Ich habe zwei Festnetzverträge. Vertrag A wurde gekündigt, da wir umgestiegen sind auf Glasfaser von eon, da die uns die Telekom leider nicht liefern konnte. Vertrag B ist davon unberührt. Beide Verträge laufen über meine eine Kundennummer. Jetzt bekomme ich die Infomails, dass meine Mailadresse gelöscht wird und ich auf eine Freemail umsteigen muss wegen der Kündigung.
Aber ich bin doch über Vertrag B immer noch Telekomkunde, weshalb ich nicht verstehe, dass meine Mailadresse scheinbar trotzdem gelöscht werden soll. Der Berater am Telefon war diesbezüglich nicht hilfreich. Ich bräuchte eine verlässliche Auskunft von offizieller Stelle, ob mein Mailfach nun wegfällt oder nicht. Vielen Dank.
vor einem Monat
Ich bräuchte eine verlässliche Auskunft von offizieller Stelle
Ich habe zwei Festnetzverträge. Vertrag A wurde gekündigt, da wir umgestiegen sind auf Glasfaser von eon, da die uns die Telekom leider nicht liefern konnte. Vertrag B ist davon unberührt. Beide Verträge laufen über meine eine Kundennummer. Jetzt bekomme ich die Infomails, dass meine Mailadresse gelöscht wird und ich auf eine Freemail umsteigen muss wegen der Kündigung.
Aber ich bin doch über Vertrag B immer noch Telekomkunde, weshalb ich nicht verstehe, dass meine Mailadresse scheinbar trotzdem gelöscht werden soll. Der Berater am Telefon war diesbezüglich nicht hilfreich. Ich bräuchte eine verlässliche Auskunft von offizieller Stelle, ob mein Mailfach nun wegfällt oder nicht. Vielen Dank.
Hallo @Brigitte Katkus
nachdem Du Dein Profil bereits befüllt hast, ergänze es ggfs. noch mit der Info, wann und wie Du am besten erreichbar bist.
Das @Telekom hilft Team wird sich bei Dir melden.
Evtl. hast Du ja auch 2 Zugangsnummern (ehem. T-Online-Nr.:) und da könnte es sein, dass genau die Zugangsnummer mit der von Dir benötigten E-Mail-Adresse gekündigt wurde.
Gruss -LERNI-
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vor einem Monat
Aber ich bin doch über Vertrag B immer noch Telekomkunde, weshalb ich nicht verstehe, dass meine Mailadresse scheinbar trotzdem gelöscht werden soll.
Ich habe zwei Festnetzverträge. Vertrag A wurde gekündigt, da wir umgestiegen sind auf Glasfaser von eon, da die uns die Telekom leider nicht liefern konnte. Vertrag B ist davon unberührt. Beide Verträge laufen über meine eine Kundennummer. Jetzt bekomme ich die Infomails, dass meine Mailadresse gelöscht wird und ich auf eine Freemail umsteigen muss wegen der Kündigung.
Aber ich bin doch über Vertrag B immer noch Telekomkunde, weshalb ich nicht verstehe, dass meine Mailadresse scheinbar trotzdem gelöscht werden soll. Der Berater am Telefon war diesbezüglich nicht hilfreich. Ich bräuchte eine verlässliche Auskunft von offizieller Stelle, ob mein Mailfach nun wegfällt oder nicht. Vielen Dank.
Wenn die Adressen zu Vertrag A gehören ist es ein vollkommen nachvollziehbares Vorgehen @Brigitte Katkus
7
von
vor einem Monat
Ich bin immer davon ausgegangen, dass das Mailkonto mit meiner Kundennr.
@olliMD ok, aber wo kann man das konkret sehen, ob sich das so verhält? Ich bin immer davon ausgegangen, dass das Mailkonto mit meiner Kundennr. bzw. mit mir gekoppelt ist und nicht mit einem bestimmten Vertrag.
LG Brigitte
Die E-Mail ist mit der Anschlussnummer gekoppelt, die generische Adresse besteht auch aus der Anschlussnummer.
aber wo kann man das konkret sehen, ob sich das so verhält?
@olliMD ok, aber wo kann man das konkret sehen, ob sich das so verhält? Ich bin immer davon ausgegangen, dass das Mailkonto mit meiner Kundennr. bzw. mit mir gekoppelt ist und nicht mit einem bestimmten Vertrag.
LG Brigitte
Geh ins E-Mail-Center, Einstellungen, alle Einstellungen anzeigen. Dann siehst Du die Anschlussnummer und die dazugehörigen E-Mail-Adressen.
von
vor einem Monat
ok @olliMD , danke für die Info. Dann stelle ich jetzt alles definitiv auf Freemail um.
von
vor einem Monat
Guten Morgen @Brigitte Katkus,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community und freue mich, dass du mit dem zweiten Anschluss weiterhin bei uns bleibst.
Versuche es bitte über diesen Link einmal. Die E-Mail-Adresse kann so, wie hier schon geschrieben wurde, auf eine Freemail umgezogen werden. Falls es hierbei Probleme gibt, melde dich gerne und wir unterstützen beim technischen Umzug. Generell funktioniert es so schnell und unproblematisch.
Viele Grüße
Natalie
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo Lerni,
danke für die Info. Ich habe das im Profil ergänzt.
LG Brigitte
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Uneingeloggter Nutzer
von