Hallo zusammen,

ich habe kürzlich einen neuen MagentaTV-Account gebucht und leider mein Passwort vergessen (Apple hat dieses leider nicht im Schlüsselbund gespeichert, nervig). Beim Versuch, das Passwort über die „Passwort vergessen”-Funktion zurückzusetzen, erhalte ich die Meldung, dass zu wenig Daten hinterlegt sind, um meine Identität zu bestätigen. Zugriff auf GMail ist da, Kundennummer, Name, Mobilnummer, Rechnungsadresse ebenfalls vorhanden. 

Die Sicherheitsfrage kann ich nicht beantworten, da sie beim Erstellen des Accounts nicht gesetzt wurde.

Meine Frage:  

Wie kann ich in diesem Fall an mein Passwort kommen oder den Account wiederherstellen? Muss ich den Kundenservice kontaktieren oder gibt es eine andere Möglichkeit, mich zu identifizieren?

Vielen Dank für eure Hilfe!