Hallo zusammen,
ich habe kürzlich einen neuen MagentaTV-Account gebucht und leider mein Passwort vergessen (Apple hat dieses leider nicht im Schlüsselbund gespeichert, nervig). Beim Versuch, das Passwort über die „Passwort vergessen”-Funktion zurückzusetzen, erhalte ich die Meldung, dass zu wenig Daten hinterlegt sind, um meine Identität zu bestätigen. Zugriff auf GMail ist da, Kundennummer, Name, Mobilnummer, Rechnungsadresse ebenfalls vorhanden.
Die Sicherheitsfrage kann ich nicht beantworten, da sie beim Erstellen des Accounts nicht gesetzt wurde.
Meine Frage:
Wie kann ich in diesem Fall an mein Passwort kommen oder den Account wiederherstellen? Muss ich den Kundenservice kontaktieren oder gibt es eine andere Möglichkeit, mich zu identifizieren?
Vielen Dank für eure Hilfe!
vor 21 Tagen
Der Service kann für Dich weitere Merkmale setzen.
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vor 21 Tagen
Guten Morgen @AdoubleHH,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community.
Gerne biete ich unsere Unterstützung an. Du hast das Profil vollständig befüllt. Teile mir gerne mit, wann ich dich erreichen kann, damit wir uns um die Ergänzungen kümmern können. Gerade ist es mir für einen unabgesprochenen Rückruf noch zu früh.
Viele Grüße
Natalie
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von
vor 21 Tagen
Guten Morgen Natalie,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich bin ab 09:45 Uhr verfügbar für einen Anruf :)
Liebe Grüße
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von
vor 21 Tagen
Ich bin ab 09:45 Uhr verfügbar für einen Anruf :)
Guten Morgen Natalie,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich bin ab 09:45 Uhr verfügbar für einen Anruf :)
Liebe Grüße
@Natalie P.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
@AdoubleHH "Apple hat dieses leider nicht im Schlüsselbund gespeichert " Merkst Du was ? Mal wieder die Bequemlichkeit....
Wenn ich dann mal ein Gerät 'nicht von Apple' habe und ggf. sogar keinen Online-Zugriff auf die Schlüssel-Cloud ?
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3
von
vor 21 Tagen
Wenn… dann kümmere ich mich vorher um die Übertragung des Schlüsselbundes. Es handelt sich hier um einen extra Account wo es in 99/100 Fällen gereicht hätte, ein normales Passwort zu setzen.
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von
vor 20 Tagen
Danke @AdoubleHH für das freundliche Gespräch. 🙂
Da die Einrichtung des Logins heute nicht abgeschlossen werden kann, versuche es bitte morgen erneut. Wenn es dann immer noch nicht funktioniert, melde dich bitte hier wieder.
Danke & viele Grüße
Nadine
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von
vor 19 Tagen
Hallo @AdoubleHH
Ich habe gerade versucht dich zu erreichen, aber es passte wohl im Moment nicht. 🙂 Ich habe eine Rückmeldung zum Ticket bekommen, es geht um deine MagentaTV Flex Buchung. Lass mich wissen, wann du erreichbar bist und ich rufe noch mal an.
Kurze andere Frage noch: Hast du dir einen weiteren Account in der Community registriert? Ich bin zufällig auf diesen Thread gestoßen und möchte eine doppelte Bearbeitung gerne vermeiden. 😉
Viele Grüße Nadine
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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