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Rufnummer fehlt bei Pickup in der Cloud PBX
7 years ago
Wenn ein Anruf bei der Cloud PBX bei einem Teilnehmer von einem anderen Teilnehmer per Rufübernahme / Pickup ausgeführt wird, wird leider die Rufnummer des Anrufenden nicht sichtbar. Gibt es eine Verbesserung hierzu demnächst?
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3 years ago
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7 years ago
wie versprochen meine Rückmeldung.
Vom Fachteam habe ich folgende Info erhalten:
"Wir empfehlen nicht mehr die Pickup Gruppe zu nutzen. Der Ruf kann komfortabler über die Statusanzeige (Besetztlampenfeld) des jeweiligen Arbeitsplatzes übernommen werden. Hier sind auch alle Anruferinformationen sichtbar."
Heike Ha.
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7 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung.
Ob und wann diese Funktion aus der CLOUDPBX raus fliegt kann ich leider nicht sagen.
Lieben Gruß Heike Ha.
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2 years ago
Guten Tag,
Also man soll die Pickup Gruppen nicht mehr nutzen, aber nach über 5 Jahren gibt es sie immer noch
und keinerlei Hinweis im Hilfebereich, dass von der Verwendung abgeraten wird ?
Tatsächlich sehe ich keinen Vorteil gegenüber der Nutzung des Besetzlampenfeldes - aber auch nicht umgekehrt
Wo bitte sind denn im Belegtlampenfeld die Anruferinformationen sichtbar ?
Die sehe ich erst, wenn ich den Anruf bereits übernommen habe !
Ich will aber doch keine Privatgespräche oder weniger wichtige Anrufe übernehmen !
Ist das eventuell Geräteabhängig ? Wir nutzen Yealink-Telefone (T54W)...
Bei unserer alten analogen Anlage wurden die Nummern auf dem Telefondisplay angezeigt...
Grüße DzIBG
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2 years ago
Hallo @DzIBG,
herzlich willkommen in der Community.
Ich frage dazu bei der Fachseite nach. Leider kann ich die Antwort einige Zeit beanspruchen.
Oder wir prüfen, ob wir über den Remote-Service eine schnellere Lösung anbieten können.
Dafür füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Legitimation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation.
Lieben Gruß, Melanie B.
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2 years ago
Hallo DzIBG,
vorab die Vorteile des sog. Directed Call Pickup in Verbindung mit dem Besetztlampenfeld ist, dass ich von überall aus sehe, wenn mein Kollege einen eingehenden Anruf hat. Das sehe ich im BLF-Feld - auch beim Yealink T54W - als eingehenden Anruf markiert. Klicke ich bei einem eingehenden Anruf auf die danebenliegende Funktionstaste, wir das Gespräch direkt übernommen. Das ist nicht möglich, wenn ich die Pickup Gruppe mit der Nutzung des Funktionscodes nutze.
Am Yealink T54W kann ich aber nicht sehen WER anruft. Das ist korrekt - kann ich aber auch nicht bei der Pickup Gruppe.
Die Information wer für einen Kontakt meines Besetztlampenfeldes anruft, sehe ich aktuell nur im Desktop-Client. Das ist in der Hinsicht der komfortabelste Weg der Nutzung von Besetztlampenfeld und der Pickup Funktion.
Informationen zur Einrichtung finden Sie hier: https://cpbx-hilfe.deutschland-lan.de/de/ratgeber-zur-konfiguration/tipps-und-tricks/endgeraete-clients/directed-call-pickup
Vergleicht man demnach beide Funktionen ist Im Fall des Yealink T54W in jedem Fall auch direkt sichtbar für wen ein Anruf eingeht und ich kann per Tastenklick am Telefon direkt dieses Gespräch annehmen. Bei der Pickup-Gruppe hingegen kann ich 1. nicht sehen wer einen eingehenden Anruf hat (ich muss es also wissen oder hören) und 2. kann ich immer nur das letzte Gespräch "picken" (wenn bspw. für zwei unterschiedliche Kollegen zur gleichen Zeit Gespräche eingehen) und nicht explizit ein Gespräch für jemanden annehmen.
Ich hoffe das hilft weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Cloud PBX Support
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1 year ago
Hallo @DzIBG,
ich habe jetzt die abschließende Antwort vom Produktmanagement bekommen.
Es wird leider in absehbarer Zeit keine Anpassung geben. Ob es diesbezüglich noch einmal eine Planung geben wird, kann ich leider nicht sagen.
Viele Grüße Martina Ha.
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