Solved
Postfach voll
6 years ago
Hallo,
mein Postfach war voll und ich konnte keine Mails mehr empfangen oder senden. Ich habe Mails gelöscht und auch den Papierkorb geleert. Unter "Einstellungen - Speicher" habe ich "Speicher freigeben" ausgewählt und auch Speicher freigegeben. In der Speicherverwaltung wird nun angezeigt dass 440 MB frei sind.
Trotzdem kann ich weiterhin keine Mails empfangen oder senden.
Was kann ich noch tun, oder wer kann mir helfen?
Gruß
Jürgen
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3 months ago
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3 years ago
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6 years ago
@Juergen.Hiegle,
nach dieser Anleitung vorgegangen?
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-center/email-center-allgemein/uebersicht-postfachgroesse-und-speicherplatz?_CSRFToken=42173404c24d829836992246d406824b&samChecked=true
Bitte beachten, es kann eine Zeit brauchen bis die Änderungen verarbeitet werden.
(E-Mail ist keine Echtzeitanwendung)
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6 years ago
Ich habe die Freigabe des Speichers gestern schon gemacht.
Das müsste längst freigegeben und bereinigt sein.
Answer
from
6 years ago
@Juergen.Hiegle ,
anscheinend ja wohl nicht!
Für weitere Prüfung folgendes machen:
Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.
Dann kann sich ein Telekom Teamie , die hier tätig sind, (@Telekom hilft Team) Deine Sache ansehen.
Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar! Nur von dir und Telekom Mitarbeitern.
Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.
Daten bitte hier eintragen und sichern:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Eine kurze Info wenn geschehen über "Antworten" wäre nett!
Grüße aus dem Kunden zu Kunden Forum.
Answer
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6 years ago
Hallo,
ich habe meine Daten (Telefon-Nr.) hinterlegt.
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from
6 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Da auch das Freigeben des Speicherplatzes im E-Mailcenter nicht geholfen hat und Du mir verraten hast, dass Du in der Vergangenheit auch Thunderbird genutzt hast, sollten wir als erstes Thunderbird noch einmal mit den richtigen Einstellungen für das Löschen der E-Mails konfigurieren.
Unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/E-Mails-werden-quot-zum-loeschen-markiert-quot-anstatt-geloescht/ta-p/3732668 findest Du eine Anleitung für die gängigen E-Mail-Programme, unter anderem auch Thunderbird. Nachdem Thunderbird wie dort beschrieben eingerichtet wurde, sollte der Account ein paar Mal synchronisiert werden, damit wirklich keine zum Löschen markierte E-Mails mehr vorhanden sind.
Gib uns anschließend eine Rückmeldung, ob es geklappt hat.
Gruß,
Ingo F.
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6 years ago
Hallo,
vielen Dank für die Hilfe. Ich habe Thunderbird noch mal konfiguriert und so eingestellt dass Mails auch gelöscht werden und nicht nur zum Löschen markiert. Das hat aber auch nichts gebracht.
Ich habe nun das Postfach komplett geleert, habe alle Elemente in MailStore-Home exportiert.
Es befinden sich also keine Mails mehr im Postfach. Im Thunderbird wird aber angezeigt, dass das IMAP Speicherplatzkontingent überschritten ist. Was ja eigentlich nicht sein kann, die Mails wurden alle gelöscht.
So sieht die Meldung im Thunderbird aus:
Im E-Mail Center sieht die Speicherbelegung so aus:
Wenn man auf "Speicher freigeben" geht, wird angezeigt dass noch 8% zum Löschen markiert sind:
Wenn ich dann im nächsten Schritt den Speicher freigeb, passiert nichts. Wenn man es wieder öffnet, werden die 8% nach wie vor angezeigt:
Ich denke hier muss der Support eingreifen!
Danke und Gruß
Jürgen
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6 years ago
seltsam, das im Thunderbird der Speicher überschritten ist.
Ich informiere unsere Technik und melde mich wieder.
Viele Grüße
Florian Sa.
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6 years ago
der Thunderbird verursacht den Fehler. Die E-Mails sind nach wie vor vorhanden, werden jedoch nicht im E-Mail Center angezeigt, da diese versteckt abgelegt wurden.
Diese Lösung hilft auch nicht?
Thunderbird: Wechseln Sie über "Anwendungsmenü > Einstellungen > Konten-Einstellungen > Kontoname" in die "Server-Einstellungen". Setzen Sie jetzt die Haken unter "Nachrichtenspeicher" bei "Bereinigen (Expunge) des Posteingangs beim Verlassen" und "Papierkorb beim Verlassen leeren".
Beim Schließen von Thunderbird werden die betroffenen Mails und der Papierkorb von nun an automatisch gelöscht.
Zudem empfehlen wir, den Punkt unter "Beim Löschen einer Nachricht" auf "Sofort entfernen" zu setzen. Hierdurch werden die E-Mails direkt gelöscht und nicht mehr zum Löschen vorgemerkt.
Viele Grüße
Florian Sa.
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from
5 years ago
aus der Fachabteilung liegt mir leider noch keine Information vor.
Ich melde mich wieder.
Schöne Grüße
Florian Sa.
Answer
from
5 years ago
der Fehler wurde behoben.
Mögen Sie bitte erneut prüfen?
Danke und Grüße
Florian Sa.
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5 years ago
Hallo,
es funktioniert nun wieder.
Ich kann Mails senden und empfangen.
Vielen Dank.
Gruß
Jürgen
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
der Fehler wurde behoben.
Mögen Sie bitte erneut prüfen?
Danke und Grüße
Florian Sa.
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