Hallo, mein Festnetzanschluss wurde durch einen Glasfaseranbieter zum Ende 2025 gekündigt. Seitdem versuche ich meinen Email-Account bei der Telekom auf Freemail umzustellen. Bekomme allerdings jedesmal den Hinweis das die Vertragsumstellung noch nicht möglich wäre, da der Kündigungstermin für den Festnetzanschluss noch nicht erreicht ist. Logge ich mich in meinen Email-Account und gehe auf Vertragsdaten, steht dort das ich einen aktiven Vertrag "Zugang zu Telekom Diensten" habe mit Vertragsbeginn 17.12.25 und Bindefrist bis zum 25.07.26. Dieser Termin verschiebt sich von Tag zu Tag weiter in die Zukunft. Das verstehe ich überhaupt nicht. Einen aktiven Festnetz-Vertrag gibt es nicht mehr. Ich möchte einfach nur meine Email-Adresse behalten und auf Freemail-Account bei der Telekom umstellen. Sämtliche Einträge und Anleitungen Telekom-Seiten beschreiben, dass man eine Umstellung machen muss, sonst erlischt die Mail-Adresse 180 Tage nach Kündigung des Festnetz-Vertrags. Das funktioniert aber alles nicht. Die Hotline hilft auch nicht, da die geforderte Telefonnummer meinem neuen Anbieter zugeordnet ist. Ich bin ziemlich ratlos und habe Angst, meine Mailadresse und alle zugehörigen Mails zu verlieren. Was kann ich tun?

Mfg