Speedphone 10 "spinnt" seit 2 Tagen
vor 9 Jahren
Hallo,
im November habe ich einen Speedport-Neo Router von der Telekom erworben und ein Speedphone 10 dazubekommen. Nachdem ich 4 Wochen später ein neues Telefon bekommen habe, weil das erste einen Defekt hatte, spinnt das zweite jetzt seit 2 Tagen auch rum.
Immer wenn ein Anruf eingeht ertönt ein sehr hoher Fiep-Ton (ähnlich einem Fax), wenn man abnimmt. Genau das gleiche passiert, wenn man eine Ortsnummer (ohne Vorwahl) wählt. Mit Vorwahl funktioniert es meistens ganz normal. Hat schon jemand mit so einem Problem zu tun gehabt. Ich bin echt enttäuscht von diesem Gerätetyp. Mir graut schon vor einem weiteren Umtausch, dass stellte sich beim ersten Mal schon als ein (völlig unverständliches) Problem bei der Telekom dar.
Gestern hat das Gerät noch ein Firmware-Update gestartet, aber leider besteht das problem immer noch.
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vor 2 Jahren
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vor 9 Jahren
@codex70: probiere mal folgendes, soll in anderen Fällen geholfen haben: entferne für mindestens 30 Minuten die Akkus aus dem Speedphone 10. Damit wird der interne flüchtige Speicher sicher gelöscht, kannst Du ja über Nacht mal probieren. Sind danach die Probleme behoben?
Gruß Ulrich
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Antwort
von
vor 9 Jahren
Für den Speedport Neo kam auch ein Firmware-Update raus. Bitte prüfen mal, ob das installiert ist und falls nein, bitte noch installieren.
vor 9 Jahren
Gestern hat das Gerät noch ein Firmware-Update gestartet
Gestern hat das Gerät noch ein Firmware-Update gestartet
Worauf @Andreas__ schon richtig hinwies, schau mal ob das aktuelle Update wirklich installiert ist, die aktuelle Version ist :
Hier kannst Du die Firmware herunterladen:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/weitere-router/sonstige-speedports-hybrid-hspa-lte/speedport-neo?samChecked=true
Gruß Ulrich
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Antwort
von
vor 9 Jahren
@codex70: wende Dich, wie auch schon @Andreas__ schrieb, zunächst mal an die Telekom, da diese Meldung:
https://www.telekom.de/hilfe/faq-zu-aktuellen-meldungen
bis zum aktuellen FW -Update des Speedport Neos auch für den Neo galt. Dein Fehler war trat aber auch schon vor dem Update auf - oder?!
Gruß Ulrich
Antwort
von
vor 9 Jahren
Ja, der Fehler trat schon 2 Tage vor dem Firmware-Update auf, deshalb hatte ich ja große Hoffnung, als das Gerät das Update angezeigt hat...dachte, dass der Fehler auf Grund des bevorstehenden Updates aufgetreten ist.
Gruß
Andreas
Antwort
von
vor 9 Jahren
Beim ersten, nötigen Austausch, hatte ich mich an die Telekom gewendet, die mich sofort an Vtech verwiesen hat. Die haben ihre Zuständigkeit abgelehnt, weil das eben ein "Komplettpaket" war, eben Router+Telefon. nach zig Minuten in der Warteschleife der Telekom hat sich dann eine Telekommitarbeiterin wieder über Vtech entrüstet usw.,usw., bis Vtech dann irgendwann zähneknirschend ein Austauschgerät geschickt hat.
Deshalb freue ich mich schon auf einen neuerlichen Kampf, um ein neues Gerät zu bekommen
vor 9 Jahren
dass Sie solche Probleme mit dem Speedphone 10 haben, tut mir leid. Haben Sie die Akkus schon mal aus dem Gerät genommen? Das Speedphone wurde schon mal komplett auf Werkseinstellung zurück gesetzt?
Viele Grüße
Ann-Christin G.
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Antwort
von
vor 9 Jahren
Guten Abend @codex70,
bitte senden Sie mir Ihre Kundendaten über unser Kontaktformular zu. Ich werde dann prüfen, ob trotz des Komplettpakets ein Austausch über unser Versandsystem angestoßen werden kann. Falls ja, schicke ich Ihnen das Austauschgerät schnellstmöglich zu.
EDIT: Bitte probieren Sie, bevor wir es mit dem Austausch versuchen, noch einmal aus, den Router in den Werkszustand zurückzusetzen. Da es mit diesem Router ja schon einmal funktioniert hat, ist es zumindest einen Versuch wert.
Schöne Grüße
Marek N.
Antwort
von
vor 9 Jahren
Das zurücksetzen des Routers auf Werkseinstellungen hatte keinen Erfolg.
Antwort
von
vor 9 Jahren
@codex70: Schade, dass der Werksreset keine Wirkung gezeigt hat. Dann würde ich vorschlagen, dass Sie mir Ihre Kundendaten über unser Kontaktformular zusenden, damit ich einen Austausch veranlassen kann.
Beste Grüße
Marek N.