sunny47

Ich bin vor vier Monate zu Telekom Dienste gewechselt, da kann nichts passieren.

@sunny47 

wurde dein Mailkonto dorthin verfrachtet oder hast du es selbst dorthin verfrachtet?

Nur einen Telekom-Dienste-Account zu eröffnen  reicht nicht aus, um ein ehemaliges Hauptnutzerpostfach zu retten.

Wenn man nicht rechtzeitig genug bei der Telekom per speziellem Kontaktformular die Änderung des ehemaligen Hauptnutzerpostfaches veranlasst, dann wird das ehemalige Hauptnutzerpostfach 6 Monate nach Beenden des Festnetzvertrags ebenfalls automatisch gelöscht werden (und dessen Mailadresse gesperrt).

Dort ist die Webseite der Telekom, auf welcher eine Schaltfläche eingebaut ist, zum Retten des ehemaligen Hauptnutzermailpostfachs: https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e-mail-erhalt

Du musst dort die Schaltfläche "E-Mail-Adresse behalten" auslösen oder die folgende Adresse aufrufen

https://meinkonto.telekom-dienste.de/telekom/account/preservation/index.xhtml

und dich mit dem Benutzernamen und Passwort einloggen, mit dem du deinen alten Vertrag etc sehen kannst.

Und dann den Rest machen, wie dort angegeben.

Anleitung, was zu tun ist, findest du dort:

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e-mail-erhalt

Und zwar, wenn du dort auf "Anleitung anzeigen" drückst, blättert sie auf.

Bei mir ist keine Vertragsumstellung mehr möglich, im Kundencenter bin ich mit Freemail eingetragen. Wie geschrieben, da bin ich gesichert. Es geht aber um die Mail Accounts meiner Tochter, die mal einen Mobilvertrag hatte. Wie sichert sie sich nach Kündigung die alten Accounts. Sie hat weder eine Kundennummer noch andere Daten. Wie finde ich ein Formular wo ich das sichern kann?

sunny47

Aber gestern rief mich meine Tochter an, die hatte mal einen Mobilfunk-Vertrag bei Telekom und ihr Account ist jetzt auch anscheinend weg. Gibt es eine Möglichkeit den wieder zu aktivieren und an das Postfach zu kommen?

Die Mails sind restlos weg. Die Mailadresse kann ggf erneut eingerichtet werden als Freemailpostfach, soweit die Mailadresse nicht mehr gesperrt ist durch die automatische Karenzzeit und kein anderer nach Ablauf der Karenzzeit sich die Adresse gegriffen und auf seinem Mailkonto eingerichtet hat.

Bezüglich Karenzzeit, siehe:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Karenzzeit-von-E-Mail-Adressen/ta-p/4272605

Das sind aber nur Mindestangaben. Wir hatten schon Fälle im Forum, bei denen die Karenzzeit länger lief.

Was sie ggf versuchen könnte (ob es noch so funktioniert, weiß ich aber nicht) :

https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Hilfe-mein-E-Mail-Postfach-ist-weg/ta-p/3884358

Aber dazu wird sie wahrscheinlich Angaben zu ihren alten Verträgen ggf benötigen, um sich auszuweisen. Denn es wird einen Nachweis brauchen, dass sie wirklich die ehemalige Mailadressinhaberin war.

Wenn es beispielsweise früher eine Freemailadresse war, die an keinen Vertrag gebunden war, dann kann jeder daher kommen und behaupten, es wäre seine ehemalige Adresse. Deshalb wäre so ein Versuch mit einer ehemaligen Freemailadresse sowieso von vornherein sinnlos.