e-mail Adressen zusammenführen
vor 25 Tagen
Hallo.
Ich habe eine Freemail-Adresse (599...) und eine Mail-Adresse für meine Verträge (550). Ich würde beide Konten gern zusammenführen und zwar die Freemail-Adresse als alias auf die Mail-Adresse der Verträge anlegen
Die Adresse soll auf keinen Fall verloren gehen. Wie kann ich vorgehen?
Grüße
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vor 25 Tagen
Hallo und willkommen @hcgr69,
es ist leider nicht ohne weiteres möglich, diese E-Mail Adresse zu übertragen. Damit das möglich wird und Du sie Dir unter dem Festnetzvertrag neu einrichten kannst, muss sie gekündigt sein. Mit dieser Kündigung fällt die E-Mail Adresse in eine 90-tägige Sperre, innerhalb derer sie nicht neu eingerichtet werden kann, und dann muss ein spezieller Bearbeiter eingreifen (dafür muss folgendes Formular ausgefüllt werden: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach Dort bitte "Postfach freigeben" auswählen. Eine Freigabe kann erst erfolgen, wenn die Adresse gekündigt wurde, daher ist es wichtig, sich an die hier beschriebene Reihenfolge der notwendigen Schritte zu halten).
Bitte zunächst folgendermaßen vorgehen:
Du solltest erst einmal alle Mails, die wichtig sind, lokal speichern, denn der gesamte Postfachinhalt wird mit der Kündigung gelöscht. Anschließend muss eine Authentifikation durch uns erfolgen - das wird in einem telefonischen Gespräch gemacht. Es ist wichtig, dass in dem Freemail Account entweder eine aktuelle Handynummer oder eine alternative E-Mail Adresse von Dir eingetragen wurde, denn es wird von uns ein Code versandt, der uns im Telefonat genannt werden muss. Dieser wird im System eingegeben und die Authentifikation ist einmalig gültig. Wenn das erledigt ist, kannst Du den Freemail Account kündigen (siehe https://www.telekom.de/hilfe/apps-dienste/e-mail/konto/freemail-kuendigen) und im Anschluss daran wird die Freemail Adresse aus der Sperre genommen, damit Du sie unter Deiner Zugangsnummer neu einrichten kannst (das können leider nicht wir übernehmen).
Es hat leider nicht jeder Bearbeiter die Berechtigung, E-Mail Adressen aus der Sperrfrist zu nehmen, daher wäre es toll, wenn Du angeben könntest, wann es grundsätzlich mit einem Telefonat am besten passt.
Liebe Grüße
Nicole
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vor 25 Tagen
Hallo @hcgr69,
am besten einen Zeitrahmen angeben, wann eine Erreichbarkeit grundsätzlich gut gegeben ist, wenn das über uns von Telekom hilft laufen soll, weil es nur ein paar wenige Bearbeiter gibt, die die Berechtigung für die Freigabe von E-Mail Adressen haben und ich nicht weiß, ob es heute klappt. Alternativ kann das natürlich auch über das Formular erfolgen, also wenn es abgeschickt wird. Dann kommt es bei unserem Kundenservice an und wird dort bearbeitet. Wichtig ist nur, dass vorher alle Mails durch Dich gesichert wurden, weil die wie gesagt mit der Kündigung sofort gelöscht sind.
Liebe Grüße
Nicole
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