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Kein Zugriff mehr auf E-Mail Adresse als Festnetzkunde
6 years ago
Hallo,
seit einigen Tagen kann ich mich nicht mehr in mein E-Mail Postfach meiner T-Online Adresse einloggen. Das Kennwort wird nicht akzeptiert. Als Benutzername verwende ich die E-Mail Adresse.
Im Kundencenter kann ich mich mit meiner Zugangsnummer problemlos einloggen aber wenn ich dort auf E-Mail klicke will er, dass ich eine neue Adresse erstelle. Die Adresse ist scheinbar nicht mit meinem Kundenkonto verknüpft.
Ich hoffe, dass mir jemand vom Telekom Hilft Team in dieser Sache weiterhelfen kann.
Grüße
Edith Möckel
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6 years ago
Klingt extrem seltsam, habe mal eskaliert.......
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6 years ago
Die Adresse war ja scheinbar nie dem Vertrag zugeordnet und genau das ist wahrscheinlich das Problem.
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6 years ago
@Edith6252
Dann lass die Mailadresse über folgendes Formular freigeben:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach
Bitte gib die Kundendaten möglichst vollständig an (ggf. Die aus alten Vertragsunterlagen) wenn's durch ist, wirst du kurz benachrichtigt.
Dann kannst du die Mailadresse mit dem neuen Vertrag verbinden und ein ggf. vorhandenes lokales Backup hochladen.
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6 years ago
Das mit dem Formular hat funktioniert und die E-Mail Adresse funktioniert jetzt wieder.
Danke an Karl und alle anderen, die geantwortet haben.
Grüße
Edith
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6 years ago
@Edith6252
Dann lass die Mailadresse über folgendes Formular freigeben:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach
Bitte gib die Kundendaten möglichst vollständig an (ggf. Die aus alten Vertragsunterlagen) wenn's durch ist, wirst du kurz benachrichtigt.
Dann kannst du die Mailadresse mit dem neuen Vertrag verbinden und ein ggf. vorhandenes lokales Backup hochladen.
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