E-Mails sind aus dem eigenen Postfach verschwunden. Warum und was jetzt
vor 7 Jahren
Eine E-Mail im Postfach fehlt? Der Posteingang ist vollkommen leer? Wie kann das sein? Und bekommt man seine E-Mails wieder?
Wiederherstellung von E-Mails
Es ist der Telekom nicht möglich E-Mails wieder herzustellen. Zwar werden alle Postfächer redundant gespeichert, um bei einem eventuellen Hardwaredefekt sicherzustellen, das die Inhalte nicht verloren gehen. Es gibt aber kein Backup der E-Mails außerhalb des Postfaches, auf das hier zurückgegriffen werden kann.
Wartungsarbeiten
Täglich gehen Millionen E-Mails in die Postfächer unserer Kunden ein. Die E-Mails werden verschoben oder gelöscht. Die Belastung für die Hardware ist sehr groß. Daher muss die Hardware regelmäßig getauscht werden. Während eines Hardwaretausches kann es vorkommen das kurzzeitig keine E-Mails, nur alte E-Mails oder nur neue E-Mails zu sehen sind. Wir reden hier aber wirklich nur von wenigen Minuten. Nach spätestens einer Stunde sollte keine Auswirkung einer solchen Wartungsarbeit mehr zu spüren sein.
Warum verschwinden E-Mails?
Die Telekom betreibt seinen E-Mail-Service bereits seit den 1990er Jahren. Das System ist so ausgereift, das Sichergestellt ist das es nicht zu systembedingten Löschungen von E-Mail kommt. E-Mails werden immer durch eine Aktion eines Clients gelöscht. Es wird also vom E-Mail Center, der Telekom Mail App oder einem beliebigen E-Mail-Programm der Befehl zum Löschen von Mails an den E-Mail-Server übermittelt.
Über welche Fallstricke man hier stolpern kann, wird mit den folgenden Punkten erläutert:
Speicherdauer
In den Einstellungen (Zahnrad anklicken / Alle Einstellungen anzeigen / Speicher / Speicherdauer) des E-Mail Centers, lässt sich konfigurieren wie lange E-Mails im jeweiligen Ordner gespeichert werden. Folgende Optionen stehen hier zur Auswahl:
- nie löschen
- nach 3 Tagen
- nach 14 Tagen
- nach 30 Tagen
- nach 90 Tagen
Der Wert bezieht sich auf den Empfang einer Nachricht.
Beispiel:
Einstellung - E-Mails im Papierkorb haben eine Speicherdauer von 3 Tagen. Es wird eine E-Mail in den Papierkorb verschoben, die gestern empfangen wurde. Die wird dann übermorgen aus dem Papierkorb gelöscht. Es wird eine E-Mail in den Papierkorb verschoben, die vor einer Woche empfangen wurde. Diese wird im Laufe des Tages gelöscht.
Wird die Speicherdauer für einen Ordner geändert, werden die E-Mails nicht sofort gelöscht. Ein Service prüft regelmäßig die Postfächer und löscht dann E-Mails entsprechend der eingestellten Regel. Ein falscher Klick führt daher nicht sofort zum Mailverlust.
Papierkorb
Wenn E-Mails im E-Mail Center oder in der Telekom Mail App gelöscht werden, wandern diese automatisch in den Papierkorb. Von hier können die Nachrichten noch gerettet werden. Die Mails aus dem Papierkorb werden in der Regel nach 90 Tagen (siehe Speicherdauer) gelöscht. Mails, die nicht mehr im Papierkorb sind, können nicht wiederhergestellt werden.
Auch, wenn die E-Mails per IMAP in einem Programm wie Thunderbird oder Outlook abgerufen werden, landen die E-Mails, die dort gelöscht werden im Papierkorb. Allerdings kann in einem E-Mail-Programm konfiguriert werden, ob das so sein soll. Dort kann man auch einstellen, dass die E-Mails sofort gelöscht werden sollen.
Löschfunktionen im E-Mail Center
Neben dem Papierkorb-Symbol in einer E-Mail, können auch große Mengen an Mails gelöscht werden, in dem man auf das Zahnrad hinter dem Ordnernamen klickt und dort "Ordner leeren" auswählt. Alle Mails des Ordners werden dann in den Papierkorb verschoben und dort ggf. entsprechend der Speicherdauer behandelt.
Auch wenn ein Ordner vollständig gelöscht wird, werden die E-Mails in den Papierkorb verschoben.
Ausnahme Spam: Wird der Spam Ordner geleert, sind die E-Mails sofort endgültig gelöscht.
E-Mail-Programme
Viele E-Mail-Programme wie Outlook, Thunderbird oder Apple Mail bieten Funktionen an das Postfach aufzuräumen. Der Nutzer kann zum Beispiel einstellen das alte E-Mails in ein lokales Archiv verschoben werden sollen (und in dem Fall aus dem Postfach entfernt werden) oder gar direkt gelöscht.
