Irgendwie schreiben wir möglicherweise aneinander vorbei.

Wenn ich mein E-Mail Passwort ändern will, dann werde ich vom Link, den ich zuvor gepostet habe, dahin geführt

Hast Du das an dieser Stelle probiert, das Passwort zu ändern?

Da ist doch keine E-Mail-Adresse im Spiel, zumindest nicht für mich ersichtlich. Aber bei mir ist der Account nicht gesperrt, es könnte sein, dass mir deshalb der Weg zur Änderung des Passworts einfacher gemacht ist als bei Dir mit gesperrtem Account.

Vielleicht ist für Dich am besten übers Sicherheitsteam fortzufahren:

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/sicherheit/sicherheitsteam

Jennes1

Wenn ich meine gesperrte Mail zufügen möchte als zusätzliche Mail bekomme ich einen PIN zugeschickt auf die gesperrte Mail-Adresse hilft also auch nicht.

Wenn ich die Haupt Mail ändern möchte auf die gesperrte kann ich das auch nicht bestätigen.

Hast Du eigentlich EINEN E-Mail Account oder ZWEI?

Falls zwei, ist der problematische ein Freemail-Account, losgelöst vom Festnetzvertrag? Dann könnte es schwierig werden.

Damit ein Teamie Dich kontaktieren kann fülle bitte die Felder bei "Kundendaten für den Kundenservice" aus: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile Im Feld "Weitere Informationen" bitte noch reinschreiben zu welchen Uhrzeiten man Dich kontaktieren darf heute oder die nächsten Tage. Falls es sich um einen bestehenden Vertrag handelt, dann halte bitte auch die letzten sechs Ziffern Deiner IBAN bereit, die werden im Telefonat abgefragt. (Ich selbst hab diese sechs Ziffern einfach noch bei "Weitere Informationen" reingeschrieben)

@Jennes1  schrieb:

ich habe nach der sperrung gestern eine neue gemacht so das ich 2 t-online Mail-Adressen habe.

Vermutlich ist Dir nicht ganz klar was ich gefragt habe.

Du kann sozusagen bildlich geprochen einen Briefkasten haben auf den Du mehrere Namen draufschreibst. Alle Post an diese Namen kommen in den einen Briefkasten, es gibt hierzu genau einen passenden Schlüssel um an die Briefe ranzukommen.

Du könntest aber auch einen zweiten Briefkasten aufstellen. Auf den schreibst Du einen anderen Namen, und der hat auch einen anderen Schlüssel.

Übertragen:

Zu einem E-Mail-Account kann man sich mehrere t-online.de/magenta.de E-Mail-Adressen anlegen. Eine E-Mail an irgendeine dieser Adressen geht in denselben E-Mail-Account, man kommt mit demselben Passwort ran.

Man kann aber auch einen zweiten E-Mail-Account anlegen mit einer t-online.de/magenta.de E-Mail-Adresse, mit abweichendem Passwort. Dieses zweite t-online E-Mail-Postfach hat keine Verbindung zum ersten, ist dann Freemail ohne Support. Taucht auch nicht im Festnetz-Kundencenter auf.

Aber wenn Du Dein Forenprofil nicht ausfüllst (und speichert), dann kann DIr auch kein Teamie im Forum helfen.

Hallo Jennes1,

> Dann könnte es ja wirklich ein freemail Konto sein aber auch da muss man
> doch sein Passwort ändern können oder nicht und wenn ja wie.?

Bei der Registrierung eines Freemail-Accounts werden Sicherheitsmerkmale festgelegt, die bei der Passwort-vergessen-Funktion (Andere Anmeldeoptionen) abgefragt werden. Ganz früher waren das Geburtsdatum und Sicherheitsfrage, seit ein paar Jahren kann man ohne Angabe einer Mobilfunknummer keinen Freemail-Account mehr einrichten. Ein weiteres Sicherheitsmerkmal wäre das Hinterlegen einer anderen E-Mail-Adresse, bei der man sich ggf. einen Code zum zurücksetzen senden lassen kann.

Grüße
gabi

Hallo Jennes1,

> ich komme mit allen anderen möglichkeiten immer zu meinem Kundencenter
> wo die Mail aber nicht mehr hinterlegt ist.

Wenn es sich, wie vermutet, um ein Freemail-Konto handelt, dann darfst Du nicht die Daten Deines Vertrages verwenden. Also in der Login-Maske als Benutzername die E-Mail-Adresse des betroffenen Kontos eintragen und "Andere Anmeldeoptionen" wählen. Dann kommt ja die Frage "Wie können wir Sie erkennen?", dort darfst Du nicht die Zugangsnummer auswählen, weil Freemail keinerlei Verbindung zu Deinem Vertrag hat.

Grüße
gabi

Hallo Jennes1,

> die einzige Frage die ich bekomme bei der Mail ist im 2 Schritt das
> Kennwort.

Leider ist mir nicht klar, was bei Dir Schritt 2 ist. Vielleicht wäre da ein Screenshot hilfreich. Bei Screenshots bitte darauf achten, daß keine persönlichen Daten zu erkennen sind.

Mehr Infos

 

Grüße
gabi

Hallo @Jennes1, danke für deine Anfrage.

Hinterlege gerne einmal die betroffene / gesperrte E-Mail-Adresse im Profil unter "Weitere Informationen", dann schaue ich mir an, was da lost ist.

Viele Grüße

Jonas J.

@Jennes1 

So klappt das besser: @Jonas J. 

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@Jennes1  schrieb:

Hab ich was falsch gemacht steh sauf dem Schlauch wegen dem @Jonas J. 

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@Jennes1  Nicht falsch - nur ungünstig.

Du hattest geschrieben: Hallo Jonas

Auf eine solche Anrede erhält er keine Benachrichtigung.

Auf die von mir genutzte Variante der Anrede erhält er eine Benachrichtigung, weshalb ich Dir sozusagen unter die Arme gegriffen habe.

Moin @Jennes1, 

ich übernehme eben für meinen Kollegen. 😊 

Ein kurzer Blick ins System reicht aus, das E-Mail Konto wurde von Abuse gesperrt. Da du unser Sicherheitsteam bereits kontaktiert hast, warte hier bitte auf Rückmeldung. Ansonsten kannst du unsere Kolleg*innen auch so erreichen: 

Ich wünsche dir viel Erfolg & freue mich auf eine Rückmeldung. 

Schöne Grüße 🕯️

Ina B.