Verwendung 3 Inklusiv-Postfächer aus Altvertrag nach Kündigung und Abschluss eines Neuvertrages Festnetz & Internet
1 month ago
Unter meinem MagentaZuhause M Vertrag am "Standort 1" von 2018 habe ich 3 E-Mail-Inklusivpostfächer anlegen können. In einer Umzugssituation benötigte ich parallel zwei Internetanschlüsse. Für den neuen "Standort 2" habe ich demzufolge einen neuen MagentaZuhause L abgeschlossen. Meine Kundennummer bei der Telekom ist die gleiche geblieben.
Mit der Aufgabe des "Standortes 1" habe ich den Vertrag MagentaZuhause M fristgerecht gekündigt. Der zweite Vertrag unter derselben Kundennummer besteht aber weiterhin. Im Kundencenter wird mir sowohl die Kündigung des alten als auch der neue Vertrag angezeigt. Nun erhalte ich seitdem bei Aufruf im E-Mail Center folgende Nachricht:
Was muss ich tun, damit die 3 E-Mail-Inklusivpostfächer weiter genutzt werden können? Ich habe von der Telekom-Hotline verschiedene Auskünfte erhalten - "ich muss gar nichts tun, da ich weiter Telekom-Kunde bin" bis "ich soll auf Freemail wechseln und dort 3 neue Einzelkonten anlegen, die alten per Formulare aus dem Downloadcenter Löschen und freigeben lassen". Im Idealfall wöllte ich die drei Postfächer von dem alten Vertrag in den neuen mitnehmen, dass scheint aber nicht auf direktem Wege möglich zu sein. Ich möchte verhindern, dass nach Ablauf der 150 bzw. 180 Tage die Postfächer inklusive der E-Mail-Adressen weg sind. Wie genau ich das erreichen kann, ist jedoch unklar.
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1 month ago
Wie genau ich das erreichen kann, ist jedoch unkla
Unter meinem MagentaZuhause M Vertrag am "Standort 1" von 2018 habe ich 3 E-Mail-Inklusivpostfächer anlegen können. In einer Umzugssituation benötigte ich parallel zwei Internetanschlüsse. Für den neuen "Standort 2" habe ich demzufolge einen neuen MagentaZuhause L abgeschlossen. Meine Kundennummer bei der Telekom ist die gleiche geblieben.
Mit der Aufgabe des "Standortes 1" habe ich den Vertrag MagentaZuhause M fristgerecht gekündigt. Der zweite Vertrag unter derselben Kundennummer besteht aber weiterhin. Im Kundencenter wird mir sowohl die Kündigung des alten als auch der neue Vertrag angezeigt. Nun erhalte ich seitdem bei Aufruf im E-Mail Center folgende Nachricht:
Was muss ich tun, damit die 3 E-Mail-Inklusivpostfächer weiter genutzt werden können? Ich habe von der Telekom-Hotline verschiedene Auskünfte erhalten - "ich muss gar nichts tun, da ich weiter Telekom-Kunde bin" bis "ich soll auf Freemail wechseln und dort 3 neue Einzelkonten anlegen, die alten per Formulare aus dem Downloadcenter Löschen und freigeben lassen". Im Idealfall wöllte ich die drei Postfächer von dem alten Vertrag in den neuen mitnehmen, dass scheint aber nicht auf direktem Wege möglich zu sein. Ich möchte verhindern, dass nach Ablauf der 150 bzw. 180 Tage die Postfächer inklusive der E-Mail-Adressen weg sind. Wie genau ich das erreichen kann, ist jedoch unklar.
Das ist unter "Wie sichere ich Inklusivnutzer-Postfächer" beschrieben.
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1 month ago
Hallo @mb1000.1969,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich möchte verhindern, dass nach Ablauf der 150 bzw. 180 Tage die Postfächer inklusive der E-Mail-Adressen weg sind. Wie genau ich das erreichen kann, ist jedoch unklar.
Unter meinem MagentaZuhause M Vertrag am "Standort 1" von 2018 habe ich 3 E-Mail-Inklusivpostfächer anlegen können. In einer Umzugssituation benötigte ich parallel zwei Internetanschlüsse. Für den neuen "Standort 2" habe ich demzufolge einen neuen MagentaZuhause L abgeschlossen. Meine Kundennummer bei der Telekom ist die gleiche geblieben.
Mit der Aufgabe des "Standortes 1" habe ich den Vertrag MagentaZuhause M fristgerecht gekündigt. Der zweite Vertrag unter derselben Kundennummer besteht aber weiterhin. Im Kundencenter wird mir sowohl die Kündigung des alten als auch der neue Vertrag angezeigt. Nun erhalte ich seitdem bei Aufruf im E-Mail Center folgende Nachricht:
Was muss ich tun, damit die 3 E-Mail-Inklusivpostfächer weiter genutzt werden können? Ich habe von der Telekom-Hotline verschiedene Auskünfte erhalten - "ich muss gar nichts tun, da ich weiter Telekom-Kunde bin" bis "ich soll auf Freemail wechseln und dort 3 neue Einzelkonten anlegen, die alten per Formulare aus dem Downloadcenter Löschen und freigeben lassen". Im Idealfall wöllte ich die drei Postfächer von dem alten Vertrag in den neuen mitnehmen, dass scheint aber nicht auf direktem Wege möglich zu sein. Ich möchte verhindern, dass nach Ablauf der 150 bzw. 180 Tage die Postfächer inklusive der E-Mail-Adressen weg sind. Wie genau ich das erreichen kann, ist jedoch unklar.
Gern möchte ich helfen, damit die bestehenden weiteren E-Mail Postfächer auch in Zukunft nutzbar bleiben. Dazu können wir am besten einmal telefonieren.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Jürgen
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Answer
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1 month ago
@mb1000.1969
Ich bedanke mich für die Terminvorschläge. Heute passt es bei mir nachher nicht mehr. Aber gern lege ich mir den Anruf für den 15.05. am Vormittag zurecht. Dann können wir die bestehenden Accounts prüfen und die weitere Vorgehensweise besprechen.
Bis dahin,
Jürgen
Answer
from
29 days ago
@mb1000.1969
Wie eben am Telefon besprochen, melde ich mich nachher ab 12 Uhr wieder.
Jürgen
Answer
from
29 days ago
@mb1000.1969
Danke für das nette Telefongespräch.
So konnten wir feststellen, dass die bereits vorhandenen weitere E-Mail Postfächer gar keine "Inklusivnutzer" waren, sondern bereits 2018 als Freemail eingerichtet wurden. Hier braucht demnach nichts verändert werden.
Lediglich der Hauptnutzer lief noch auf dem alten Vertrag weiter (maximal 180 Tage). Hier konnte nun die Umstellung auf Freemail direkt durchgeführt werden, sodass auch dieses Postfach unabhängig weitergenutzt werden kann.
https://www.telekom.de/hilfe/apps-dienste/e-mail/konto/adresse-behalten
Für den aktuellen Vertrag werde ich gleich noch den sogenannten Masternutzer buchen. Dann lassen sich die Rechnungen und Verträge mit Hilfe der aktuellen Zugangsdaten im Kundencenter aufrufen.
Einen schönen Tag wünscht
Jürgen
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