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Email Inklusivnutzer wieder freischalten
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
ich hoffe mir kann hier jemand helfen:
Ich habe zum 30.06.2021 meinen Vertrag bei der Telekom gekündigt. Habe dann versäumt das Postfach für einen Inklusivnutzer der bei mir hinterlegt war, umzustellen. Dieses funktioniert nun dementspechend nicht mehr. Das die Emails weg sind ist mir egal. Ich möchte nur die Adresse wieder zurück haben.
Im Chat sagte man mir erst, das dauert 3 Jahre, dann eine andere Aussage 6 Monate. Auf der Website steht, das man die Adresse nach 90 Tagen wieder anlegen kann.
Ich habe es versucht und es wird mir angezeigt, das diese Emailadresse bereits vergeben ist.
Nun habe ich das OnlineFormular gefunden wo ich die Adresse wieder freigeben lassen könnte. Dort muss ich aber die Zugangsnummer eingeben unter der das Postfach zu finden ist. Diese habe ich nicht mehr, da ich weder auf das Postfach zugreifen kann, noch finde ich diese Nummer auf der Kündigungsbestätigung. Ich habe es mit der Zugangsnummer meiner eigenen Mailadresse probiert, da ja dort die gelöschte Adresse als Inklusivnutzer hinterlegt war.
Ich habe dann die Antwort bekommen, das die Daten nicht übereinstimmen.
Wie komme ich an die alte Zugangsnummer von der gelöschten Emailadresse?
Gibt es eine Lösung, das ich diesen Inklusivnutzer irgendwie wieder aktivieren kann, so das ich die Adresse über Freemail einrichten kann?
Kann mir hier bitte irgendjemand helfen?
Ich habe leider vergeblich im Forum nach einer für mich passenden Lösung gesucht.
Liebe Grüße Daniela
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vor 3 Jahren
Geht nur vor dem Vertragsende https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e...
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Es gab wohl mal die Direktive, dass sich die Telekom Mitarbeiter gefälligst nicht um die Freischaltung von Inklusivnutzeradressen im Rahmen einer Kündigung zu kümmern hätten.
Du hattest Glück.
Oder vielleicht gab es mittlerweile eine Gleichschaltung der Behandlung der E-Mail-Adresse von Hauptnutzer und Inklusivnutzer.
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Es ist in dieser Hinsicht schon etwas schwierig. Das Onlineformular wird in vielen Fällen von einem Roboter übernommen. Der drückt leider keine Augen zu und schaut alle Möglichkeiten nach.
Um nicht zu viel Zeit zu verlieren (und die spielt hier eine große Rolle) hinterlegen Sie bitte in Ihrem Community-Profil Ihre frühere Kundennummer und eine Rückrufnummer. Zusätzlich bitte dann hier kurz posten, sobald die Daten hinterlegt sind und einen möglichen Kontaktzeitpunkt nennen.
Wir melden uns dann zur Legitimation (u. a. benötigen wir die letzten 6 Zahlen der Bankverbindung). Dann schauen wir zusammen, ob wir noch an die korrekte Zugangsnummer kommen, damit das Formular mit den korrekten Daten ausgefüllt und abgeschickt werden kann.
Viele Grüße
Oliver I.
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