Sehr geehrte Damen und Herren,

im Jahr 2019 wurde der Telefonanschluss meiner Mutter durch die Deutsche Telekom zwangsgekündigt. Daraufhin hat sie ihre mit dem Vertrag verbundene Mailadresse in eine Freemail-Adresse umgewidmet. Kurze Zeit später hatte sie jedoch keinen Zugriff mehr auf ihre Mailadresse. Benutzername und Passwort wurden nicht akzeptiert. Vermutlich - das ist aber nicht sicher - wurden wir zum Opfer einer Phishing -Mail und meine Mutter wurde von einem Hacker aus dem E-Mail-Center ausgesperrt.

Laut der Aussage des Kundenservice gibt es die E-Mail-Adresse noch (das war auch zu vermuten, denn sie kann auch nicht unter t-online.de neu registriert werden) und sie ist dem Vertrag auch noch "zugeordnet". Allerdings kann kein Support geleistet werden, da es sich um eine Freemail-Adresse handelt.

Da meine Mutter viele soziale Kontakte weltweit über diese E-Mail hatte, ist der jetzige Zustand nicht zu akzeptieren. Leider gibt es in der Familie keinen anderen Telekomvertrag, der die Mailadresse übernehmen könnte. Jedoch wären wir bereit, z.B. T-Online Mail M zu buchen. Da ich aber ratlos bin, wie wir jetzt weiterkommen, bitte ich um einen Rückruf des Kundenservice.

Vielen Dank und viele Grüße

K. Klinck