Guten Morgen @mthiel-brauneberg  und @d.mirbach,

wie hier schon bereits von @CyberSW geschrieben, können wir verschwundene E-Mails nicht wieder herstellen. 

Wieso es bei euch zu diesen Datenverlust gekommen ist, kann ich leider nicht sagen. 

Viele Grüße

Heike B. 

HAllo und vielen Dank für die Antwort,

das Wiederherstellen ist ja nicht das Problem, da ich ja Gott sei Dank eine Datensicherung habe. Das Problem ist, dass auf in meinem Account jeden Tag aufs neue alle Mails, die älter als 14 Tage sind automatisch gelöscht werden (und zwar nicht nur in den Papierkorb verschoben, sondern weg!), obwohl in den Einstellungen steht "Niemals löschen".

Wo ist da der Fehler???

Hallo @d.mirbach,

wie meine Kollegin bereits schrieb, können wir nicht feststellen, wie es zu dem Löschen der E-Mails gekommen ist. Ein serverseitiger Fehler ist auszuschließen, denn dann wären nicht nur E-Mails eines Postfaches weg, sondern gleichzeitig auch zigtausende andere (werden in sog. "Clustern" gespeichert). Hier mal eine Erklärung der zuständigen Fachabteilung:

 "Leere Postfächer werden nicht durch uns verursacht. Es handelt sich entweder um Bedienfehler oder um Hacking. Uns ist kein Fall bekannt, in dem ein serverseitiger Fehler für das Löschen von E-Mails verantwortlich gewesen wäre. Selbst WENN bei einer Wartungsarbeit an einer der Maschinen ein Fehler passiert und Daten gelöscht würden, dann würde nicht eine E-Mail gelöscht werden, sondern ein ganzes Cluster (die E-Mails liegen nicht als einzelne Dateien auf dem Server) und das würde bedeuten, dass tausende Kunden gleichzeitig keinerlei E-Mails mehr hätten. Bei über 20 Millionen aktiven Postfächern bliebe dies nicht bei vereinzelten Kunden, die über "plötzlich leere Postfächer" klagen.
Interne Backups: Wir speichern die Postfächer der Kunden auf mehreren Storages gleichzeitig. Die einzelnen Storages werden permanent miteinander synchronisiert, und so ist im Falle eines Hardwareausfalls dafür gesorgt, dass keine Nachrichten verloren gehen. Eine ggf. defekte Platte wird ausgetauscht und bezieht alle E-Mails von den anderen beiden Storages. Löscht aber ein Kunde seine E-Mails, dann werden diese natürlich von allen Platten gelöscht, denn das Löschen wurde ja explizit angefordert."

Es ist also unsererseits gar nicht möglich, gelöschte E-Mails wiederherzustellen, glücklicherweise haben Sie ja selbst eine Datensicherung vorgenommen.
Was nun das Löschen ausgelöst hat, sollte natürlich geklärt werden. Hier empfehle ich, mal die Einstellungen der einzelnen Ordner des E-Mail Centers zu prüfen. Auch kann es nicht schaden, sämtliche Passwörter von einem anderen Gerät aus zu ändern, falls das Postfach gehackt worden sein sollte. Auch der Hinweis von @CyberSW wäre prüfenswert.

Liebe Grüße

Nicole G.