Liebe Community,
bedingt durch nur einen einzigen Anbieter für Glasfaser in meinem Dorf,
musste ich meinen Telekom-Festnetz-Anschluss kündigen.
Damit verbunden auch meinen E-Mail-Account.
Diesen habe ich FRÜHZEITIG auf die freenet-Adresse umgestellt.
Trotzdem wurde mir diese Woche mein Account gesperrt.
Keine Hotline, kein Chat, keine Bitte um Freischaltung
hat mir irgendwie weitergeholfen. Stattdessen bekam ich eine sms, dass ich eine freenet-Adresse benutzen würde, auf die man nicht mehr zugreifen können.
Fakt ist, ich habe gar keinen Zugriff mehr.
Eben dann der Kracher schlecht hin.
Da ich nach tagelangem, erfolglosem Telefonieren und Schreiben mit den Nerven am Ende bin, wollte ich einfach nur noch einen neuen, kostenpflichtigen E-Mail-Account beauftragen.
Auch hier wieder eine Ablehnung, da meine Mobilfunk-Nummer zu häufig genutzt worden wäre. Auch das nicht möglich.
Ich bin seit 30 Jahren treue Telekom-Kundin, aber das hier ist unerträglich und ich werde ob Hotline, chat oder was auch immer völlig alleine gelassen und nur abgebügelt.
Hat noch irgendwer eine Idee oder Hilfe für mich?
Besten Dank vorab.
Viele Grüße Nicole
vor 22 Stunden
@Nicole Z. ich gehe stark davon aus, dass du Freemail und nicht freenet meinst, am besten du wendest dich mal an das Abuse Team der Telekom die sind für Mail Angelegenheiten zuständig:
Per E-Mail:
abuse@telekom.de
Per Telefon:
0800 55 44300 (Montag bis Samstag von 8 bis 22 Uhr)
Per Post:
Deutsche Telekom Security GmbH
Fraud & Abuse Management
Friedrich-Ebert-Allee 71 – 77
53113 Bonn
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vor 22 Stunden
@Nicole Z. Für eine Sperrung wird es einen Grund geben. Dazu ggf. mal das Abuse-Team kontaktieren:
https://www.telekom.com/de/konzern/datenschutz-und-sicherheit/governance-sicherheit/abuse
Oder hier warten.
Warum hast Du die Änderung nicht einfach auch genutzt, Dir mal ein 'richtiges' providerunabhängiges Postfach mit eigener Domain zu leisten ?
z.B. https://www.ionos.de/office-loesungen/eigene-email-adresse
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 21 Stunden
Hallo liebe @Nicole Z.,
herzlichen Dank für das nette Gespräch. 🤗
Super schade, dass du bisher keine Hilfe erhalten hast. Daher war es wohl Schicksal, dass ich hier deine Retterin bin. 🙂 Die Umstellung auf Freemail wurde zwar durchgeführt, aber durch einen kleinen Fehler, kam es dann leider zu einer Sperre. Ich konnte diese aufheben, sodass dein E-Mail Konto nun wieder läuft. Juhu. 🥳
Wenn du nochmal eine Frage hast, melde dich gerne direkt bei uns.
Ich hoffe, dass du bald wieder im Team Magenta (für Festnetz) bist. 🩷
LG
Ina
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vor 21 Stunden
Hallo liebe @Ina B.,
ich danke dir vielmals für das nette Gespräch.
Vor allem danke ich dir von ganzem Herzen für deine unglaublich schnelle Hilfe 🫶🏻
In diesem Postfach stecken Jahrzehnte meines Lebens und ich dachte schon, alles sei verloren.
Dank dir funktioniert mein E-Mail-Konto wieder einwandfrei. Du warst gerade wirklich meine Retterin. 🫶🏻
Vielen Dank für deine schnelle Unterstützung und deine liebe, verständnisvolle Art am Telefon –
das ist in diesen Zeiten wirklich sehr wertvoll 🫶🏻
Ich freue mich für jeden, der mit dir Kontakt hat und von dir Beratung oder Hilfe erhält!
Liebe Grüße
Nicole
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von
vor 21 Stunden
In diesem Postfach stecken Jahrzehnte meines Lebens und ich dachte schon, alles sei verloren.
Hallo liebe @Ina B.,
ich danke dir vielmals für das nette Gespräch.
Vor allem danke ich dir von ganzem Herzen für deine unglaublich schnelle Hilfe 🫶🏻
In diesem Postfach stecken Jahrzehnte meines Lebens und ich dachte schon, alles sei verloren.
Dank dir funktioniert mein E-Mail-Konto wieder einwandfrei. Du warst gerade wirklich meine Retterin. 🫶🏻
Vielen Dank für deine schnelle Unterstützung und deine liebe, verständnisvolle Art am Telefon –
das ist in diesen Zeiten wirklich sehr wertvoll 🫶🏻
Ich freue mich für jeden, der mit dir Kontakt hat und von dir Beratung oder Hilfe erhält!
Liebe Grüße
Nicole
Oje ..Dann installier mal schnell Mailstorehome und hole alle Mails auf den PC.. und auch thunderbird
@Nicole Z.
von
vor 21 Stunden
Ich freue mich für jeden, der mit dir Kontakt hat und von dir Beratung oder Hilfe erhält!
Hallo liebe @Ina B.,
ich danke dir vielmals für das nette Gespräch.
Vor allem danke ich dir von ganzem Herzen für deine unglaublich schnelle Hilfe 🫶🏻
In diesem Postfach stecken Jahrzehnte meines Lebens und ich dachte schon, alles sei verloren.
Dank dir funktioniert mein E-Mail-Konto wieder einwandfrei. Du warst gerade wirklich meine Retterin. 🫶🏻
Vielen Dank für deine schnelle Unterstützung und deine liebe, verständnisvolle Art am Telefon –
das ist in diesen Zeiten wirklich sehr wertvoll 🫶🏻
Ich freue mich für jeden, der mit dir Kontakt hat und von dir Beratung oder Hilfe erhält!
Liebe Grüße
Nicole
Oh wow, das ist super lieb von dir. Danke für das schöne Feedback. 🫶🏻
Sonnige Grüße & alles Gute 🌞
Ina
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von
vor 21 Stunden
@Nicole Z. Vielleicht ist Dir das eine Lehre: ein Online-Speicher ist KEIN Lebensarchiv. Es sei denn , DU ergreifst eigene Sicherungsmaßnahmen.
Oder Du zahlst ordentlich für solche Backup-Services
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