PC-Fax Service funktioniert nicht mehr seit 20.11.2024
5 months ago
Hallo,
seit der Umstellung auf Glasfaser nutzen wir in der Praxis meiner Frau den PC-Fax Service von T-Online und waren bisher damit sehr zufrieden: Alle Faxe an die alte Fax-Nr. oder an die neue PC-Fax-Nr. werden im E-Mail-Center in eine E-Mail mit Anhang umgewandelt und dann direkt an eine externe Mailadresse weitergeleitet.
Das letzte Fax (als E-Mailanhang) erreichte uns am 19.11.24 abends, seitdem kamen leider keine Faxe mehr an (weder im E-Mail-Center noch an der externen Mailadresse), obwohl die Geschäftspartner seitdem weiterhin Faxe an die bekannten Nummern gesendet haben. Auch ein Test von mir ergab, dass zwar reine E-Mails (gesendet an die T-Online-Adresse) bei der externen Mailadresse ankommen - die Weiterleitung also weiterhin grundsätzlich funktioniert - aber kein Testfax (weder an die alte Fax-Nr. noch an die PC-Fax-Nr.) weitergeleitet wird, sondern offensichtlich im Nirvana verschwindet. ☹️
Ist hier jemandem bekannt, dass der PC-Fax Service derzeit eine Störung hat? Gibt es schon Informationen, wann der Service wieder funktionieren könnte? Oder wurde dieser Dienst klammheimlich komplett eingestellt?
Vielen Dank für jegliche Art von Information oder Hilfestellungen!
Gruß
Matthias
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5 months ago
Ein Testfax wurde mir gerade per Mail zugesandt.
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5 months ago
Guten Morgen @dr.schultheiss,
vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen bei uns in der Community.
Ein grundsätzliches Problem ist mir nicht bekannt. Ich könnte mir gut vorstellen, dass es an irgendwelchen Einstellungen im Netzwerk liegen wird.
Hier können dir sicherlich die Kollegen vom Digital Home Service weiterhelfen: t1p.de/otvet
Ggf. hat hier auch noch der ein oder andere User eine Idee.
Liebe Grüße Sven
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5 months ago
@dr.schultheiss wann haben Sie den Glasfaseranschluss bekommen ?
wenn Sie neue Zugangsdaten bekommen haben, dann wird der alte Zugang irgendwann auch mal gekündigt und damit auch die PC Fax Nummer.
Das Team kann nachschauen, ob der Zugang ggf. gekündigt wurde.
Wann war ungefähr der Wechsel auf Glasfaser ?
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5 months ago
Den Glasfaser-Anschluss haben wir im Juli bekommen, zeitgleich erfolgte dann auch die Umstellung auf PC-Fax-Service. Bis einschließlich 19.11.24 hat dies auch wunderbar funktioniert, seitdem kommt kein Fax mehr durch.
Änderungen gab es keine seit der Umstellung im Juli, auch letzte Woche wurde am gesamten System NICHTS verändert, es gab noch nicht einmal ein (automatisches) Update oder ähnliches.
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5 months ago
P.S.:
Der alte Zugang wurde damals quasi zeitgleich mit dem neuen Glasfaser-Anschluss gekündigt und eingestellt, die Beantragung des PC-Fax Service erfolgte kurz danach, als klar war, dass das bisherige Analogfaxgerät nicht mehr genutzt werden kann.
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5 months ago
Guten Morgen @dr.schultheiss,
ich gleich gerne einmal die Zugangsdaten mit dir ab. 😊
Hinterlege mir dafür einmal deine Daten in deinem Profil und gib mir im Anschluss kurz Bescheid, wann ich dich erreichen darf.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
Unlogged in user
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5 months ago
@Sven We. gab es eventuell einen Technikwechsel mit neuer Zugangsnummer ?
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5 months ago
Nein, es wurde seit der Installation im Juli rein gar nichts am System geändert! Es ist noch nicht einmal ein automatisches Update bei einem der Komponenten eingespielt worden.
Zwar habe ich heute Vormittag am Router (FRITZ!Box 5530 Fiber) ein Update auf die FRITZ! OS -Version 8.00 gemacht, aber auch das hat keine Änderung ergeben, die Faxe kommen leider immer noch nicht durch.
Unlogged in user
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5 months ago
Hallo liebes Telekom Team,
bei mir kommen die vom Festnetz Fax auf die T-Online-Faxnummer umgeleiteten Faxe auch nicht mehr an. Die sendende Stelle erhält allerdings eine Sendebestätigung.
Könnt Ihr helfen?
Viele Grüße,
Peter
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5 months ago
Guten Morgen @h.peter.michel, ich habe eine Rückmeldung aus der Fachabteilung bekommen.
Kannst du bitte einmal die Weiterleitung zu Gmail entfernen und testen, ob die Fax dann im t-onlne.de Postfach ankommen. Wenn ja (gehe dich davon aus) blockt Google das Fax, warum wissen wir nicht.
Liebe Grüße
Sven
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5 months ago
Hallo Sven,
habe die Weiterleitung zu Gmail entfernt und nun ging ein Testfax durch
Vielen Dank und liebe Grüße, Peter
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5 months ago
Huhu h.peter.michel,
das freut mich zu lesen, dass es nun geklappt hat. 😊 Auf die Idee muss man auch erstmal kommen.
Falls in Zukunft erneut etwas sein sollte, dann melde dich gerne wieder.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
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5 months ago
Hallo Sebastian,
der Tarifwechsel ist bei meinem Problem nicht ursächlich, denn die Umstellung erfolgte im Juli d. J. und das Problem, die verschollenen Faxe, trat erst jetzt im November (seit letzter Woche) auf.
Gruß,
M. Schultheiß
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5 months ago
Hallo @dr.schultheiss, hattest du mal die Weiterleitung herausgenommen? Kommt es dann im E-Mail-Center an? Damit könnten wir schon mal schauen, ob es „nur“ an der Weiterleitung liegt.
Wenn es immer noch nicht funktioniert, müssen wir dazu einmal die Fachabteilung anschreiben und prüfen, ob diese eine Lösung/Lösungsansatz für uns haben.
@Smart-und-Clever, daran dachte ich auch.
Liebe Grüße
Sven
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