Liebe Community,
bedingt durch nur einen einzigen Anbieter für Glasfaser in meinem Dorf,
musste ich meinen Telekom-Festnetz-Anschluss kündigen.
Damit verbunden auch meinen E-Mail-Account.
Diesen habe ich FRÜHZEITIG auf die freenet-Adresse umgestellt.
Trotzdem wurde mir diese Woche mein Account gesperrt.
Keine Hotline, kein Chat, keine Bitte um Freischaltung
hat mir irgendwie weitergeholfen. Stattdessen bekam ich eine sms, dass ich eine freenet-Adresse benutzen würde, auf die man nicht mehr zugreifen können.
Fakt ist, ich habe gar keinen Zugriff mehr.
Eben dann der Kracher schlecht hin.
Da ich nach tagelangem, erfolglosem Telefonieren und Schreiben mit den Nerven am Ende bin, wollte ich einfach nur noch einen neuen, kostenpflichtigen E-Mail-Account beauftragen.
Auch hier wieder eine Ablehnung, da meine Mobilfunk-Nummer zu häufig genutzt worden wäre. Auch das nicht möglich.
Ich bin seit 30 Jahren treue Telekom-Kundin, aber das hier ist unerträglich und ich werde ob Hotline, chat oder was auch immer völlig alleine gelassen und nur abgebügelt.
Hat noch irgendwer eine Idee oder Hilfe für mich?
Besten Dank vorab.
Viele Grüße Nicole
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 20 Stunden
Hallo liebe @Nicole Z.,
herzlichen Dank für das nette Gespräch. 🤗
Super schade, dass du bisher keine Hilfe erhalten hast. Daher war es wohl Schicksal, dass ich hier deine Retterin bin. 🙂 Die Umstellung auf Freemail wurde zwar durchgeführt, aber durch einen kleinen Fehler, kam es dann leider zu einer Sperre. Ich konnte diese aufheben, sodass dein E-Mail Konto nun wieder läuft. Juhu. 🥳
Wenn du nochmal eine Frage hast, melde dich gerne direkt bei uns.
Ich hoffe, dass du bald wieder im Team Magenta (für Festnetz) bist. 🩷
LG
Ina
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