Beschwerde über Bauherrenservice/ Dokumentation

Question

Ich möchte mich über den Bauherrenservice beschweren. Ich habe bereits Mitte letzten Jahres als Bedarfstermin den 01.07.2021 angegeben und sämtliche Mails, die den Baufortschritt abgefragt haben, immer direkt beantwortet.Nachdem es bereits bei der Verlegung des Anschlusses zu Verzögerungen kam, die niemand erklären konnte, warten wir jetzt seit über 2 Monaten (!) darauf, dass die sogenannte 'Dokumentation' abgeschlossen wird. Von mehreren Hotlinemitarbeitern wurde mir zuerst jeweils mitgeteilt, dass dies nur eine 'kleine Formsache' sei, die binnen weniger Tage abgeschlossen sei. Bei meinen Nachfragen wurde ich immer vertröstet bzw. erklärten die Mitarbeiter dann irgendwann, dass sie auch nicht verstehen, was da so lange dauert, mir aber auch nicht weiterhelfen können. Ich sei aber auf jeden Fall priorisiert und die Sache sei so gut wie erledigt. Außer dass mir danach ein Bauherrenmanager zugeteilt wurde, der mir auch nicht weiterhelfen kann, ist seitdem NICHTS passiert!Seit Monaten haben wir weder Telefon noch Internet! Noch dazu sind mein Mann und ich beruflich auf einen Internetzugang angewiesen.Rückrufe, um die man per SMS beim Bauherrenmanager bittet, werden meist erst einen Tag später getätigt und es bewegt sich in dieser Angelegenheit nichts. Mittlerweile bin ich zutiefst frustriert, dass der Telekom Bauherrenservice es nicht schafft, unseren Hausanschluss anzuschließen.Ich hoffe mir kann jemand aus dem Forum helfen die ganze Sache zu beschleunigen, da ich mittlerweile schon nicht mehr daran glaube, dass wir hier jemals Internet haben werden.

KarstenS5 · Answer

Dokumentation kleine Formsache. So würde ich es nicht ausdrücken.Bei Glasfaser dauert die locker über 2 Monate. Doch bevor diese gelaufen ist können die Hotlinemitarbeiter sie nicht einmal sehen, da mfür ihre Computer die Leitung gar nicht existiert. Erst wenn die Dokumentation abgeschlossen ist, kann diese Leitung auch bestellt werden und erst dann ist sie für die Hotline existent.

Sören G. · Answer

Hallo @FamilieH.1,und vielen Dank für das Telefonat. Wie besprochen ist heute bereits eine Eskalation durch den Bauherrenmanager gestartet worden, da muss man jetzt erst mal auf ein Ergebnis warten. Die Überbrückungslösungen über die wir gesprochen haben sind der Magenta Zuhause Schnellstart und der  LTE -Sofort. Den ersten kann ich selber bestellen der zweite muss beim BHS gebucht werden. Sollte dich einer davon interessieren sag einfach hier Bescheid.Sollte sich etwas an der Bauakte tun, lasse ich dich das natürlich auch gerne hier wissen.GrußSören G.

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