Eine weitere Option ist der Abruf per POP3. Wird das E-Mail-Konto in Outlook oder Thunderbird mit dem Protokoll POP3 eingerichtet, werden die E-Mails heruntergeladen und vom Server gelöscht.
Hier sind die Möglichkeiten sehr vielfältig.
Missbrauch
Zu guter Letzt besteht die Möglichkeit, dass sich Dritte Zugriff auf das E-Mail-Postfach verschafft haben. Professionelle Hacker würden keine E-Mails löschen, um nicht aufzufallen, aber auch Hacker sind nur Menschen. Oder hat sich jemand aus dem direkten Umfeld Zugriff verschafft?
Hilfreich ist dann die Mehr-Faktor-Authentifizierung für das E-Mail-Konto zu aktivieren. Diese zusätzliche Sicherheitsmaßnahme kann dazu beitragen, unerlaubten Zugriff auf das E-Mail-Konto zu verhindern.
Wenn alle anderen Gründe aus dem Weg geräumt sind, dann bleibt nur diese letzte Option. In dem Fall empfiehlt es sich, die Endgeräte auf Schadsoftware zu prüfen und alle relevanten Passwörter zu ändern.
Tipp: Wenn nur das E-Mail Center oder die Telekom Mail App für den Abruf der E-Mails verwendet wird, wird das E-Mail Passwort nicht benötigt und kann in den Telekom-Login Einstellungen entfernt werden.
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vor einem Jahr
Hallo Nils,
Danke für die Infos, das erklärt mir aber immer noch nicht, warum selektiv alle nicht gelöschten Mails im Posteingangsordener zwischen dem 05.07.24 und 05.01.25 verschwunden sind.
Davor (ab 05.01.25) und danach (bis zum 27.02.24) sind sie noch komplett vorhanden !
Und der Papierkorb-Ordner mit den gelöschten Mails, ist auch über diesen Zeitraum noch komplett !
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2
von
vor 11 Monaten
Hi! ich habe genau das Selbe Problem. Alle Mail vom 13.03.-06.04. sind gelöscht. Alle davor und danach sind vorehanden. E-Mails die ich in diesem Zeitraum in andere Ordner verschoben habe sind voirhanden. "Das System ist ausgereift" ist also eher quatsch
von
vor 11 Monaten
Hi @farid-issa,
hast du alle Schritte wie hier im Artikel beschrieben durchgeführt?
Viele Grüße
Heike
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Bei sind aus einem unerklärichen Grund alle Emails vor dem 06.10. im Posteingang verschwunden. Weder in der App, noch in Outlook mehr vorhanden, außer ich habe sie in einen eigenen Ordner verschoben. Was kann ich tun?? Da sind tw. wichtige Mails dabei gewesen, die ich dringend benötige.
Ich brauche Hilfe!
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2
von
vor 5 Monaten
Hallo und willkommen @Petra67,
bitte schau' Dir einmal den obigen Artikel meines Kollegen Nils B. an, dort ist beschrieben, woran es gelegen haben könnte und was Du prüfen kannst. Leider können wir keine gelöschten E-Mails wiederherstellen.
Ich drücke die Daumen, dass die Mails ggf. im Papierkorb sind und wieder auftauchen.
Liebe Grüße
Nicole
von
vor 4 Monaten
Danke
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
ist bei mir heute auch passiert. Alle e-mails aus dem Posteingang weg, die seit Juni24, ältere sind da. Papierkorb hat noch alle daten. Daher denke ich nicht das da was gelöscht wurde. Könnte es ein technisches Problem der Telekom sein? Ich bin gerade etwas ratlos....
7
von
vor 20 Stunden
Bei mir fehlen alle Mails vom 1.11.25 bis zum 26.2.26, egal ob auf Firefox oder T-online. Bei letzterem waren eine Reihe von Eingangmails unter "Entwürfe" abgespeichert. Ich glaube nicht an einen Eingriff von mir selbst. Für ältere Personen (sowas soll es wirklich geben, bin knapp 80) eine kleines Desaster. Jahrelang hat doch alles so gut funktioniert... lieber persönliche Dummheit als künstliche Intelligenz?!
0
von
vor 19 Stunden
@Dolly2146 auch für dich gilt was hier schon mehrfach geschrieben wurde, es wird vermutlich irgendein altes/vergessenes Gerät von dir selbst sein, ein Telekomfehler würde sich einfach auch anders manifestieren.
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von
vor 18 Stunden
Hi @Dolly2146,
es ist unwahrscheinlich, dass deine E-Mails durch Dritte, sei es andere Nutzer oder Programme, gelöscht wurden. Ich empfehle dir für die Zukunft wichtige E-Mails lokal zu sichern.
Gruß
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Scheinbar ist es dann so, dass ich komischerweise alle Emails im Posteingang mit einem KLick gelöscht habe.
Ärgerlich ist, dass da rechnungen bei waren, die mir nun fehlen. Hatte des Papierkorb geprüft, aber da war nichts.
