Moin.

Ich erhielt vorhin einen hilflosen Anruf meines Vaters, dem ich aber auch nicht helfen konnte.

Und zwar hat dieser heute Mittag wohl noch problemlos über die MagentaMail-App seine E-Mails abrufen können, seit heute Abend gibt die App aber scheinbar die Fehlermeldung aus, dass Dritte Zugriff auf sein Konto erlangt hätten und er deshalb ein neues Passwort vergeben müsse. Hierzu stünden zwei Möglichkeiten zur Auswahl: Entweder ein Einmalcode per SMS oder per Mail.

Wie es bei meinen wenig technikaffinen Eltern immer so ist: Die E-Mail-Adresse existiert schätzungsweise seit den frühen 2000ern - eine Handynummer ist zwar hinterlegt, aber welche das ist - keine Ahnung. Aktuell ist sie jedenfalls auf gar keinen Fall.

Und die hinterlegte E-Mail-Adresse ist die des gesperrten Freemail-Accounts. Nachdem er nirgends mittels Thunderbird, Outlook o.ä. angemeldet ist, kommen wir auch auf diesem Weg also nicht weiter.

Am Ende des Abends können wir auf den zwei vorgesehenen Wegen nun also das Passwort nicht ändern. Die E-Mail-Adresse ist aber bei diversen Stellen hinterlegt und wird dringend benötigt. Wie das eben immer so ist...

Ich bin mir relativ sicher, dass es einen Weg gibt, das Passwort auch anders zurückzusetzen, denn die Problematik älterer Nutzer dürfte ja - insbesondere bei den alten @t-online.de Adressen - ja nicht exklusiv bei uns vorliegen.

Kann mir da jemand eine Anlaufstelle nennen?

Beste Grüße!