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Benutzername nicht mehr bekannt
8 years ago
Meine Frau hat schon Jahre lang einen Freemail Email-Account bei Ihnen. Ab heute kann sie sich nicht mehr mit dem Account anmelden. Ich hatte die Vermutung, dass evtl. das Passwort vergessen wurde, jedoch kann ich auch kein neues Passwort anfordern, dass dann folgende Fehlermeldung erscheint, wenn ich die Emailadresse eingebe: "Dieser Benutzername ist nicht bekannt." Sie benutzt die Emailadresse fast täglich und hatte selten Probleme. Wurde jetzt einfach ohne Ankündigung das ganze Emailpostfach gelöscht?
Ich kann die Email-Adresse auch nicht neu als Freemail-Account verwenden, also muss die alte Adresse noch als Account im System sein.
Was kann ich tun, um die alte Emailadresse wieder nutzen zu können.
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8 years ago
Entweder war deine Frau schon ewig nicht mehr im E-Mail Center direkt drin oder die E-Mail Adresse wurde mal nicht richtig von einer Vertragsadresse auf Freemail überzogen. Auf jedenfall scheint die Telekom den Vertrag ja beendet zu haben.
Für Freemail gibt es jedoch keinen Support.
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8 years ago
Hallo @mark.wittig,
falls die E-Mail-Adresse mal zu einem Festnetzvertrag gehörte, der irgendwann gekündigt wurde, kann man sie vorzeitig aus der 90-Tage-Sperre befreien und so neu anlegen.
Handelt es sich jedoch nur um eine Freemail-Adresse, die nie mit einem Vertrag verknüpft war, ist das nicht möglich.
Es gibt für (ehemalige) Vertrags-E-Mail-Adressen folgendes Formular unter https://www.telekom.de/hilfe/downloads/e-mails-ueb
Dies füllst du aus, damit deine E-Mail-Adresse freigegeben wird.
Das Kreuzchen sollte also bei "Hiermit beauftrage ich den Kundenservice, meine E-Mail-Adresse der alten Zugangsnummer freizugeben." gesetzt werden.
Anschließend schickst du das ausgefüllte Formular entweder an die Faxnummer, die unten drauf steht, oder über das E-Mail-Kontaktformular. Dazu einfach https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt aufrufen --> "Mein Vertrag" --> "Festnetz, Internet & TV" --> "Frage/Änderung zum Vetrag" --> Nachricht eingeben, auf der folgenden Seite kann das Formular als Anhang hochgeladen werden.
Wenn die E-Mail-Adresse freigegeben ist, solltest du unmittelbar danach diese als neue E-Mail-Adresse anlegen.
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8 years ago
Die richtigen Hinweise haben Sie schon erhalten. War die E-Mail-Adresse tatsächlich eine Freemail-Adresse oder war diese einem Festnetzvertrag zugeordnet, der gekündigt wurde?
Viele Grüße
Melanie S.
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8 years ago
Es war eine Freemail-Adresse
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