Hallo liebes Telekom Hilft Community, ich habe einen Kunden, der seinen Festnetzvertrag gelöscht hat. Dort hatte er eine Mail-Adresse mit 3 Inklusivnutzern.
Die E-Mail Adressen der Inklusivnutzer wurden ca. am 01.04.2025 abgeschaltet, obwohl der Kunde laut eigener Aussage den Link zum Erhalt der E-Mail bekommen hat und die Schritte durchgegangen ist. Die Hauptadresse ist weiterhin vorhanden, jedoch die Inklusivnutzer nicht mehr.
Wir haben schon viel mit dem Telekom Service versucht, jedoch bisher keinen Erfolg gehabt. Wie kann der Kunde die anderen E-Mail Adressen wieder herstellen?
Mit besten Grüßen
Sebastian
22 days ago
Ggfs würde es helfen wenn der Kunde sich hier in der THC meldet, dann kann ein Teamie schauen ob und wie die Mailadressen noch zu retten sind.
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22 days ago
Hallo @Förtsch-Sebastian,
da stimme ich @CobraCane zu. Wir benötigen auf jeden Fall nähere Daten des Kunden, damit wir schauen können, ob und wie genau diese Inklusivnutzer noch im System hinterlegt sind. Ist es dem Kunden möglich, sich einmal selbstständig hier bei uns zu melden?
Viele Grüße
Jonas
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22 days ago
Die E-Mail Adressen der Inklusivnutzer wurden ca. am 01.04.2025 abgeschaltet, obwohl der Kunde laut eigener Aussage den Link zum Erhalt der E-Mail bekommen hat und die Schritte durchgegangen ist.
Hallo liebes Telekom Hilft Community, ich habe einen Kunden, der seinen Festnetzvertrag gelöscht hat. Dort hatte er eine Mail-Adresse mit 3 Inklusivnutzern.
Die E-Mail Adressen der Inklusivnutzer wurden ca. am 01.04.2025 abgeschaltet, obwohl der Kunde laut eigener Aussage den Link zum Erhalt der E-Mail bekommen hat und die Schritte durchgegangen ist. Die Hauptadresse ist weiterhin vorhanden, jedoch die Inklusivnutzer nicht mehr.
Wir haben schon viel mit dem Telekom Service versucht, jedoch bisher keinen Erfolg gehabt. Wie kann der Kunde die anderen E-Mail Adressen wieder herstellen?
Mit besten Grüßen
Sebastian
Das gilt doch nur für den Hauptnutzer, nicht für Inklusivnutzer. Inklusivnutzer sollten am besten vor Vertragsende alles auf Freemail umziehen.
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