Nun muss ich gucken was mir fehlt und da anders dran kommen.
Trotzdem Danke für eure Mühen!!
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vor 23 Tagen
Hallo,
gestern sind auf einen Schlag alle meine archivierten Emails verschwunden, ohne dass ich eine der oben angeführten Aktionen durchgeführt habe. Nachdem das nun schon fast 24 h her ist, kann es sich wohl auch nicht um ein vorüber gehendes Verschwinden aufgrund von Wartungsarbeiten handeln. Gibt es irgendeine Möglichkeit, die verschwundenen Mails wieder herzustellen? Es muss doch ein Back-Up geben... Da ich das E-Mail-Postfach auch beruflich nutze (selbstständig), wäre das sonst eine Katastrophe.
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von
vor 23 Tagen
Es muss doch ein Back-Up geben
Hallo,
gestern sind auf einen Schlag alle meine archivierten Emails verschwunden, ohne dass ich eine der oben angeführten Aktionen durchgeführt habe. Nachdem das nun schon fast 24 h her ist, kann es sich wohl auch nicht um ein vorüber gehendes Verschwinden aufgrund von Wartungsarbeiten handeln. Gibt es irgendeine Möglichkeit, die verschwundenen Mails wieder herzustellen? Es muss doch ein Back-Up geben... Da ich das E-Mail-Postfach auch beruflich nutze (selbstständig), wäre das sonst eine Katastrophe.
Ja, bei dir muss es das geben, sonst sind sie weg
Da ich das E-Mail-Postfach auch beruflich nutze (selbstständig),
Hallo,
gestern sind auf einen Schlag alle meine archivierten Emails verschwunden, ohne dass ich eine der oben angeführten Aktionen durchgeführt habe. Nachdem das nun schon fast 24 h her ist, kann es sich wohl auch nicht um ein vorüber gehendes Verschwinden aufgrund von Wartungsarbeiten handeln. Gibt es irgendeine Möglichkeit, die verschwundenen Mails wieder herzustellen? Es muss doch ein Back-Up geben... Da ich das E-Mail-Postfach auch beruflich nutze (selbstständig), wäre das sonst eine Katastrophe.
ein Grund mehr dafür ein eigenes Backup anzulegen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Alle meine Email aus dem Posteingang sind gelöscht !
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1
von
vor 9 Tagen
Hallo @Matthias J.,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Alle meine Email aus dem Posteingang sind gelöscht !
Alle meine Email aus dem Posteingang sind gelöscht !
Betrifft es ausschließlich E-Mails aus dem Posteingang, dann liegt es überlicherweise an einem E-Mail -Programm, das per POP3 für den Mailabruf eingerichtet ist. Damit werden E-Mails vom Server gelöscht und sind anschließend nur noch lokal auf dem entsprechenden Gerät zu finden.
Prüfen Sie bitte Ihre Geräte, mit denen der Zugriff auf den betreffenden E-Mail Account eingerichtet ist.
Gruß
Jürgen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Hallo, meine Mails sind seit einer Woche aus dem Posteingang auch verschwunden - auf allen genutzten Geräten (Laptop, Tablet, Smartphone). Wenn ich bisher etwas gelöscht habe, dann erfolgte dies nur auf dem jeweiligen Gerät. Im Papierkorb ist auch nichts - wie können sie wieder hergestellt werden? Danke!
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von
vor 3 Tagen
Hallo @PetG,
du solltest auf jeden Fall prüfen, mit welchen Geräten du deine Mails abrufst und welches Protokoll dabei verwendet wird. Es kann sein, dass eines deiner Geräte die Mails abgerufen hat. Du solltest aber auch auf jeden Fall die Passwörter ändern, in diesem Fall vor allem das Passwort für E-Mail-Programme. Bei der Gelegenheit würde ich dann aber auch direkt das Login-Passwort ändern, die Mehrfaktorauthentifizierung einrichten und einen Passkey anlegen.
Grüße
Peter
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von
vor 20 Stunden
Hallo,
aufgrund einer Festnetzkündigung wurde mein e Mail Account ohne Vorwarnung gelöscht. Ich benötige diesen aber weiterhin dringend da alle Behörden und Geschäftspartner diesen nutzen. Wie kann ich den Account Namen vor Ablauf von 90 Tagen wieder herstellen? Brauche dringend Hilfe 😫
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von
vor 18 Stunden
Guten Abend @Buggi62,
ich kann da nichts versprechen und heute Abend wird es wohl nichts mehr werden, aber damit es die Möglichkeit gibt, zu prüfen, ob es geht, brauche ich noch Kontaktdaten in deinem Profil.
Bitte schreibe auch die Zeitfenster, in denen du erreichbar bist (gerade in diesem konkreten Falle werden wir möglichst Große brauchen).
Alles Gute,
Johannes P.
P.S.: Eine Vorankündigung wird es übrigens gegeben haben, auch wenn sie eher impliziter Natur gewesen sein mag.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von