Benutzername nicht mehr erkannt
2 years ago
Liebe Community
Seit gestern funktioniert meine Free-Mail nicht mehr.
Gestern hat es noch funktioniert,.
Heute klicke ich auf auf den Login-Button oben rechts. Das kleine Popup-Fenster geht auf, ich gebe meine Mail-Adresse und das Passwort ein.
FEHLERMELDUNG: Benutzername oder Passwort nicht korrekt.
Nach mehreren Versuchen klicke ich auf "Passwort vergessen?"
Ein neues Fenster öffnet sich. Ich soll meinen Benutzernamen eingeben.
Doch es kommt wieder eine FEHLERMELDUNG: "Dieser Benutzername ist nicht bekannt".
Ich habe diese Benutzernamen seit etlichen Jahren. Dann habe ich mir gedacht, erstelle ich einfach die Mail nochmal, sodass die Adresse weiter benutzt werden kann, leider kommt dann die Fehlermeldung, die Adresse sei bereits vergeben.
Auch an diese Adresse gesendete Mails werden nicht mehr zugestellt. Was kann ich noch tun?
Vielen Dank für die Hilfe.
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2 years ago
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2 years ago
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2 years ago
@Flo-Ben
Haben sie sich länger nicht mehr eingeloggt?
Nach 6 Monaten wird der Account stillgelegt, bzw. gelöscht.
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2 years ago
Guten Morgen,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Nein, ist meine Haupt-Email. Benutze diese täglich.
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2 years ago
Hallo @Flo-Ben,
eine Freemail-Adresse wird nicht einfach so gelöscht, wenn du dich täglich einloggst.
Könnte es evtl. sein, dass es sich gar nicht um eine Freemail-Adresse handelt, sondern um eine E-Mail-Adresse, die an einem gekündigten Festnetzvertrag hing (entweder als Haupt-E-Mail-Adresse oder als zusätzliches Postfach (Inklusivnutzer) zum Beispiel über einen Festnetzvertrag eines Familienmitglieds)? Denn E-Mail-Adressen, die zu einem Festnetzvertrag gehören werden etwa 6 Monate nach Vertragsende gelöscht.
Viele Grüße
Mikko
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2 years ago
Bisher noch nicht. Ich habe mich Mikkos Rat entsprechend an „abuse@telekom.de“ gewendet. Sobald ich näheres weiß, werde ich berichten.
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2 years ago
Okay, alles klar. Dann drücken wir mal die Daumen, dass man vielleicht noch eine Lösung findet.
Falls das per Mail nicht zum Erfolg führt, würde ich an deiner Stelle sonst nochmal telefonisch dort anrufen, das ist oft etwas einfacher, da ja manchmal zum Beispiel noch bestimmte Daten abgefragt werden müssen.
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2 years ago
Guten Morgen @Flo-Ben und willkommen bei uns!
Du bist hier schon an die richtige Stelle verwiesen wurden. Ich drücke dir die Daumen, das du deine E-Mail-Adresse bald wieder nutzen kannst.
Viele Grüße
Heike B.
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