolleg*innen können ihnen die einzelnen Positionen, die in Ihrer Festnetzrechnung zusammengefasst erscheinen, aufschlüsseln. Hatten Sie da schon Kontakt aufgenommen um ihr Anliegen zu klären?
Außerdem sollten Sie im Kundencenter unter "Rechnung - Internet-Nutzungsdaten" oder aber in der TelekomCLOUD unter "Unternehmen -> Abrechnung -> Buchungen" die einzelnen Positionen einsehen können. In der Festnetzrechnung werden TelekomCLOUD Produkte immer als Gesamtsumme aufgeführt.
Ich habe hier auch einmal eine Übersicht der Geschäftskundenlogins mitgebracht. Dort werden Sie direkt auf die jeweils gewünschten Seiten weitergeleitet.
Beste Grüße
Louisa G.
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