Gelöst
Telekom-Email-Adresse existiert scheinbar nicht mehr
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
offenbar funktioniert seit wenigen Tagen die Emailadresse meiner Frau nicht mehr. Schicke ich ihr eine E-mail erhalte ich die Fehlermeldung "unknown user / Teilnehmer existiert" nicht.
Mein Verdacht: Wir haben im August letzten Jahres einen neuen Telekomvertrag abgeschlossen. Meine Emailadresse vom alten Vertrag habe ich, wenn ich mich recht erinnere, auf eine freemail-Adresse umgestellt, nicht aber die meiner Frau (ich dachte, das wäre bereits eine freemai-Adresse) - möglicherweise ein Fehler.
Frage: Kann diese Emailadresse meiner Frau "reaktiviert" werden? Oder liegt möglicherweise ein anderer Fehler vor?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @Wolfgang1972,
danke für das freundliche Telefongespräch.
Wir konnten feststellen, dass die betroffene E-Mail Adresse in der Vergangenheit als Inklusivnutzer eingerichtet war. Dieser gehörte zu einem Vertrag, der bereits gekündigt ist. Es besteht keine Verbindung zu einem laufenden Festnetzvertrag. Nach Ablauf der vorgesehenen Nachnutzungszeit ist der Inklusivnutzer inzwischen gelöscht worden. Die E-Mail Adresse ist seitdem für 90 Tage gesperrt.
Da der Bezug zum früheren Hauptvertrag nicht mehr nachvollziehbar ist, kann leider keine vorzeitige Freigabe der E-Mail Adresse vorgenommen werden. Nach Ablauf der 90-tägigen Sperrfrist kann die Adresse wieder neu eingerichtet werden.
Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall nicht helfen konnten.
Viele Grüße
Jürgen U.
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