Betrifft eine ältere Kundin....
Thunderbird meldet Login-Probleme bei IMAP
Kundencenter / t-online- Login weist auf Sicherheitsprobleme hin:
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. Anhang entfernt! Weiter unten noch vorhanden!]
Passwortänderung per Mail-Code offensichtlich nicht möglich.
Alternative Sicherheitsabfrage OK, dann aber scheitert der Versuch wg. Nichtakzeptanz des Geburtstags.
Wie kommen wir weiter? Kundendaten liegen mir vor, auch von früherem Wohnort, incl. Geburtstag
Mailkonto gehörte möglicherweise zu Festnetzvertrag aus 2011....
?? PN...
2 years ago
Wende dich doch an das abuseteam..weitere identifikation im Konto hinterlegt ..? Mobilnr..sicherheitsfrage .
Iban kennst du ?
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/sicherheit/sicherheitsteam/kontakt?samChecked=true
freemail ??
Viel Glück für Karin..B...
..hast du nicht geschwärzt...
0
2 years ago
@HARTMUTIX Danke f.d. Hinweis mit dem Kundennamen, hatte eigentlich xtra ein geschwärztes gefertigt und hochgeladen, wurde aber scheinlich nicht übernommen (wg. gleichem Namen ?).
Kann es aber nicht löschen.
Der direkte Kontakt zum abuse@ ist der Kundin ja versperrt, da Mail nicht funktioniert....
IBAN gibt es wahrscheinlich nicht, da nicht(mehr) mit Vertragskonto verbunden.
Da muss ich wohl auf @Telekom-hilft-Team warten.
0
1
from
2 years ago
direkte Kontakt zum abuse@ ist der Kundin ja versperrt, da Mail nicht funktionie
Telefon geht auch..📞☎️...
Per Telefon:
0800 55 44300 (Montag bis Samstag von 8 bis 22 Uhr)
Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Danke, @all, @Telekom-hilft-Team,
Problem über Mail / Hotline abuse-Team zusammen mit Kundin durch Tipp und Probieren gelöst:
Es war der Geburtstag des Mannes hinterlegt
Jetzt liegt da auch meine Mobil-Nummer f.d. Notfall.
Ich habe noch nicht gefunden, wo man bei Freemail noch eine alternative Mailadresse hinterlegen kann.
3
from
2 years ago
Freemail noch eine alternative Mailadresse hinterlegen kann.
Wie normal unter alternative email
.denk ich mal.das Design wird wohl kaum doppelt angelegt..free bzw notfree..
Linke seite menue
from
2 years ago
Danke, @all, @Tele
Zur info..der..user...at.all..sind nicht alle sondern das ist ein superschlauer sehr inaktiver user mit null beiträgen der sich 2007 .all. genannt hat...haha..
@wolliballa
0
from
2 years ago
Ich habe noch nicht gefunden, wo man bei Freemail noch eine alternative Mailadresse hinterlegen kann.
Das hab ich voll missverstanden..sorry.
Die andere zb gmail adresse zum alternativen...geht normal hier..
https://account.idm.telekom.com/account-manager/login-data/options
Screenshot_20240308_130945_Firefox.jpg
Unlogged in user
from
2 years ago
@HARTMUTIX Und ich tippe eher auf einen sinnvollerweise angelegten Dummy.
Eine Wiederherstellungsadresse bei den zusätzlichen, Alias' einzutragen ist aus meiner Sicht sinnlos, weil sie per Definition das gleiche Postfach bedienen. Ich würde die Wiederherstellung im Kundencenter wie die Mobil-Nummer erwarten.
0
0
Unlogged in user
from